Vous pouvez demander un remboursement sur votre carte-cadeau Uber pour votre achat si vous avez demandé une course avec Uber et que le chauffeur Uber a annulé votre course ou n'est pas arrivé dans les délais prévus. Voici les étapes pour demander le remboursement d'une carte-cadeau d'Uber .
Accédez au site Web d'Uber et cliquez sur Aide. Tapez votre demande dans la barre de recherche, puis cliquez sur Remboursements dans les résultats de la recherche.
Lorsque vous décrivez vos raisons, utilisez un langage clair et concis, sans phrases ambiguës ni fautes d'orthographe. Ne soyez pas vague avec votre description ! Il vaut mieux être trop précis que de laisser les choses ouvertes à l'interprétation. Assurez-vous également d'utiliser la bonne adresse e-mail pour le compte de la carte-cadeau.
En ce qui concerne les dates et les heures, essayez de préciser quand exactement votre problème s'est produit afin qu'Uber puisse plus facilement détecter d'éventuelles divergences si nécessaire. Par exemple, le lundi à 8h ou le jeudi soir vers 22h
Après avoir sélectionné Remboursements, vous serez redirigé vers une page avec un menu déroulant où vous pourrez choisir votre nom ou le nom de quelqu'un d'autre qui a utilisé votre compte.
Ensuite, sélectionnez le trajet que vous avez acheté ou échangé et le montant que vous y avez dépensé (y compris le pourboire). Uber vous demandera quel mode de paiement vous avez utilisé pour l'achat/le remboursement — carte de débit, carte de crédit ou solde du compte PayPal. Enfin, entrez des notes qui peuvent aider Uber à résoudre votre problème avant de soumettre.
Choisissez l'onglet Mon Uber dans le coin supérieur droit de votre page. Cela vous amènera à un résumé de votre compte, y compris des informations sur les voyages passés et une liste de toutes les cartes-cadeaux actives, que vous trouverez sous le solde de la carte-cadeau.
Choisissez la raison qui décrit le mieux pourquoi vous souhaitez demander un remboursement parmi les options suivantes : la course annulée par le chauffeur, le chauffeur n'est pas arrivé dans les minutes suivant l'heure d'arrivée prévue ou le chauffeur a annulé après avoir accepté la demande de course. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs raisons à soumettre. Uber soumettra la raison comme Autre si vous n'en choisissez aucune.
Une fois que vous aurez soumis votre demande à Uber, l'entreprise l'examinera. Vous recevrez une réponse. Si vous n'avez pas de nouvelles d'Uber après avoir soumis votre demande ou s'il ne l'approuve pas, contactez directement son support avec votre requête.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec Uber par e-mail ou chat en direct, vous pouvez faire remonter votre demande en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'envoi du formulaire de demande de remboursement. Vous recevrez un e-mail une fois qu'Uber aura examiné votre demande et pris une décision.
Après que des milliers de Uber clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je demander le remboursement d'une carte-cadeau à Uber ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Uber si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Uber afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je demander le remboursement d'une carte-cadeau à Uber ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.