Comment choisir le meilleur agent de voyages ?

Les agents de voyages ont différents niveaux d'expérience et ne sont pas agréés par les autorités de l'État. C'est à vous de poser des questions et de déterminer si un agent individuel est adapté pour répondre à vos besoins de planification de voyage. Dans de nombreux cas, vous constaterez que les agents se spécialisent dans le type de voyage qui vous intéresse. Certains agents demandent aux clients de payer des frais pour couvrir le coût initial de la recherche, de la planification et de la réservation de voyage.

L'industrie des agences de voyages a considérablement changé au cours des 40 dernières années. Alors qu'il était autrefois nécessaire de réserver la plupart des voyages longue distance par l'intermédiaire d'un agent, de nombreux vendeurs de voyages ont commencé à passer à la réservation directe par téléphone, puis en ligne. Cela a permis aux consommateurs de réserver leur propre voyage sans avoir à travailler avec un tiers. Ces changements, il se peut que vous n'ayez jamais travaillé avec un agent de voyages auparavant.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, cependant, de nombreux agents de voyages et agences de voyages continuent de faire de bonnes affaires. Des enquêtes montrent que de nombreux voyageurs continuent d'utiliser un agent pour tout ou partie de la réservation de voyages et que de nombreux millennials sont ouverts à l'utilisation d'agents de voyages, en particulier lors de la réservation de voyages complexes. Les experts de l'industrie ont noté que travailler avec un agent peut faire gagner beaucoup de temps et d'argent aux voyageurs par rapport à la tentative de réservation directe d'un voyage.

Que font les agents de voyages

Les agents de voyages vendent des voyages. Ils travaillent généralement pour des agences de voyages qui ont développé des relations avec des fournisseurs de l'industrie. Il s'agit notamment des compagnies aériennes, des hôtels, des centres de villégiature, des navires de croisière, des compagnies d'assurance et des voyagistes. Les agents de voyages travaillent généralement à commission : lorsque vous réservez un voyage par l'intermédiaire d'un agent de voyages, il ou elle reçoit une commission sur ce que vous avez payé.

En tant que vendeurs, les agents de voyages peuvent apporter des connaissances importantes au processus de planification des voyages. Ces personnes connaissent généralement les destinations, les modes de transport, les endroits où séjourner et les choses à faire. Si vous savez déjà où vous voulez voyager, ils peuvent vous aider à trouver le meilleur moyen de vous y rendre, un hôtel dans votre budget et peuvent vous aider à trouver des choses à faire.

En revanche, si vous n'êtes pas sûr d'être là où vous souhaitez voyager, un bon agent de voyages pourra être à l'écoute de vos besoins et envies et vous faire des recommandations en fonction de vos préférences et de votre budget. Si vous avez hâte de découvrir de nouveaux endroits à explorer, un agent de voyages peut être indispensable.

Les agents de voyages peuvent également être très utiles pour réserver des itinéraires complexes, tels que des croisières ou des voyages multi-destinations. En outre, de nombreux agents se spécialisent désormais dans des catégories de voyages et des données démographiques de niche (lunes de miel, LGBTQ+, personnes âgées, voyageurs en solo, voyages en groupe, voyages pour personnes handicapées et voyages vers des destinations spécifiques) en raison du fait que les séjours à l'hôtel standard, les croisières et les réservations d'hôtels peuvent être effectuées par les clients en ligne. Les agents de voyages ont répondu aux réservations directes par les consommateurs en devenant des spécialistes d'un ou deux types de voyages afin de rester compétitifs.

Comprendre la tarification des agents de voyages

Les agents de voyages fonctionnaient entièrement à la commission. Cependant, depuis que la réservation sur Internet s'est généralisée, certains agents ont décidé de facturer une somme modique pour les conseils en voyages. En effet, le risque réel qu'un client potentiel s'adresse à un agent pour demander des informations sur le voyage et la préparation d'un itinéraire uniquement pour faire demi-tour et réserver le même voyage en ligne, ce qui signifie que l'agent a travaillé sans compensation. Une enquête menée par HostAgencyReviews.com a montré que 52% des personnes interrogées facturent désormais à leurs clients des frais pour la réservation de voyages.

Pourtant, de nombreux agents ont résisté à cette tendance et ne facturent pas de frais initiaux. Sachez toutefois que certains de ces agents seront très pointilleux sur les types de voyages qu'ils réserveront. Par exemple, certains agents ne réserveront pas de forfaits de voyage inférieurs à une certaine valeur monétaire. En outre, les agents peuvent également facturer des frais pour des services spécifiques, tels que la réservation de billets d'avion, car ils reçoivent peu ou pas de commission du vendeur pour le faire.

En tant que consommateur de voyages, il est important de comprendre les politiques d'un agent de voyages concernant les coûts. Lorsque vous vous connectez pour la première fois avec l'agent de voyages, demandez-lui s'il facture ses services. Ces frais varient souvent de 100 $ à 150 $, mais peuvent être plus ou moins élevés selon le type de voyage réservé par l'agent et la complexité de votre itinéraire.

Comprendre le fonctionnement des agents de voyages

C'est une bonne idée de comprendre comment fonctionnent les agents de voyages aux États-Unis. Les agents eux-mêmes ne sont pas agréés par l'État, mais les agences de voyages ont généralement une licence commerciale et certaines peuvent avoir une « licence spécifique pour vendre des voyages », qui est mandatée par l'État ou les États dans lesquels elles opèrent.

Les agents de voyages sont soit employés par des agences de voyages, soit, assez couramment, des entrepreneurs indépendants affiliés à ce qu'on appelle des agences d'accueil. L'agence d'accueil fournit à l'agent un accès à ses systèmes et à ses fournisseurs et gère le paiement des commissions. L'agent indépendant peut travailler à domicile ou dans les bureaux de l'agence d'accueil.

Il est important de comprendre les différences entre les agents de voyages indépendants et ceux qui sont employés par une agence de voyages : un agent de voyages qui fonctionne de manière indépendante peut exercer avec une formation et une supervision minimales, contrairement à un agent qui est un employé. Pour cette raison, il est essentiel que vous recherchiez tout agent de voyages avec lequel vous envisagez de travailler.

Considérez vos besoins de voyage

Les agents de voyages ont une gamme de spécialisations, de frais et de pratiques commerciales. Avant de commencer votre recherche d'agent, prenez le temps de définir vos propres besoins de voyage. Voici quelques éléments de réflexion :

  1. Êtes-vous à la recherche d'un agent de voyages pour des besoins de voyages d'affaires/d'entreprise ou de loisirs? Certains desservent les deux marchés, tandis que d'autres se spécialisent dans un segment de marché.
  2. Réservez-vous un voyage uniquement pour vous et votre famille, ou essayez-vous de réserver un voyage pour un groupe ?
  3. Quel type de voyage vous intéresse ? National? International? Des expéditions dans des endroits éloignés ? Croisières? Des complexes hôteliers tout compris ? Pèlerinages religieux ?
  4. Avez-vous des besoins particuliers ? De nombreux agents de voyages se spécialisent dans des marchés de niche tels que les voyages pour personnes âgées ou handicapées.
  5. Vous recherchez des itinéraires assez standard ou des options de voyage qui sortent des sentiers battus ?

Le fait de savoir quel type de combinaisons de voyage vous convient vous aidera à cibler votre recherche sur les agents les plus à même de travailler avec vous et de vous aider.

Comment vous préférez faire des affaires

Les agents de voyages travaillent à la fois dans des bureaux dédiés et des espaces de vente au détail ainsi qu'à domicile. Une chose à considérer lors de la recherche d'un agent de voyages est de savoir comment vous préférez faire affaire avec quelqu'un. Si vous préférez vous asseoir, en personne, avec un agent de voyages, vous devrez rechercher une agence de voyages qui opère dans une vitrine ou dans un autre cadre professionnel. D'un autre côté, vous pouvez très bien travailler avec un agent indépendant à domicile, en particulier si vous êtes à l'aise pour faire des affaires par téléphone et en ligne.

Questions à poser à un agent de voyages

De nombreuses personnes trouvent leurs agents de voyages en ligne, soit par le biais d'une recherche en ligne, d'une publication sur les réseaux sociaux ou même d'une recommandation d'un ami. Si vous entrez en contact avec un agent de voyages de cette façon, poser des questions avant de commencer à travailler avec lui peut vous protéger contre les arnaques ou les agents tout simplement incompétents. (Vous pouvez, bien sûr, également être en mesure de trouver ces informations sur le site Web ou le profil LinkedIn de l'agent.)

Depuis combien de temps êtes-vous agent de voyages ?

Il existe, bien sûr, de bons agents de voyage novices et des agents expérimentés médiocres. Cependant, si vous êtes vous-même un voyageur novice ou si vous planifiez un itinéraire compliqué, vous pourriez tirer profit de la recherche d'un agent qui travaille à temps plein dans l'industrie depuis de nombreuses années.

Avez-vous des certifications ou des informations d'identification de voyage?

Deux des agences d'accréditation les plus respectées pour l'industrie du voyage sont The Travel Institute et la Cruise Lines International Association (CLIA). Ils ont des programmes de certification professionnelle pour les agents de voyages : demandez si votre agent a obtenu des informations d'identification de l'une ou des deux organisations.

Qui est votre agence d'accueil ou votre employeur ?

Une fois que vous connaissez l'agence d'accueil ou l'employeur, vous pouvez faire des recherches sur l'entreprise pour voir si d'autres personnes ont eu des expériences positives. Vous pouvez également vérifier si l'entreprise a eu des antécédents de mesures disciplinaires, de problèmes financiers ou de plaintes de consommateurs.

Êtes-vous un agent à domicile ou travaillez-vous dans un bureau? Si vous travaillez dans un bureau, en est-il un qui vous appartient ou travaillez-vous dans le bureau de votre agence d'accueil/employeur ?

Comme indiqué précédemment, il s'agit de votre propre niveau de confort lorsqu'il s'agit de travailler avec quelqu'un qui travaille à partir d'un bureau par rapport à quelqu'un qui travaille à domicile.

Quel type d'expérience avez-vous en matière de réservation [Vos projets de voyage ici : croisières, voyages de groupe, expéditions, etc.] ?

Si vous espérez réserver une visite de groupe en Terre Sainte avec votre église, vous voudrez probablement travailler avec un agent de voyages qui a géré des visites de groupe et a des liens avec des groupes de touristes dans la région. Un agent de voyages spécialisé dans les lunes de miel à destination des Caraïbes peut très bien être un agent fantastique, mais peut ne pas avoir les connaissances ni les relations nécessaires pour orchestrer correctement une expérience de voyage de groupe au Moyen-Orient.

Facturez-vous des frais?

Un bon agent de voyages qui facture des frais devrait vous fournir une liste détaillée des frais qu'il peut facturer pour les services de conseil et de réservation de voyages.

Un agent de voyage légitime accueillera vos questions. Méfiez-vous de quelqu'un qui devient défensif ou évasif lorsqu'on lui pose des questions sur son expertise et ses pratiques commerciales.

Dernier mot

Les voyages peuvent entraîner des coûts élevés, des attentes élevées et, dans certains cas, un niveau de risque élevé. Choisir la bonne agence de voyages est souvent le meilleur moyen d'assurer un voyage sûr et agréable à un coût raisonnable. Prenez votre temps lorsque vous choisissez une agence de voyages et n'ayez pas peur de poser des questions, de faire vos recherches et de mettre fin à une relation d'affaires si vous sentez que vos préoccupations ne sont pas prises en compte.

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Why Did GetHuman Write "Comment choisir le meilleur agent de voyages ?"?

Après que des milliers de LinkedIn clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment choisir le meilleur agent de voyages ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter LinkedIn si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for LinkedIn Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme LinkedIn afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment choisir le meilleur agent de voyages ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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