Comment obtenir un remboursement de Lufthansa?

Si vous avez acheté un billet avec Lufthansa et souhaitez maintenant un remboursement, continuez à lire pour découvrir quelques conseils utiles sur les étapes à suivre.

Lufthansa est la compagnie aérienne allemande et la plus grande compagnie aérienne en Europe en termes de passagers transportés. Le nom de la société vient de deux mots allemands signifiant «air» et «Ligue hanséatique». L'entreprise a commencé ses opérations en 1955 et dessert désormais 220 destinations à travers le monde.

Si vous avez acheté un billet avec Lufthansa et souhaitez maintenant un remboursement, continuez à lire pour savoir quelles mesures vous devez prendre. Lufthansa permet aux passagers de demander un remboursement jusqu'à un jour avant le départ. Lorsque vous achetez votre billet, les restrictions de remboursement sont décrites dans l'achat du billet. Consultez vos confirmations par e-mail pour plus de détails sur votre politique de remboursement des billets.

Annulez votre billet en ligne et obtenez un remboursement

  1. Allez sur www.lufthansa.com

  2. Sélectionnez l'icône représentant une personne dans le coin supérieur droit à côté de «Connexion ou inscription».

  3. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  4. Sélectionnez «Mes réservations».

  5. Saisissez votre nom et votre code de réservation.

  6. Une liste de toutes vos réservations à venir apparaîtra. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur «Annulation».

  7. Confirmez votre annulation sur la page suivante.

  8. Si vous avez acheté votre billet dans un bureau Lufthansa ou en ligne, le remboursement sera automatiquement effectué sur le même mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine. Si vous avez acheté votre billet auprès d'un fournisseur tiers, contactez-le pour effectuer votre remboursement.

  9. Notez que 75% des remboursements des demandes Lufthansa sont traités dans les 2-3 jours mais parfois certaines demandes prennent plus de temps.

  10. Si vous vous connectez à vos réservations et que l'option "Annulation" n'apparaît pas à côté de votre réservation, vous devrez contacter le service client de Lufthansa par téléphone pour obtenir une assistance supplémentaire.

Contacter le service client de Lufthansa par e-mail

Vous pouvez contacter l'équipe du service client de Lufthansa par e-mail pour demander un remboursement. C'est une excellente option si vous avez des fichiers ou des photos que vous pouvez envoyer et qui s'appliquent à votre demande de remboursement. Cependant, notez que vous devrez peut-être attendre quelques jours ouvrables pour recevoir une réponse tout en appelant la ligne de service client vous obtiendra une réponse immédiate.

Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes dans votre e-mail, y compris vos informations de ticket et votre nom légal tel qu'il apparaît sur le ticket. Fournir toutes les informations à l'avance garantira que le processus ne sera pas retardé davantage avec des e-mails de suivi.

Contacter le service client Lufthansa par téléphone

Vous pouvez contacter le service client de Lufthansa par téléphone pour obtenir de l'aide avec votre demande de remboursement. Lorsque vous appelez, assurez-vous d'avoir votre numéro de référence de billet à portée de main. Expliquez très clairement pourquoi vous méritez un remboursement.

Si vous êtes remboursé, demandez une confirmation par e-mail. Gardez l'agent du service client en ligne jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail et que vous l'ayez examiné pour vous assurer qu'il est complètement exact.

Comment obtenir un remboursement de Lufthansa?

Why Did GetHuman Write "Comment obtenir un remboursement de Lufthansa?"?

Après que des milliers de Lufthansa clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment obtenir un remboursement de Lufthansa? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Lufthansa si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Lufthansa Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lufthansa afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement de Lufthansa? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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Asked il y a 3 ans
Updated il y a 3 ans
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