Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte?

La commodité de commander un Lyft est l'une des raisons pour lesquelles le service est si populaire. C'est tellement pratique que parfois nous ne remarquons pas de frais incorrects sur votre facture. Voici tout ce que vous devez faire pour récupérer votre argent.

Si vous voyez une accusation sur Lyft qui semble inexacte, n'hésitez pas à signaler le problème. Vous pourriez être admissible à un remboursement. Voici quelques raisons pour lesquelles Lyft peut vous facturer une course supplémentaire.

1. Frais séparés étiquetés «AUTHENTIFICATION EN ATTENTE DE LYFT»

Après avoir créé un compte Lyft ou mis à jour votre mode de paiement, il peut y avoir une transaction en attente en plus de nos frais de trajet. Cela ne doit pas être considéré comme un supplément. L'autorisation n'est pas traitée. Il peut cependant apparaître comme «en attente» sur votre relevé bancaire

2. Une mauvaise route

Les pilotes Lyft utilisent généralement le GPS pour naviguer vers votre problème. Cependant, ils peuvent emprunter des itinéraires différents s'ils doivent éviter une circulation dense, des travaux de construction ou des obstacles routiers. Dans de tels cas, vous pouvez payer plus que d'habitude. Si, toutefois, vous estimez qu'il existait un itinéraire alternatif plus efficace, vous pouvez demander l'aide de Lyft.

3. Frais de dommages

Si pendant votre trajet, vous avez causé des dommages physiques ou esthétiques à la voiture, vous devrez peut-être payer pour cela. Lyft évaluera l'étendue des dommages et vous facturera en conséquence.

4. Frais de péage

Le tarif final sur votre application comprend également les frais de péage applicables. Ce prix dépend de votre système de télépéage local. Lyft a le droit d'appliquer des péages aux tarifs des passagers.

Si vous avez payé pour un trajet que vous n'avez pas pris

Vous pouvez voir des frais de Lyft même si vous n'avez pas fait de trajet. Voici quelques-unes des raisons;

1. Charge inattendue étiquetée «LYFT PENDING AUTH»

Après avoir créé votre compte Lyft, demandé un trajet ou mis à jour votre mode de paiement, vous pouvez voir une transaction «en attente» sur notre mode de paiement. Il s'agit d'une autorisation temporaire pour vérifier votre mode de paiement. Ce n'est pas une charge.

2. Promenades entre amis ou membres de la famille

Si vous ne pouvez pas reconnaître une transaction sur Lyft, c'est peut-être parce qu'un ami ou un membre de la famille a utilisé votre compte Lyft.

Annuler les frais

Vous pouvez payer des frais d'annulation dans les deux cas suivants:

1. Votre chauffeur se présente à l'heure et arrive dans les cinq minutes suivant l'heure d'arrivée prévue

2. Cela fait au moins deux minutes que le conducteur accepte votre demande de trajet

Si vous utilisez des trajets partagés, Lyft peut vous facturer des frais d'annulation si vous annulez une fois que le conducteur a accepté votre demande de trajet. Les frais d'annulation varient selon votre région.

Comment contester une accusation?

Si vous pensez que Lyft vous facture injustement, vous avez le droit de le contester. Vous pouvez utiliser l'onglet «Historique des trajets» de l'application pour contester les frais.

1. Ouvrez votre application et cliquez sur l'icône de menu

2. Cliquez sur l'option 'Ride History'

3. Sélectionnez le trajet avec les frais que vous souhaitez contester

4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur l'option «Obtenir de l'aide». Si vous utilisez Android, appuyez sur «Demander un examen».

5. Donnez des détails sur votre problème et suivez les instructions qui suivent. Lyft peut vous demander d'écrire une courte description de ce qui s'est passé

Lyft peut vous rembourser si vous en avez droit. Une fois que vous contestez vos frais, vous devrez fournir une raison pour laquelle vous pensez que le prix est injuste. Après avoir envoyé le formulaire, attendez une réponse de Lyft. Ils répondent généralement par e-mail. Bien qu'il ne soit pas courant d'obtenir un remboursement complet, vous pouvez en obtenir un si quelque chose de terrible s'est produit. Lyft offre généralement des remises.

Si vous avez besoin d'aide pour contester vos frais Lyft, vous pouvez contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les contacter via leurs forums d'aide et Twitter.

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Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte?

Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte?"?

Après que des milliers de Lyft clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Lyft si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Lyft Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lyft afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si Lyft m'a facturé de manière incorrecte? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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