Puis-je récupérer mon argent auprès de Spotify?

Il existe différentes raisons pour lesquelles Spotify peut vous facturer, mais si vous devez demander un remboursement, vous devez d'abord lire ce post. Nous avons recherché tout ce que vous devez savoir sur les remboursements Spotify.

Spotify est heureux de rembourser son argent aux clients dans certaines circonstances. Continuez à lire pour savoir si vous vous situez dans l'une de ces catégories et pouvez récupérer votre argent auprès de Spotify.

Facturé plus d'une fois par mois

  1. Si vous avez été facturé plus d'une fois en un mois, il peut y avoir plusieurs raisons. Tout d'abord, vérifiez que les deux paiements ont bien été effectués. Si l'une des transactions est marquée «en attente», cela signifie que le paiement n'a pas été traité et ne sera pas traité à nouveau.

  2. Si vous êtes passé à un compte Family Premium, votre date de paiement est avancée pour couvrir l'augmentation des frais.

  3. Il est également possible que vous ayez plusieurs comptes sous abonnement Premium. Vous pouvez le vérifier sur la page des abonnements. Connectez-vous à votre compte Spotify et assurez-vous de n'avoir qu'un seul abonnement répertorié.

  4. Si aucun des éléments ci-dessus ne s'applique à votre situation, vous devez contacter le service client Spotify pour obtenir de l'aide. Accédez à ce formulaire.

  5. Sélectionnez «Abonnement».

  6. Sélectionnez "Facturé plusieurs fois".

  7. Sélectionnez «J'ai encore besoin d'aide».

  8. Tapez votre nom et les détails de votre problème, sélectionnez "Démarrer le chat".

  9. Discutez avec le représentant du service client pour obtenir votre remboursement.

Je n'ai pas de compte

  1. Tout d'abord, discutez avec vos amis et votre famille pour vous assurer que quelqu'un ne s'est pas inscrit à un compte Spotify avec vos informations de paiement.

  2. Si ce n'est pas le cas, vous devrez contacter le service client Spotify pour obtenir de l'aide. Accédez à ce formulaire.

  3. Sélectionnez «Compte».

  4. Sélectionnez «Autre».

  5. Sélectionnez «J'ai toujours besoin d'aide».

  6. Tapez votre nom et les détails de votre problème, sélectionnez "Démarrer le chat".

  7. Discutez avec le représentant du service client pour obtenir votre remboursement.

  8. Vous devez également contacter immédiatement votre banque ou votre société de carte de crédit car votre compte a probablement été compromis.

Compte annulé mais toujours facturé

  1. Connectez-vous à votre compte Spotify sur www.spotify.com avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

  2. Le menu est situé sur le côté gauche de l'écran. Sélectionnez «Abonnement».

  3. Si votre compte affiche un compte Spotify Free, vous n'êtes pas facturé pour cet abonnement. Vous pouvez avoir un autre compte Premium avec Spotify sous une autre adresse e-mail ou nom d'utilisateur.

  4. Si la page d'abonnement indique que vous avez toujours un compte Premium, vous n'avez peut-être pas terminé le processus d'annulation. Suivez à nouveau les étapes et assurez-vous de passer à l'étape finale de l'annulation de votre abonnement Premium.

  5. Si vous avez un compte Premium auprès d'un service partenaire (tel que iTunes, fournisseur de haut débit, fournisseur de téléphonie mobile), vous devrez peut-être annuler l'abonnement directement par leur intermédiaire.

Surchargé pour le rabais étudiant

  1. Un rabais étudiant seulement est applicable pendant un an avant qu'il ne passe automatiquement au taux standard. Cependant, vous pouvez réappliquer à nouveau pour le rabais étudiant, si vous êtes encore étudiant. Suivez ce lien pour faire une nouvelle demande de rabais étudiant.

    1. Remarque: Vous ne pouvez demander un rabais étudiant que trois fois, totalisant une période de quatre ans.

  2. Si vous avez toujours un compte étudiant mais que vous avez été trop facturé, il est possible que vous ayez un autre compte Premium sous une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur différent.

  3. Si aucun des éléments ci-dessus ne vous concerne, contactez le service client Spotify pour obtenir de l'aide.

  4. Accédez à ce formulaire.

  5. Sélectionnez «Abonnement».

  6. Sélectionnez "Essai / Promotions".

  7. Sélectionnez «J'ai toujours besoin d'aide».

  8. Tapez votre nom et les détails de votre problème, sélectionnez "Démarrer le chat".

  9. Discutez avec le représentant du service client pour obtenir le remboursement de la surcharge.

Changé d'avis sur un abonnement Premium

  1. Si vous vous êtes inscrit à un nouvel abonnement Premium, vous avez 14 jours à compter de l'achat pour recevoir un remboursement complet de Spotify.

  2. Accédez à ce formulaire.

  3. Sélectionnez «Compte».

  4. Sélectionnez "Je souhaite résilier mon abonnement Premium et passer au service gratuit de Spotify".

    1. Si vous ne souhaitez pas conserver votre compte gratuit, vous pouvez sélectionner «Autre» à la place.

  5. Sélectionnez «J'ai toujours besoin d'aide».

  6. Tapez votre nom et les détails de votre problème, sélectionnez "Démarrer le chat".

  7. Discutez avec le représentant du service client pour obtenir un remboursement complet.

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Puis-je récupérer mon argent auprès de Spotify?

Why Did GetHuman Write "Puis-je récupérer mon argent auprès de Spotify?"?

Après que des milliers de Spotify clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Puis-je récupérer mon argent auprès de Spotify? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Spotify si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Spotify Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Spotify afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Puis-je récupérer mon argent auprès de Spotify? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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