Comment obtenir un téléphone Safelink de remplacement après avoir perdu ou cassé le mien?

Nous sommes tous très dépendants de nos téléphones. Alors, que faites-vous lorsque vous réalisez que vous avez perdu ou cassé votre téléphone Safelink? Nous pouvons vous aider avec ce guide facile à suivre.

Un téléphone SafeLink est un appareil dont les utilisateurs bénéficient d'un service de télécommunications parrainé par le gouvernement appelé Lifeline. Si vous êtes admissible à ce service, vous obtenez non seulement un téléphone gratuit, mais aussi un service de carte SIM et de cellulaire. Étant donné qu'une récente enquête nationale a montré que plus de 2 millions d'Américains perdent leur téléphone portable chaque année, c'est une bonne nouvelle que SafeLink offre une couverture si votre téléphone est cassé ou perdu. Pouvoir remplacer rapidement votre téléphone dans un monde où vous ne pouvez pas vous permettre d'être loin de votre smartphone vous rassure.

Politique de remplacement de SafeLink

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous n'avez pas lu la page des conditions générales lorsque vous vous êtes inscrit à SafeLink. Heureusement pour vous, SafeLink a une politique de remplacement claire. La politique est que chaque client obtient un téléphone de remplacement au cas où le téléphone serait cassé ou volé. Si votre téléphone tombe dans l'eau ou est écrasé par votre moto, la politique ne s'applique pas à vous.

L'inconvénient de cette politique est que SafeLink n'émettra pas un téléphone neuf mais un téléphone remis à neuf. Pour ajouter l'insulte aux blessures, si vous perdez du temps d'antenne avec votre téléphone, SafeLink ne remplacera que jusqu'à 10 minutes de temps d'antenne. Cependant, la politique de remplacement unique du téléphone et du temps d'antenne offre un réconfort bien nécessaire.

garantie

Les téléphones SafeLink ont une politique d'un an. La politique stipule que si vous obtenez un appareil défectueux, vous pouvez en recevoir un nouveau dans l'année. Pour remplacer votre téléphone, vous devez cependant pouvoir prouver la date d'achat du téléphone et présenter un reçu. La garantie ne peut être exercée que par le propriétaire et n'est en aucun cas transférable. Vous devez appeler le support technique pour confirmer que vous êtes effectivement éligible à la garantie.

Lors du remplacement de votre téléphone SafeLink, vous obtiendrez un téléphone remis à neuf du même modèle ou d'un modèle similaire. La garantie ne couvre que le matériel du téléphone mais aucun de son contenu. C'est une bonne idée de sauvegarder vos informations personnelles sur un appareil secondaire.

Les moyens suivants peuvent vous aider à remplacer votre téléphone SafeLink cassé ou volé:

Contactez l'assistance clientèle

Immédiatement après le vol ou la panne de votre téléphone, vous devez appeler le support technique. Ils sont disponibles sept jours sur sept de 8 h à 19 h. Les appels au support technique coûtent également du temps d'antenne.

Avant d'appeler le support technique, vous devez vous assurer que vous disposez de toutes les informations pertinentes. Toutes les informations dont vous avez besoin seront sur votre compte sur leur site Web. Vous aurez sans aucun doute besoin de votre numéro de série SafeLink Wireless et de votre numéro de téléphone SafeLink actuel.

Une fois que vous appelez le service client, ils désactiveront immédiatement la ligne. L'agent en direct vous guidera tout au long du processus de remplacement du téléphone. Vous pouvez obtenir le numéro de support client sur GetHuman .

Mise à niveau du téléphone

Un tout nouveau téléphone SafeLink est un autre moyen de remplacer votre téléphone SafeLink. Vous pouvez acheter un nouveau téléphone si vous passez d'un ancien modèle à un téléphone intelligent ou si vous ne voulez pas un téléphone remis à neuf. Vous pouvez utiliser la boutique de téléphone de SafeLink pour vous connecter à un marchand de téléphones portables tiers. Vous conserverez toujours tous vos avantages LifeLine avec un tout nouvel appareil, mais cela vous coûtera au moins 39 $.

Obtenez un remplacement déverrouillé

SafeLink a récemment décidé d'offrir à ses clients un téléphone de remplacement déverrouillé soumis à certaines conditions générales:

  1. Vous devez être l'abonné au service d'origine
  2. Votre appareil actuel doit être verrouillé
  3. Votre téléphone doit être en service depuis au moins 12 mois
  4. Votre service SafeLink doit être actuellement actif
  5. Le téléphone verrouillé doit être en état de marche

Appelez le support client de SafeLink et envoyez une demande de déverrouillage.

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Why Did GetHuman Write "Comment obtenir un téléphone Safelink de remplacement après avoir perdu ou cassé le mien?"?

Après que des milliers de SafeLink clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment obtenir un téléphone Safelink de remplacement après avoir perdu ou cassé le mien? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter SafeLink si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for SafeLink Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme SafeLink afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un téléphone Safelink de remplacement après avoir perdu ou cassé le mien? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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