Quels sont les meilleurs fournisseurs de téléphonie mobile selon Acsi ?

Les consommateurs aux États-Unis sont généralement satisfaits du niveau de service de téléphonie mobile qu'ils reçoivent, bien qu'il puisse y avoir des écarts considérables entre les marques. Fait intéressant, les clients signalent souvent des niveaux de satisfaction plus élevés avec les forfaits moins chers proposés par les opérateurs de réseaux virtuels mobiles que les grands opérateurs de réseaux à service complet.

Les factures de téléphone portable peuvent représenter une dépense mensuelle importante. C'est pourquoi il est important de faire des recherches approfondies avant de s'inscrire auprès d'un fournisseur de téléphonie mobile. Heureusement, il existe de nombreuses options aux États-Unis, offrant un service de téléphonie cellulaire à une gamme de prix et de niveaux de service. En fonction de vos besoins et de ceux de votre famille, vous devriez pouvoir trouver un forfait et un appareil abordables qui répondent à vos besoins.

Qu'est-ce que l'ACSI ?

L'American Consumer Satisfaction Index interroge les consommateurs sur leurs expériences avec les fournisseurs de téléphonie mobile et publie ses conclusions chaque année. Il regroupe les fournisseurs en trois catégories : les opérateurs de réseaux mobiles, les fournisseurs de services de téléphonie sans fil à service complet et les fournisseurs de services de téléphonie sans fil à valeur ajoutée. Les enquêtes ACSI prennent en considération divers facteurs, notamment la stabilité des réseaux sans fil eux-mêmes, ainsi que la qualité du service client, le service des magasins de détail, les applications mobiles et les vitesses de transmission des données.

Il convient de noter qu'il y a eu une légère baisse de la plupart des mesures de satisfaction des clients pour les fournisseurs de téléphonie mobile entre 2020 et 2021. Cela peut être dû aux contraintes imposées aux services et systèmes de téléphonie mobile pendant la crise sanitaire mondiale. Il reste à voir si la satisfaction de service va rebondir au cours de la prochaine année.

Opérateurs de réseaux mobiles

Il existe quatre opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis. Chacune de ces sociétés exploite un réseau de téléphonie mobile et fournit également un service de téléphonie mobile.

  1. AT&T
  2. Verizon
  3. T Mobile
  4. Cellulaire américain

En général, les consommateurs sont raisonnablement satisfaits des quatre opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis, bien qu'il y ait une différence de cinq pour cent dans les niveaux de satisfaction des consommateurs entre AT&T et US Cellular. En général, les consommateurs sont satisfaits des applications mobiles, des sites Web et du service en magasin des opérateurs de réseaux mobiles. Il est clair, cependant, que les consommateurs restent mécontents du service fourni par les centres téléphoniques des opérateurs de réseau.

Opérateurs de réseaux virtuels mobiles

Toutes les entreprises de téléphonie mobile n'exploitent pas leurs propres réseaux mobiles. Au lieu de cela, ces opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) se greffent sur les réseaux exploités par des sociétés comme AT&T et T-Mobile. Dans certains cas, les opérateurs de réseaux mobiles ont une part dans les MVNO qu'ils soutiennent.

Le plus grand avantage de travailler avec un MVNO au lieu d'un opérateur de réseau mobile standard est que les MVNO ont tendance à proposer des tarifs nettement moins chers. Parce que leurs appareils sont payants, ils sont déverrouillés, ce qui vous permet de transférer facilement votre service en cas de besoin. De plus, apporter votre propre appareil ne pose aucun problème. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, un MVNO peut être la meilleure option.

Il y a cependant des inconvénients. Le premier est la qualité du service. Bien que la couverture géographique soit la même que celle du fournisseur parent, les vitesses de données peuvent être considérablement plus lentes et vous pouvez rencontrer davantage d'appels interrompus. De plus, vous pouvez avoir des difficultés à trouver des magasins de détail locaux associés à ces transporteurs qui peuvent vous fournir une assistance technique ou un service client.

Top 5 des fournisseurs de services de téléphonie sans fil à service complet

Les appels d'offres des opérateurs de réseaux virtuels mobiles à service complet proposent une gamme importante d'appareils et de plans de services. En outre, vous constaterez peut-être qu'ils offrent des heures et des options étendues pour vous connecter avec le service client.

  1. Mobile Xfinity
  2. Cricket sans fil
  3. Spectre Mobile
  4. Métro par T-Mobile
  5. Booster les mobiles

L'enquête de l'ACNI a indiqué que les utilisateurs de ces services en étaient, en fait, généralement plus satisfaits que ceux qui reçoivent le service cellulaire via les opérateurs de réseaux mobiles. Autre révélation surprenante, les utilisateurs de MVNO sont plus satisfaits de la clarté de leurs relevés de facturation mensuels. Pourtant, les utilisateurs de MVNO restent moins enthousiasmés par la qualité du service client des centres d'appels, qui semble être un problème dans l'ensemble de l'industrie des télécommunications.

Les 5 meilleurs fournisseurs de services de téléphonie sans fil à valeur ajoutée

Les fournisseurs de services de téléphonie sans fil de valeur offrent une alternative à faible coût aux opérateurs standard et aux MVNO à service complet. Leurs forfaits peuvent être nettement moins chers si vous êtes prêt à accepter le compromis entre un service plus lent, des plafonds de données inférieurs et un service client plus limité :

  1. Cellulaire grand public
  2. Sans fil direct
  3. Tracefone
  4. SafeLink sans fil
  5. Mobiles simples

En général, les consommateurs qui utilisent un fournisseur de services de téléphonie sans fil de qualité sont satisfaits du service qu'ils reçoivent. Comme ceux qui utilisent des MVNO à service complet, les clients des plans de valeur sont satisfaits de la facilité de compréhension de leurs factures. De plus, ces clients sont satisfaits du service des magasins de détail et de la force des appels. Leur principale plainte a à voir avec le service fourni par les centres d'appels.

Le programme Lifeline

Les consommateurs qui font face à des défis financiers peuvent être admissibles au programme Lifeline. Il s'agit d'un programme fédéral qui offre des rabais sur le service de téléphonie cellulaire, le service de téléphonie fixe et l'Internet à large bande. De nombreuses entreprises de téléphonie mobile participent au programme de bouée de sauvetage. Chaque entreprise a sa propre offre, mais bon nombre des forfaits sans fil de valeur offrent un service gratuit ou presque gratuit, qui comprend souvent un appareil mobile gratuit ou à très faible coût. La même chose n'est souvent pas vraie pour les MVNO à service complet et les opérateurs de réseau, qui peuvent offrir une réduction modeste sur un forfait mensuel.

Quelle option est la meilleure ?

Comme pour tout achat de consommation, il est important de considérer les besoins de votre foyer, votre budget et les services offerts par un opérateur de téléphonie mobile. Pour de nombreux consommateurs, il vaut la peine de travailler avec un grand fournisseur de réseau mobile pour garantir la qualité des appels et un accès facile au service client. Les personnes qui voyagent beaucoup peuvent être particulièrement soucieuses de pouvoir utiliser leur téléphone où qu'elles se trouvent. En outre, la plupart des principaux opérateurs de réseau ont des magasins de détail physiques dans tout le pays. Cela peut être utile si vous êtes sur la route et avez besoin d'aide avec votre téléphone ou votre forfait téléphonique.

En revanche, ceux qui souhaitent économiser peuvent opter pour un MVNO. Les économies de coûts sont considérables, et pour ceux qui ne voyagent pas souvent, ou qui sont souvent à la maison et utilisent les appels Wi-Fi pendant leur séjour, le plan MVNO, même un plan budgétaire, peut très bien fonctionner, surtout si le client a déjà a un appareil déverrouillé ou peut en acheter un d'occasion. De plus, les MVNO de valeur offrent les meilleures offres aux participants au programme Lifeline.

Une autre considération à laquelle beaucoup ne pensent pas est celle des services groupés. Certains fournisseurs de téléphonie mobile, tels que Spectrum, AT&T, Verizon et Xfinity, sont connectés à de grandes sociétés de télécommunications qui fournissent Internet et la télévision par câble. Il peut être possible de regrouper votre téléphone portable avec vos autres services pour des tarifs plus bas. De plus, vous apprécierez peut-être également d'avoir un guichet unique pour vos besoins en télécommunications.

Enfin, il y a la question des plans de données. Si vous utilisez régulièrement votre téléphone comme point d'accès mobile, vous devrez peut-être travailler avec un fournisseur qui offre des données rapides, des plafonds de données élevés et la possibilité d'acheter des données supplémentaires selon vos besoins. Il convient également de noter, cependant, que vous pouvez bénéficier de l'achat d'un appareil de point d'accès mobile autonome que vous pouvez emporter avec vous lorsque vous n'êtes pas à la maison. L'appareil peut être un bon remplaçant si votre service Internet régulier tombe en panne à la maison.

Dernier mot

Passez en revue les sondages sur la satisfaction des clients, parlez à votre famille et à vos amis et examinez les forfaits proposés par les fournisseurs de téléphonie mobile. Vous pouvez également visiter les magasins de détail de votre région pour parler au personnel de ce que leur plan a à offrir. N'ayez pas peur de quitter un magasin et d'aller parler aux représentants d'une autre marque avant de prendre une décision.

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Why Did GetHuman Write "Quels sont les meilleurs fournisseurs de téléphonie mobile selon Acsi ?"?

Après que des milliers de Verizon Wireless clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Quels sont les meilleurs fournisseurs de téléphonie mobile selon Acsi ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Verizon Wireless si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Verizon Wireless Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Verizon Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quels sont les meilleurs fournisseurs de téléphonie mobile selon Acsi ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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