Quelles sont les meilleures entreprises de câblodistribution et d'Internet selon Acsi ?

Les cinq plus grandes sociétés de télévision par câble et Internet aux États-Unis, selon l'ACSI, se chevauchent considérablement. En général, les gens sont plus satisfaits de leurs services qu'ils ne l'étaient dans l'enquête 2020, mais les entreprises de télécommunications ont encore du chemin à parcourir en ce qui concerne les pratiques de facturation et le service client par téléphone.

Le coût de la télévision par câble et du service Internet à large bande peut représenter une part importante du budget d'un ménage. Il est logique de vouloir sélectionner les meilleurs fournisseurs pour s'assurer que vous et votre famille en avez pour votre argent. L'indice de satisfaction client américain offre un aperçu des meilleurs niveaux de service et de performance des fournisseurs de services Internet ainsi que des sociétés de télévision par câble.

Bien sûr, vous pouvez vivre dans une zone ou un lotissement où vous avez peu de choix en ce qui concerne les fournisseurs de câble ou Internet. Néanmoins, connaître le taux de ces services nationaux peut vous aider à faire un choix lorsque vous avez des options.

Comment utiliser cette information

Comme vous le savez, la télévision par câble, l'Internet haut débit et d'autres services de télécommunication, tels que les téléphones fixes et mobiles, les caméras de sécurité et les services de maison intelligente, sont offerts par les entreprises de télécommunications. Cela signifie que dans la plupart des régions, les consommateurs travailleront avec une seule entreprise pour fournir à leur foyer plusieurs services.

En examinant les informations ci-dessous, vous remarquerez que certains fournisseurs se classent plus haut pour un type de service que pour un autre. Cela peut rendre le choix d'un service plus compliqué. Pour vous aider à faire votre choix, pensez à déterminer vos priorités. Par exemple, s'il est important pour vous et votre famille de profiter d'un large éventail d'émissions de télévision par câble, mais que personne dans votre foyer ne passe énormément de temps à utiliser Internet pour des choses comme les jeux, la diffusion en continu ou les applications liées au travail, une entreprise qui obtient des scores plus élevés pour les services de télévision peut être votre meilleur choix. Cependant, si vous et votre famille dépendez d'Internet pour les affaires ou l'éducation, vous pouvez être mieux servi en choisissant l'entreprise à large bande la mieux notée.

Meilleurs services de télévision par câble (télévision par abonnement)

Bien que la coupure du cordon semble être une tendance nationale, de nombreuses personnes apprécient toujours la commodité de la télévision par câble. En effet, les services de streaming ne sont pas toujours intuitifs et il peut être difficile de trouver des réseaux locaux. L'accès à la télévision locale est important pour de nombreuses personnes qui aiment obtenir des informations et des nouvelles sur leurs communautés. En outre, l'accès aux chaînes locales est un élément important de la préparation aux urgences météorologiques et autres catastrophes.

L'étude ACSI sur les télécommunications 2020-2021 a offert de bonnes nouvelles aux fournisseurs de télévision par câble et à leurs consommateurs. Les cinq principaux services ont tous enregistré une augmentation du pourcentage de clients satisfaits par rapport aux chiffres de 2020. Cela indique que les entreprises de télécommunications s'efforcent d'offrir un service et une sélection supérieurs à leurs fidèles clients de la télévision par câble.

  1. U-verse TV (AT&T)
  2. Verizon Fios
  3. PARabole DIRECTV (AT&T)
  4. Réseau Xfinity (Comcast)
  5. Spectre (Charte des communications)

Succès et défis des câblodistributeurs

Le rapport ACSI a noté les plus hauts niveaux de satisfaction des clients de la télévision par câble dans les domaines des applications mobiles, de la qualité d'image HD et de la serviabilité du personnel des magasins physiques et des centres de service. Le plus grand niveau d'insatisfaction concernait l'expérience de travail avec le personnel du centre d'appels, ainsi que la clarté de la facturation, les types de canaux disponibles et la disponibilité des canaux premium.

L'amélioration de la technologie signifie que de nombreuses personnes ne limitent plus leur télévision à de vrais téléviseurs. Au lieu de cela, de nombreux consommateurs regardent des films, des émissions de télévision, des informations et des sports sur des appareils mobiles. Le fait que les consommateurs soient de plus en plus satisfaits des performances des applications mobiles de télévision par câble est une bonne chose.

Il est également intéressant de noter la disparité entre le degré de satisfaction des clients vis-à-vis du service en magasin par rapport à celui fourni par les centres d'appels. Il se peut que les consommateurs qui souhaitent éviter la frustration envisagent de se rendre dans des magasins de détail ou des centres de service pour résoudre les problèmes de service qui ne sont pas facilement traités par téléphone ou via des applications mobiles.

En tant que consommateur, vous devez faire attention à la facturation. Malheureusement, de nombreux abonnés à la télévision par câble et à d'autres services de télécommunications ne sont pas satisfaits de la clarté de la facturation sur leur compte. Il s'agit d'un problème de longue date dans cette industrie, dont les fournisseurs devraient être plus conscients. Il est important de connaître le prix de base de tous les forfaits que vous choisissez, ainsi que les taxes et les frais qui peuvent augmenter considérablement le coût de votre service de télévision par câble.

Un autre domaine de confusion est celui des appels de service : alors que les sociétés de télévision par câble facturent des frais pour les appels de service lorsque le problème est causé par le consommateur, dans de nombreux cas, la société ne facturera pas de frais si le problème est la faute de la société de distribution. . Malheureusement, la façon dont ces accusations sont classées n'est pas toujours cohérente. Il est essentiel pour les consommateurs de revoir leurs factures chaque mois et de contester les frais erronés ou inexpliqués.

Meilleurs fournisseurs de services Internet

L'Internet haut débit est devenu monnaie courante aux États-Unis et les événements de 2020 ont rendu la connectivité encore plus importante. Des études et des sondages récents ont montré que les gens prévoient de continuer à utiliser leur Internet haut débit pour diverses applications, notamment le télétravail, l'apprentissage à distance, l'accès au divertissement en continu et les achats en ligne.

  1. AT&T Internet
  2. Verizon Fios
  3. Xfinity (Comcast)
  4. Barreur
  5. Spectre (Charte des communications)

Succès et défis des FAI

Parce que les gens utilisent plus que jamais leurs connexions Internet, la qualité du service et du support technique est devenue encore plus critique. Lors de l'élaboration des résultats de 2021 pour les fournisseurs de services Internet, ACSI a noté que la satisfaction des clients était la plus élevée dans les domaines de la qualité de la satisfaction des applications mobiles avec les sites Web des fournisseurs et du niveau de service offert dans les magasins de détail et les centres de services physiques.

Les domaines de moindre satisfaction client comprennent les interruptions de service, la disponibilité de différents plans et les interactions avec les centres d'appels.

Ces résultats ne sont pas entièrement surprenants. Les consommateurs se plaignent depuis longtemps du mauvais service client fourni par les centres d'appels. De plus, les abonnés à Internet haut débit sont souvent déconcertés et désorientés par les types de forfaits disponibles et deviennent frustrés lorsque les FAI offrent une gamme limitée d'options qui ne semblent pas répondre aux besoins des ménages.

Les consommateurs qui souhaitent accroître leur satisfaction à l'égard de leurs forfaits Internet peuvent envisager les éléments suivants : lorsqu'ils s'inscrivent à un service Internet ou demandent de l'aide pour réparer du matériel, il peut être préférable de se rendre dans un point de vente ou un centre de service plutôt que d'essayer de traiter ces questions par téléphone ou via le chat en ligne. Les consommateurs semblent être beaucoup plus satisfaits des interactions en personne.

Une autre chose que les consommateurs pourraient faire pour améliorer leur niveau de satisfaction est de se plonger dans la compréhension du niveau de bande passante et de la vitesse dont leurs ménages ont besoin. Disposer de ces informations au moment de prendre une décision concernant un service Internet pourrait épargner aux consommateurs beaucoup de frustration. En outre, de nombreuses personnes choisissent de regrouper plusieurs services avec leur Internet, ce qui complique encore les choses, en particulier lorsque les prix promotionnels se terminent et que les frais mensuels montent en flèche. Les consommateurs doivent connaître les pratiques de facturation et être prêts à négocier les tarifs de facturation.

Dernier mot

Les consommateurs semblent de plus en plus satisfaits à la fois de leurs entreprises de télévision par câble et de leurs fournisseurs de services Internet. Alors que les entreprises de télécommunications ont encore beaucoup à faire, en particulier dans le domaine de l'offre du type de forfaits que les consommateurs souhaitent ainsi que d'un service client gratuit, elles semblent réussir dans les domaines de la connectivité mobile et du service en personne via emplacements physiques. Espérons que ces entreprises tireront les leçons des rapports de l'ACSI et continueront d'améliorer leurs offres de services, de prix et de produits.

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Why Did GetHuman Write "Quelles sont les meilleures entreprises de câblodistribution et d'Internet selon Acsi ?"?

Après que des milliers de Verizon FiOS clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Quelles sont les meilleures entreprises de câblodistribution et d'Internet selon Acsi ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Verizon FiOS si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Verizon FiOS Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Verizon FiOS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quelles sont les meilleures entreprises de câblodistribution et d'Internet selon Acsi ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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