Comment contacter Ubisoft en cas de problème avec mon jeu?

Les jeux sont destinés à vous aider à vous détendre et à vous amuser avec vos amis. Ce n'est donc pas agréable si le jeu ne fonctionne pas correctement ou s'il ne joue pas. Si vous rencontrez des problèmes avec votre jeu, voici quelques solutions rapides que vous pouvez essayer avant de contacter Ubisoft:

Je ne peux pas me connecter aux serveurs Ubisoft

Vous devez vous assurer que vos problèmes de connexion ne sont pas dus à un problème au sein de votre système. Voici quelques mesures à prendre pour tenter de résoudre vos problèmes de connectivité:

1. Assurez-vous que Windows n'utilise aucun paramètre de proxy.
2. En haut à gauche, cliquez sur Menu
3. Sélectionnez Paramètres
4. Faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez l'onglet Réseau
5. Assurez-vous de décocher «Toujours démarrer la lecture en mode hors connexion».
6. Sélectionnez les «Modifier les paramètres du proxy» et configurez-les comme vous le souhaitez

Assurez-vous que votre logiciel fonctionne correctement

Si votre logiciel a un problème, votre jeu peut ne pas fonctionner correctement. Assurez-vous d'avoir mis à jour votre pare-feu Windows et tout micrologiciel que vous utilisez. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez désactiver temporairement tout antivirus que vous utilisez et les connexions VPN et ICS.

Vérifiez que vous n'avez pas trop d'applications en cours d'exécution en arrière-plan

Les jeux Ubisoft nécessitent généralement beaucoup de mémoire pour fonctionner et, parfois, en fonction du type d'ordinateur que vous utilisez, l'exécution de nombreuses applications en même temps peut ralentir votre jeu.

Le dernier recours serait de vous assurer que votre administrateur réseau local n'a placé aucune restriction qui ne vous autorise pas à accéder aux jeux Ubisoft.

Si toutes les options ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez aller de l'avant et contacter Ubisoft directement pour obtenir de l'aide. Voici comment vous pouvez les atteindre:

Remplir un formulaire

1. Ouvrez le site Web d'assistance d'Ubisoft.
2. Vous verrez différentes plates-formes pour tous les services qu'Ubisoft propose.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la plate-forme qui vous pose des problèmes.
4. Une fois que vous avez cliqué dessus, une liste des différents jeux s'affiche. Cliquez sur le jeu qui vous pose des problèmes.
5. Un menu déroulant apparaîtra contenant les problèmes rencontrés par la plupart des utilisateurs.
6. Sélectionnez votre problème, puis lisez-en plus.

Demandez à quelqu'un d'Ubisoft de vous aider

Si vous ne trouvez pas quelqu'un qui fait face au même problème que vous, vous pouvez utiliser la fonction "Poser une question" sur le site Web. Sur le côté gauche du site Web de l'entreprise, cliquez sur l'option «Ma question». Sur les choix affichés, sélectionnez «Poser une question», vous serez invité à remplir un formulaire. Le formulaire demande votre produit, le jeu en question, une explication et une option pour télécharger une image pour une meilleure clarté. Cette fonctionnalité vous permet d'obtenir une assistance personnelle de l'équipe Ubisoft. La plupart des demandes obtiennent des réponses après trois jours ouvrables.

Rechercher d'autres utilisateurs ayant des problèmes similaires

1. Connectez-vous au site
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez l'onglet "Foire aux questions".
3. La foire aux questions est une plate-forme où d'autres utilisateurs publient leurs problèmes et les solutions qu'ils ont rencontrées.

Appelez le service client d'Ubisoft

Vous pouvez également appeler directement l'équipe Ubisoft . Lorsque vous appelez l'équipe, vous devez vous assurer que vous avez accès au système de jeu qui a un problème. Les services téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 21 h, sauf les jours fériés. Les appels sont également gratuits, sauf pour les très longues distances.

Vous pouvez également joindre Ubisoft par courrier. Sinon, suivre ces étapes devrait vous aider à contacter Ubisoft à propos d'un problème avec votre jeu.