Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte PlayStation en raison d'un mot de passe oublié, il existe un moyen simple de le récupérer et de continuer à utiliser votre compte. Il vous suffit de fournir votre numéro de téléphone mobile et de définir une question de sécurité pour votre compte. Vous pouvez configurer ces informations avant de perdre vos informations de connexion. Si, toutefois, vous ne disposez pas de vos informations de connexion, vous pouvez réinitialiser le mot de passe et récupérer votre compte.
Raisons de définir une question de sécurité et un numéro de mobile
Vous devez toujours définir une question de sécurité et un numéro de téléphone mobile car ils facilitent le processus de récupération de votre mot de passe. Suivez ces étapes pour définir une question de sécurité sur votre PlayStation.
Vous pouvez également définir votre question de sécurité via le Web en suivant ces étapes.
Ajout d'un numéro de mobile à votre compte
La vérification en 2 étapes
Le processus de vérification en 2 étapes vous offre une couche de protection supplémentaire. Vous recevrez un code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone mobile. Le code servira de mot de passe de compte temporaire avant de le réinitialiser.
Lorsque vous recevez des e-mails de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandés
Vous pouvez recevoir des e-mails de réinitialisation de mot de passe même si vous ne les avez pas demandés. Il s'agit d'un phénomène courant, il ne devrait donc pas être source d'inquiétude.
Si vous recevez une notification indiquant que PSN ou SEN a réinitialisé votre mot de passe, c'est généralement parce qu'ils souhaitent s'assurer que votre compte reste sécurisé. Vous pouvez toujours réinitialiser le mot de passe selon vos préférences.
Si la notification par e-mail ne dit pas que la réinitialisation a été initiée par PSN ou SEN, cela peut être un sujet de préoccupation. D'autres personnes ont peut-être tenté d'accéder à votre compte. Dans de tels cas, vous devez faire des efforts pour sécuriser votre compte. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes.
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte en raison d'un mot de passe oublié, contactez l'équipe d'assistance de votre réseau pour obtenir de l'aide. Vous devriez pouvoir leur fournir des informations pour vérifier votre identité.
Vous pouvez prouver votre identité grâce à deux méthodes par défaut; vous devrez peut-être confirmer votre date de naissance ou terminer le processus de vérification par le biais d'un e-mail envoyé à votre adresse e-mail.
Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de la date de naissance que vous avez utilisée lors de l'enregistrement de votre compte, vous devrez peut-être contacter l'équipe d'assistance. Vous devez leur fournir votre ID en ligne et une copie de votre ID.
Les étapes décrites ci-dessus vous aideront à reprendre le contrôle de votre compte PlayStation.
Après que des milliers de Playstation clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment récupérer mon compte Playstation? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Playstation si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
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