Comment obtenir un remboursement sur Playstation Store?

Vous êtes donc allé de l'avant et avez acheté quelque chose sur le PlayStation Store, mais vous n'en voulez plus car il n'était pas utile ou ne répondait pas à vos attentes. Maintenant, vous voulez un remboursement. Heureusement pour vous, vous pouvez récupérer votre argent avec ces conseils utiles.

Qu'est-ce qui vous fera décider d'obtenir un remboursement?

Vous êtes donc allé de l'avant et avez acheté quelque chose sur le PlayStation Store, mais vous n'en voulez plus car il n'était pas utile ou ne répondait pas à vos attentes. Maintenant, vous voulez un remboursement. Heureusement pour vous, vous pouvez récupérer votre argent. Sony a une politique de remboursement couvrant les précommandes, les jeux, les DLC, les abonnements et les films. La meilleure partie est que vous n'avez pas à remplir de formulaires de remboursement et à les envoyer au service client en espérant que votre demande sera acceptée.

Certaines conditions doivent être remplies pour que vous puissiez faire une demande de remboursement. L'une des conditions est que l'achat numérique doit avoir eu lieu au cours des 2 dernières semaines ou moins. De plus, vous ne pouvez pas avoir commencé à télécharger l'élément avec votre PlayStation ou tout autre système.

Êtes-vous admissible à un remboursement?

Les précommandes fonctionnent différemment des achats normaux et ont leur propre ensemble de conditions. Si vous ne souhaitez plus un article précommandé, vous pouvez demander un remboursement jusqu'au jour de la sortie du jeu, même si vous l'avez précommandé des mois avant sa sortie. Si vous avez précommandé un article moins de 14 jours avant sa sortie, vous avez jusqu'à 14 jours pour annuler votre précommande et recevoir votre remboursement. Par conséquent, si vous précommandez un article 7 jours avant sa sortie, vous aurez jusqu'à 7 jours après sa sortie pour obtenir un remboursement.

Les remboursements des abonnements sont différents. Les abonnements achetés sur le PlayStation Store ont des frais récurrents. Après avoir acheté un abonnement dans la boutique, vous avez 14 jours pour demander un remboursement à votre portefeuille PlayStation. Le remboursement des services d'abonnement dépend de la façon dont vous utilisez le service. Vous pouvez annuler un service d'abonnement à tout moment mais le service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation. Une fois que vous aurez désactivé le renouvellement automatique, les paiements futurs des frais d'abonnement cesseront, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour les paiements effectués avant l'annulation.

Comment demander un remboursement

  1. Démarrez une conversation avec un représentant Sony sur le site Web d'assistance PlayStation.
  2. Une page apparaîtra sur votre navigateur. Sur la page, sélectionnez l'onglet «Aide sur le compte Sony».
  3. Vous serez invité à sélectionner une option dans une liste concernant les informations de compte et la facturation. Ignorez cela et sélectionnez plutôt l'onglet "Contactez-nous".
  4. Il vous sera alors demandé de fournir les informations suivantes:
  • Votre identifiant PSN en ligne
  • Votre identifiant de connexion (adresse e-mail utilisée pour ouvrir votre compte)
  • Votre date de naissance
  • Le nom de l'achat que vous souhaitez rembourser
  1. Vous serez connecté à un représentant Sony.
  2. Le représentant Sony évaluera les informations que vous avez fournies et, si elles sont valides, commencera à traiter la demande de remboursement.

La vérification de votre demande de remboursement peut prendre jusqu'à 72 heures.

Vous pouvez également demander un remboursement en remplissant un formulaire de contact disponible sur https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ où vous aurez besoin de l'e-mail de confirmation d'achat que vous avez reçu lors de votre achat.

Désactiver les téléchargements automatiques

Si vous pré-commandez de nombreux jeux, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer de pouvoir demander un remboursement chaque fois que vous le jugerez nécessaire. Vous aurez droit à des remboursements tant que vous n'avez pas précommandé ou téléchargé vos achats. Cependant, vous devrez désactiver la fonction de téléchargement automatique de votre PlayStation. Voici comment vous pouvez le faire:

  1. Allez dans le menu "Options" et sélectionnez "Paramètres"
  2. Faites défiler jusqu'au paramètre "Système" et sélectionnez-le.
  3. Appuyez sur l'option "Téléchargements automatiques"
  4. Désactivez le paramètre "Fichiers de mise à jour d'application".

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Comment obtenir un remboursement sur Playstation Store?

Why Did GetHuman Write "Comment obtenir un remboursement sur Playstation Store?"?

Après que des milliers de Playstation clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment obtenir un remboursement sur Playstation Store? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Playstation si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Playstation Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Playstation afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement sur Playstation Store? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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Asked il y a 2 ans
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