Comment puis-je contester une accusation avec Ubereats?

Si vous voyez des frais d'UberEats qui vous semblent incorrects, suivez ces étapes simples.

Si vous voyez des frais d'UberEats que vous jugez incorrects, procédez comme suit:

Charge incorrecte

Si vous vous attendiez à des frais UberEats, mais que le montant facturé est incorrect, vous pouvez contester la différence.

  1. Allez sur cette page.

  2. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte UberEats. Vous pouvez choisir de vous connecter avec votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile. Il vous sera alors demandé votre mot de passe.

  3. Notez que le montant indiqué sur votre commande ou dans l'application peut ne pas être le montant débité de votre carte. Le reçu qui vous a été envoyé par e-mail doit être le montant final qui apparaît sur votre carte de crédit. Avant de commencer un litige, comparez les frais à votre reçu par e-mail.

  4. Si vous pensez toujours avoir été facturé de manière incorrecte, remplissez le formulaire sur la page avec autant de détails que possible, y compris ce que vous pensez que vous auriez dû être facturé.

  5. Sélectionnez «Soumettre».

  6. Une confirmation apparaîtra qui indique qu'ils ont reçu votre message et vous contactera dès que possible.

  7. Vous recevrez un SMS lorsque UberEats aura répondu à votre demande.

  8. Reconnectez-vous à votre compte sur https://www.ubereats.com/ .

  9. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre profil et sélectionnez «Compte».

  10. Sur le nouvel écran, le coin supérieur gauche aura trois lignes. Cliquez dessus et sélectionnez «Messages d'assistance».

  11. Cliquez sur votre ticket d'assistance.

  12. Ici, vous verrez le message d'UberEats et pourrez travailler avec eux sur les prochaines étapes pour récupérer votre argent.

Le compte a des frais inattendus

Si vous voyez des frais inconnus sur votre carte de crédit ou votre relevé de compte bancaire d'UberEats, procédez comme suit:

  1. Confirmez qu'un ami ou un membre de la famille n'utilise pas vos informations de paiement sur leurs comptes.

  2. De plus, confirmez que vous n'avez pas associé votre compte à celui de quelqu'un d'autre.

  3. Comparez les frais à l'historique de vos commandes pour vous assurer que vous n'avez pas oublié une commande que vous avez passée.

  4. Une charge non reconnue peut être une petite retenue d'autorisation d'UberEats. UberEats utilise ces frais pour garantir la validité des paiements. Ces frais en attente ne passeront jamais et disparaîtront de votre compte dans quelques jours ouvrables.

  5. Si, après toutes les étapes ci-dessus, vous ne reconnaissez toujours pas les frais UberEats, vous devez contacter le support UberEats.

  6. Allez sur cette page.

  7. Au bas de la page, sélectionnez «Connectez-vous pour obtenir de l'aide».

  8. On vous demandera vos informations de connexion.

  9. Une fois connecté, vous devrez fournir les détails suivants: date de transaction, montant de la transaction, les six premiers chiffres de la carte sur laquelle le débit apparaît, les quatre derniers chiffres de la même carte, la date d'expiration de la carte et une capture d'écran de la charge non reconnue. Vous avez la possibilité de fournir également des «détails supplémentaires» si vous le souhaitez. Si vous avez d'autres informations à l'appui de votre réclamation, vous devez les mettre ici.

  10. Cliquez sur «Soumettre».

  11. Une confirmation apparaîtra qui indique qu'ils ont reçu votre message et vous contactera dès que possible.

  12. Vous recevrez un SMS lorsque UberEats aura répondu à votre demande.

  13. Reconnectez-vous à votre compte sur https://www.ubereats.com/ .

  14. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre profil et sélectionnez «Compte».

  15. Sur le nouvel écran, le coin supérieur gauche aura trois lignes. Cliquez dessus et sélectionnez «Messages d'assistance».

  16. Cliquez sur votre ticket d'assistance.

  17. Ici, vous verrez le message d'UberEats et pourrez travailler avec eux sur les prochaines étapes pour récupérer votre argent.

Remarque: si votre compte affiche des frais UberEats non autorisés, votre carte ou votre compte peut avoir été compromis. Il est essentiel que vous contactiez votre banque et que vous en informiez le plus tôt possible.

Why Did GetHuman Write "Comment puis-je contester une accusation avec Ubereats?"?

Après que des milliers de UberEATS clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je contester une accusation avec Ubereats? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter UberEATS si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for UberEATS Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme UberEATS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation avec Ubereats? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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