Comment supprimer une mauvaise critique sur Yelp ?

Obtenir une mauvaise critique sur Yelp peut être risqué pour les propriétaires de petites entreprises, surtout si un client est déterminé à peindre un établissement sous un jour négatif. Bien que la situation soit frustrante, vous pouvez compter sur une option légale pour engager le processus. Si vous espérez supprimer un message diffamatoire, choisissez une méthode étape par étape et suivez chaque instruction.

Les avis négatifs sur Yelp sont la norme parmi les clients déçus par des services commerciaux spécifiques. Bien qu'il soit peu probable qu'un avis nuise à la réputation de confiance d'une entreprise, des critiques constantes peuvent affecter négativement son statut. Lisez la suite pour savoir comment supprimer légalement une entrée Yelp défavorable.

Informations importantes sur le processus de suppression des avis Yelp

Le processus de suppression des avis Yelp est compliqué par rapport aux autres plateformes d'avis d'entreprises. Les clients ne peuvent pas soumettre une réclamation en utilisant un formulaire ou par e-mail. Au lieu de cela, ils doivent suivre les directives légales en raison de l'association de la plateforme avec des entreprises physiques établies.

La majorité des critiques sont légitimes et vérifiables. Cependant, certains avis sont faux ou publiés avec des motifs malveillants par un client malveillant dans l'intention de ruiner la réputation d'une entreprise. Bien que Yelp assiste les personnes qui peuvent prouver leur cas, la plateforme fait preuve de prudence lors du traitement des litiges. De plus, la suppression de contenu nécessite souvent beaucoup de temps, de preuves et de travail juridique.

Voici des exemples d'avis que vous pouvez supprimer :

  • Contenu explicite : les menaces, l'intimidation, l'indécence, le langage offensant et d'autres actes de préjugés sont tous des exemples de haine.
  • Conflits d'intérêts : les évaluations par des pairs ou des concurrents de l'industrie ou les critiques d'entreprises de votre groupe de réseautage sont soumises à une évaluation.
  • Contenu promotionnel et trompeur : Le contenu promotionnel et trompeur dans les avis est souvent pénalisé par Yelp.
  • Contenu offensant : injures concernant les méthodes d'embauche d'une entreprise, ses convictions politiques ou d'autres sujets concernant l'expérience client. (Les fausses critiques de Yelp sont censées être incluses dans cette catégorie, mais de telles réclamations ne sont pas identifiables dans les documents officiels de l'entreprise) Cependant, une déclaration concernant le signalement des réclamations "douteuses" si Yelp les juge frauduleuses.
  • Violation de la vie privée : les avis contenant des informations confidentielles, des données sensibles ou des images et des séquences en gros plan d'autres consommateurs sans leur autorisation sont interdits (sauf si l'entreprise est connue ou partage généralement son nom complet).
  • Vol de propriété : contenu volé sur d'autres plates-formes de sites Web et utilisateurs.
  • Demandes de paiement : les Yelpeurs peuvent demander un remboursement, mais ils ne peuvent pas utiliser la suppression ou la publication de leur avis pour collecter de l'argent auprès d'un établissement, malgré leur statut de contenu précédent.

Comment supprimer légalement une mauvaise critique de Yelp

Contrairement aux plateformes d'avis qui permettent au propriétaire de l'entreprise de contrôler la suppression du contenu, Yelp a une politique spécifique que les utilisateurs doivent accepter ainsi que les conditions de suppression. Il y a plusieurs étapes à suivre dans l'ordre chronologique :

Choisissez la méthode appropriée, en fonction du type d'appareil que vous utilisez.

Supprimer un mauvais avis Yelp sur un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte Yelp et cliquez sur le bouton Signaler un avis.

2. Trouvez l'avis spécifique que vous souhaitez signaler.

3. Sur votre PC, sélectionnez l'icône du drapeau « Report review ».

Si vous accédez à Yelp à l'aide d'un téléphone portable, suivez les étapes ci-dessous :

1. Localisez l'avis que vous souhaitez supprimer.

2. Sélectionnez les trois petits points, puis Plus d'options (iPhone) ou l'icône du menu de débordement (Android).

3. Appuyez sur Rapport d'examen pour soumettre votre demande.

Après avoir déposé un rapport pour supprimer une mauvaise critique Yelp, l'entreprise évaluera et analysera une décision appropriée en fonction de ses directives de contenu. En règle générale, l'attente est de 5 à 7 jours, mais certains cas peuvent prendre plus de temps.

L'application professionnelle Yelp a une procédure similaire, mais comprend également des règles uniques que vous devez suivre :

1. Localisez le contenu dans la section Avis de votre compte professionnel.

2. Faites défiler jusqu'au bouton Plus d'options et cliquez sur Examen du rapport.

Contacter Yelp

Vous pouvez compter sur le service d'assistance Yelp pour entrer en contact avec un représentant. Si vous souhaitez en savoir plus sur le signalement du contenu indésirable des avis Yelp, demandez des informations à un professionnel compétent.

Why Did GetHuman Write "Comment supprimer une mauvaise critique sur Yelp ?"?

Après que des milliers de Yelp clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment supprimer une mauvaise critique sur Yelp ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Yelp si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Yelp Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Yelp afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment supprimer une mauvaise critique sur Yelp ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Yelp

Asked il y a 8 mois
Updated il y a 8 mois
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Yelp
Suppression d'un mauvais Yelp avis
Signalement de contenu d'avis Yelp indésirable

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