Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande d'eBay?
La plupart des achats que vous effectuez sur eBay seront couverts par la garantie de remboursement de l'entreprise. La garantie signifie que si vous ne recevez pas votre article, vous aurez le droit de recevoir un remplacement ou de récupérer votre argent. Voyons ce que vous devez faire si vous n'avez pas reçu votre commande d'eBay.
Que faire si votre commande eBay n'est pas arrivée
1. La première chose à faire si votre article eBay n'est pas arrivé et que vous attendez depuis longtemps est de vérifier les informations de livraison de votre commande. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique des achats. Sélectionnez votre article récent et regardez la date de livraison estimée. Si la date n'est pas encore passée, il est fort probable que votre commande soit toujours en transit.
2. Vous pouvez également vérifier que vous avez fourni l'adresse de livraison correcte. Si l'adresse de livraison associée à votre compte est erronée, la meilleure chose à faire est de contacter le vendeur. Ils peuvent être en mesure de modifier l'adresse ou d'annuler la commande.
Si le vendeur a déjà envoyé votre article, vous ne pourrez pas modifier votre adresse. Si possible, vous devriez essayer de récupérer votre article à l'adresse d'origine.
3. Si la date de livraison estimée est passée et que votre adresse est correcte, vous pouvez envoyer un message au vendeur pour lui faire savoir que votre commande n'est pas arrivée. Vous pouvez le faire en accédant à l'historique de vos achats, puis en choisissant «plus d'actions». Cliquez ensuite sur "Je ne l'ai pas reçu". Vous aurez alors la possibilité de choisir. "Je veux un remboursement" ou "Je veux l'article". Après avoir fait votre choix, vous pourrez ajouter un message pour le vendeur.
4. Une fois que vous avez informé le vendeur qu'il y a un problème avec votre commande, il dispose de trois jours ouvrables pour vous répondre. Le vendeur doit offrir un remboursement ou un remplacement. Veuillez noter que tous les vendeurs ne proposent pas de produits de remplacement.
Contactez l'équipe du service client d'eBays
La plupart du temps, une fois que vous avez contacté le vendeur, le problème sera résolu et vous recevrez un remboursement ou un nouvel article. Cependant, vous pouvez contacter l'équipe du service client d'eBay si le vendeur n'a pas résolu le problème. Vous pouvez contacter eBay par téléphone, e-mail ou par chat en direct sur le site Web. Vous pouvez également signaler un problème avec votre commande en accédant à l'historique de vos commandes.
Après que des milliers de eBay clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande sur Ebay? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter eBay si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eBay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande sur Ebay? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.
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