Que dois-je faire si ma commande UberEATS est incorrecte?

Vous êtes donc allé manger votre commande UberEats pour découvrir qu'ils vous avaient envoyé la mauvaise commande? Pas de soucis, nous avons votre dos. Voici comment signaler une mauvaise commande UberEats à l'entreprise.

L'application UberEATS est un excellent moyen de faire livrer vos restaurants préférés directement à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Cependant, aussi impressionnant que soit la livraison de nourriture en un seul clic, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Quelque chose est lié à se produire occasionnellement avec le grand nombre de commandes traitées par UberEATS sur une base quotidienne.

Parfois, vous pouvez recevoir une mauvaise commande de nourriture. Lorsque cela se produit, vous devrez contacter le service client UberEATS pour vous renseigner sur l'état de votre commande réelle ou pour demander un remboursement. Il existe plusieurs façons de contacter le service client UberEATS.

Utilisez l'application UberEATS

Pour contacter les spécialistes du support en direct Uber, vous devez:

  1. Ouvrez votre application UberEATS
  2. Sélectionnez l'icône de profil (celle qui a la forme d'une tête humaine et d'un torse supérieur)
  3. Sélectionnez AIDE. De là, vous pourrez obtenir de l'aide pour votre problème particulier.
  4. Cliquez sur Commandes passées et choisissez la commande avec laquelle vous souhaitez être aidé.

Lors de l'utilisation de l'application UberEATS, vous devrez prendre une photo du plat exact que vous avez reçu qui était faux. Cela peut aider à réduire le temps nécessaire pour résoudre un problème car la photo en fournit une preuve claire.

Contactez-les par téléphone

Obtenir une mauvaise commande est un problème qui nécessite que vous discutiez avec une personne réelle. Pour parler aux représentants du service client UberEATS, appelez-les simplement en utilisant leur numéro de téléphone local correspondant à votre juridiction. Vous devrez peut-être attendre un certain temps, mais dans de nombreux cas, vous pourrez parler à quelqu'un en un rien de temps. En supposant que vous les appelez à partir du numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré avec votre compte UberEATS, vous n'aurez pas besoin de vérifier d'autres informations que votre nom et les détails de votre commande.

Utilisez la page d'aide d'UberEATS

Ce n'est pas un moyen de contacter directement le service client, mais c'est un bon point de départ.

  1. Accédez à la page Aide sur une commande.
  2. Il existe 2 catégories de requêtes, dans ce cas, allez à la partie qui traite des problèmes avec une commande passée ou livrée.
  3. Cliquez sur Ma commande avait des aliments manquants ou incorrects.
  4. À partir de là, vous devrez décrire le problème et ajouter une image de la commande que vous avez reçue.

Envoyez-les par courriel

Si vous préférez les contacter en envoyant un message privé, vous pouvez envoyer un e-mail à UberEATS. Assurez-vous que vous suivez les pratiques de sécurité et n'envoyez pas d'informations sensibles comme votre numéro de carte de crédit ou votre mot de passe. Les représentants du support UberEATS ne vous demanderont jamais de tels détails.

Utilisez Twitter

Vous pouvez également contacter le support client UberEATS via Twitter pour les informer d'une mauvaise commande. UberEATS n'a pas de pseudo Twitter spécifique; Par conséquent, vous devez adresser vos questions au compte Twitter général pour obtenir le support Uber. Vous pouvez également consulter ce compte pour toute mise à jour sur les problèmes et les modifications de l'application UberEATS Android ou iOS.

Que se passe-t-il ensuite?

La plupart du temps, UberEATS prend très au sérieux la question des commandes incorrectes ou manquantes, et ils travailleront rapidement pour résoudre tout problème avec votre commande. Le temps nécessaire pour résoudre le problème dépend du restaurant et du chauffeur.

Dans de nombreux cas, une nouvelle commande est passée pour remplacer la mauvaise nourriture, cela ne vous coûtera pas de frais de livraison supplémentaires et sera livré directement à votre porte. Cependant, UberEATS et le restaurant concerné peuvent décider de simplement émettre un remboursement. Vous serez informé de l'option choisie par e-mail ou via l'application UberEATS.

Lorsqu'une commande est incorrecte ou qu'il manque certains articles, UberEATS rembourse les clients au nom du restaurant. Vous serez remboursé de la totalité du prix d'achat, y compris la taxe et les frais de livraison.

Que dois-je faire si ma commande UberEATS est incorrecte?

Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si ma commande UberEATS est incorrecte?"?

Après que des milliers de UberEATS clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si ma commande UberEATS est incorrecte? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter UberEATS si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for UberEATS Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme UberEATS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si ma commande UberEATS est incorrecte? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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