Uber Eats est considérée comme l'une des plateformes de livraison de repas à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Le logiciel permet à ses partenaires de livraison, qui sont souvent des chauffeurs de voitures privées, d'utiliser leur voiture pour récupérer les commandes de nourriture des restaurants participants et livrer les repas aux clients.
En règle générale, le processus de commande et de livraison implique que les clients utilisent la plate-forme Web ou l'application logicielle UberEats pour localiser les restaurants qui offrent la nourriture qu'ils souhaitent. Après cela, il leur suffit de sélectionner un restaurant de leur choix pour recevoir leur repas, avec une option de suivi de l'état de livraison de leurs commandes.
À cet égard, les clients ayant des difficultés à vérifier l'état de leur livraison auprès d'Uber Eats peuvent suivre les étapes décrites ci-dessous pour les guider tout au long du processus.
Vérifier l'état de ma livraison depuis UberEats
Comme mentionné ci-dessus, Uber Etats vous permet de suivre votre commande en temps réel. Vous pouvez le faire en utilisant l'application UberEats ou en contactant directement le livreur. Supposons également que le restaurant que vous avez commandé s'occupe de la livraison de nourriture en interne. Dans ce cas, vous pouvez appeler le restaurant directement à l'aide de l'application UberEats, qui, à son tour, contactera son personnel de messagerie et vous fournira des commentaires sur l'état de votre commande.
Si vous utilisez l'application mobile UberEats, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en suivant les étapes suivantes comme guide:
Au cours du processus, vous verrez d'abord le restaurant accepter et préparer votre commande. Ensuite, lorsque votre commande est presque prête à être emportée, vous verrez un partenaire de livraison à proximité, dans une voiture, un vélo ou un scooter, se rendre au restaurant pour récupérer votre commande. Vous verrez alors le livreur entreprendre le voyage jusqu'à votre destination. À ce stade, vous pourrez voir leur nom et leur photo tout en suivant leur progression sur la carte.
Comme mentionné précédemment, certains restaurants peuvent préférer utiliser des coursiers internes pour répondre à vos besoins de livraison de nourriture. Dans de tels scénarios, vous n'aurez peut-être pas la commodité de suivre la progression de l'emplacement du personnel de livraison via l'application UberEats. Cependant, vous pouvez contacter le restaurant directement via l'application, qui, à son tour, parlera avec son personnel de livraison et vous transmettra les informations de progression. Pour contacter le restaurant, vous pouvez utiliser les étapes ci-dessous pour vous guider tout au long du processus;
Pour déterminer quand votre commande sera livrée par le personnel de livraison du restaurant, vous pouvez vérifier les endroits suivants sur l'application UberEats;
Alternativement
Si un partenaire UberEats traite votre commande, vous pouvez contacter directement le livreur en lui envoyant un message ou en appuyant sur l'icône de téléphone au bas de sa photo. Vous pouvez également appeler les représentants du service client d'UberEats pour obtenir une assistance supplémentaire.
Après que des milliers de UberEATS clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment vérifier l'état de ma livraison depuis Ubereats? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter UberEATS si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme UberEATS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment vérifier l'état de ma livraison depuis Ubereats? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.