Que dois-je faire si mon compte LastPass ne fonctionne pas?
LastPass est un gestionnaire de mots de passe gratuit qui enregistre les mots de passe en ligne sous une forme cryptée. Il s'agit d'une extension de navigateur Web, mais elle est livrée avec une interface Web comprenant des plugins pour les navigateurs Web et des applications pour smartphones.
Vous pouvez parfois essayer d'utiliser LastPass pour enregistrer le mot de passe, mais cela peut ne pas fonctionner. L'inconvénient causé par l'impossibilité d'enregistrer votre mot de passe crypté peut entraîner une violation des données. Une telle violation peut être dévastatrice, surtout si le mot de passe est utilisé pour sécuriser des informations précieuses.
Si votre compte LastPass ne fonctionne pas, vous devez d'abord effectuer quelques tests pour vous assurer que l'extension est en bon état de fonctionnement. Ces tests comprennent:
Vérifiez si LastPass est installé et activé
Si votre compte LastPass ne fonctionne pas, la première étape à suivre consiste à vous assurer que l'extension est correctement installée et activée. Sinon, l'extension n'apparaîtra pas dans votre navigateur. Vous pouvez le faire en allant dans les «Paramètres» ou «Outils» du navigateur, puis en allant dans «Extensions» pour vérifier l'état de LastPass. Installez-le et / ou activez-le s'il ne l'est pas.
Assurez-vous que vous êtes connecté à LastPass
Pour que Last Pass fonctionne, vous devez être connecté à votre compte si vous ne l'êtes pas, une version passive de l'extension apparaîtra dans la barre d'outils de votre navigateur. Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur l'icône puis connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe principal.
Vérifiez si le remplissage automatique est activé dans les préférences de votre navigateur.
LastPass fonctionne mieux si vos informations de connexion sont remplies automatiquement. Si ce n'est pas le cas, certains problèmes peuvent survenir avec l'extension tels que l'impossibilité d'enregistrer vos mots de passe. Pour activer le remplissage automatique de LastPass sur votre navigateur:
- Cliquez sur l'icône LastPass
- Allez dans «Préférences»
- Cliquez sur 'Général'
- Sur la page suivante, cliquez sur «Activer»
- Cliquez sur «Remplir automatiquement les informations de connexion»
- Cliquez sur «Enregistrer» et actualisez votre navigateur
Assurez-vous que le site n'est pas basé sur Flash ou Silverlight
LastPass ne prend pas en charge les sites sur les plates-formes Flash ou Silverlight. Si le site Web est géré par l'un d'eux, votre compte LastPass ne fonctionnera pas. Vous pouvez vérifier si le site Web est construit sur l'une des plates-formes en cliquant avec le bouton droit sur les champs de connexion du site Web, puis en sélectionnant «Menu contextuel» pour plus d'informations.
Si les mesures ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous devez supprimer le navigateur, puis le réinstaller ainsi que l'extension LastPass. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est temps de contacter directement LastPass.
Vous pouvez contacter le support LastPass par les moyens suivants:
Site Internet
Vous pouvez contacter le support LastPass directement depuis leur site Web. Cependant, vous devriez consulter leur site d'assistance pour obtenir des conseils pertinents et essayer les solutions pour rétablir le bon fonctionnement de LastPass. Si aucune des solutions proposées n'est satisfaisante, vous pouvez contacter le support en suivant les étapes suivantes:
- Ouvrir le site Web LastPass
- Connectez-vous à votre compte
- Faites défiler vers le bas de la page d'accueil de LastPass et sous «Support client», vous verrez plusieurs options
- Cliquez sur «Forums» et recherchez les réponses. Si vous souhaitez contacter le support immédiatement, cliquez sur «Mon compte»
- Vous serez dirigé vers le centre de support où vous serez invité à soumettre un ticket
- Remplissez les informations nécessaires puis cliquez sur «Soumettre» pour envoyer le ticket. Le support client vous répondra dans la journée.
Téléphone
Vous pouvez également appeler le numéro du service client LastPass et demander de l'aide à un représentant du service client. Vous pouvez récupérer le numéro de téléphone auprès de GetHuman .
bureau d'aide
La dernière option que vous pouvez prendre pour contacter directement le service client LastPass pour demander de l'aide avec votre compte. Vous pouvez trouver le lien vers le service d'assistance sur GetHuman .
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si mon compte LastPass ne fonctionne pas?"?
Après que des milliers de LastPass clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si mon compte LastPass ne fonctionne pas? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter LastPass si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
Why does GetHuman Write How-to Guides for LastPass Problems?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme LastPass afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon compte LastPass ne fonctionne pas? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.
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