Comment récupérer mon compte Spotify?

La récupération de votre compte Spotify peut parfois être très frustrante. Ce n'est pas nécessaire si vous suivez ce guide ci-dessous.

Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Spotify, vous pouvez suivre quelques étapes simples:

Réinitialisez votre mot de passe

  1. Accédez à cette page Web pour réinitialiser votre mot de passe.

  2. Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte Spotify, puis cliquez sur "Envoyer".

  3. Accédez à la boîte de réception de la même adresse e-mail et recherchez l'e-mail Spotify. Cela peut prendre quelques minutes avant que l'e-mail n'apparaisse dans votre boîte de réception. L'e-mail proviendra de Spotify et aura pour objet «Réinitialiser votre mot de passe».

    1. Si quelques minutes se sont écoulées et que vous ne voyez toujours pas l'e-mail, vérifiez votre dossier Spam ou courrier indésirable.

    2. Si vous avez un compte Gmail, consultez votre onglet Social ou Promotions.

  4. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien "Réinitialiser le mot de passe".

  5. Vous serez redirigé vers une nouvelle page. Tapez votre mot de passe dans les deux champs et sélectionnez «Envoyer».

  6. Revenez à l'application sur votre téléphone mobile ou sur votre bureau et connectez-vous avec l'adresse e-mail correcte et le nouveau mot de passe.

Connectez-vous avec Facebook

  1. Si cela n'a pas fonctionné ou si vous ne souhaitez pas passer par le processus de réinitialisation de votre mot de passe, vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte Spotify via votre profil Facebook. Cela ne fonctionnera que pour les personnes qui ont déjà connecté leur compte à leur profil Facebook.

  2. Revenez à l'application mobile ou à l'application de bureau, puis sélectionnez «Connexion avec Facebook».

  3. Si vous êtes déjà connecté à Facebook sur l'appareil que vous utilisez, vous serez redirigé vers Spotify et l'application s'ouvrira, prête à être utilisée.

  4. Si vous n'êtes pas déjà connecté, une nouvelle page Web s'ouvrira vous demandant de vous connecter à votre Facebook avec votre nom d'utilisateur (ou votre adresse e-mail) et votre mot de passe Facebook. Une fois connecté à Facebook, vous serez redirigé vers Spotify et connecté.

  5. Si vous n'aimez pas connecter votre compte Facebook à votre compte Spotify, utilisez votre Facebook pour vous connecter, puis déconnectez votre compte Facebook de Spotify.

    • Après avoir utilisé Facebook pour vous connecter à votre compte, ouvrez l'application Spotify sur votre navigateur de bureau.
    • Dans le coin supérieur droit, sélectionnez la flèche orientée vers le bas et cliquez sur «Paramètres».
    • Sous social, cliquez sur «Se déconnecter de Facebook».
    • Notez que ces étapes ne peuvent être effectuées que sur un ordinateur de bureau, pas sur un mobile.

Aide du support client Spotify

  1. Si les options ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être obtenir de l'aide du service client de Spotify. Les comptes peuvent être désactivés en raison d'une activité frauduleuse suspectée ou d'un rejet de débit. Si l'un de ces événements s'est produit, vous aurez besoin de l'aide du support client de Spotify pour récupérer votre compte Spotify.

  2. Accédez au formulaire d'assistance client Spotify: https://support.spotify.com/is/contact-spotify-anonymous/

  3. Sélectionnez «Connexion» dans les options du menu.

  4. Choisissez «Je ne peux pas me connecter» dans les options du menu.

  5. Certaines options d'assistance apparaîtront, y compris des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe, des instructions sur la façon de trouver votre compte et des instructions sur la façon de trouver votre nom d'utilisateur dans l'historique de votre périphérique de cache.

  6. Si aucune de ces options ne vous convient, sélectionnez "J'ai toujours besoin d'aide".

  7. Vous serez redirigé vers un formulaire et invité à fournir plus de détails. Indiquez votre type d'abonnement, votre nom (tel qu'il apparaît sur le compte), et remplissez le champ 'nous en dire plus'. Donnez à Spotify autant de détails que possible sur votre situation actuelle pour vous assurer que le problème est résolu le plus rapidement possible.

  8. Sélectionnez "Démarrer le chat". Vous serez connecté à un représentant du service client Spotify qui vous guidera à travers vos prochaines étapes. Notez que vous devrez peut-être fournir une preuve de propriété du compte, des détails d'achat ou de paiement.

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Comment récupérer mon compte Spotify?

Why Did GetHuman Write "Comment récupérer mon compte Spotify?"?

Après que des milliers de Spotify clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment récupérer mon compte Spotify? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Spotify si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Spotify Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Spotify afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer mon compte Spotify? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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