Comment signaler un problème avec ma commande Instacart?

Lorsque votre commande Instacart arrive et que quelque chose ne va pas, vous devez connaître vos droits en tant que consommateur et comment résoudre ce problème. Nous détaillons tout cela ci-dessous.

Instacart est une entreprise américaine qui gère un service de livraison et de cueillette d'épicerie le jour même aux États-Unis et au Canada. Le service permet aux clients de manger des aliments sains sans avoir à trouver de bonnes affaires dans les épiceries ou les marchés de producteurs.

Vous pouvez passer une commande via le site Web Instacart ou l'application mobile. Lorsque la commande est prête à être retirée, Instacart vous enverra un SMS et une notification d'application push avec des instructions de retrait.

Vous pouvez récupérer la commande dans un parking alloué aux commandes Instacart ou simplement sur le parking du magasin. Vous pouvez également récupérer vos courses à l'intérieur du magasin.

Vous pouvez suivre votre commande Instacart jusqu'à son point de livraison. Vous pouvez également discuter avec le client et lui demander d'ajouter plus d'articles à la liste d'épicerie via l'application.

Les commandes de ramassage Instacart sont généralement livrées dans des casiers climatisés situés à l'extérieur de l'entrée de certains magasins Cub. Le casier peut être soit un congélateur, un réfrigérateur ou tout simplement à température ambiante.

Les problèmes possibles de commande Instacart incluent le sac / les articles manquants ou supplémentaires dans votre commande, votre commande comprend l'article incorrect, le mauvais remplacement des articles dans une commande, une mauvaise quantité d'articles dans une commande, un article expiré ou endommagé dans la commande, une commande arrivant tôt ou tard et enfin une livraison qui n'est jamais arrivée.

En cas de problème avec une commande Instacart, plusieurs options sont à votre disposition pour signaler l'incident. Les méthodes par lesquelles vous pouvez signaler un problème avec votre commande Instacart incluent:

Centre d'aide

Le centre d'aide Instacart est la principale plate-forme à travers laquelle vous pouvez signaler un problème avec une commande. Le centre d'aide contient une mine d'informations sur les opérations Instacart.

Le centre d'aide contient des articles sur la façon de traiter divers problèmes liés à Instacart, notamment la commande, la livraison, les prix, les paiements, les paramètres de compte et les rappels de produits.

Pour signaler une commande via le centre d'aide, procédez comme suit:

  1. Lancez votre navigateur Web ou ouvrez l'application mobile Instacart
  2. Faites défiler vers le bas de la page d'accueil du site et dans le coin inférieur gauche de la page, recherchez et cliquez sur «Aide»
  3. Vous serez dirigé vers le centre d'aide Instacart. Faites défiler vers le bas du centre d'aide et recherchez l'onglet intitulé `` Un problème avec une commande? '' Cliquez sur le bouton vert «Signaler un problème»
  4. Vous serez invité à vous connecter. Remplissez les informations nécessaires et connectez-vous
  5. Vous serez dirigé vers votre page de commandes. Cliquez sur la commande spécifique que vous souhaitez signaler et remplissez le formulaire
  6. Cliquez sur «Soumettre» lorsque vous avez terminé et votre rapport sera déposé et examiné.

Email

Vous trouverez également le lien pour envoyer un e-mail à Instacart dans le centre d'aide. Le lien se trouve juste à côté de l'onglet «Signaler un problème» en bas du centre d'aide.

L'e-mail sera envoyé à un membre du support communautaire d'Instacart. Une fois que vous avez cliqué sur l'onglet «Envoyez-nous un courriel», il vous sera demandé de soumettre une adresse e-mail.

Il y a aussi un onglet vide où vous décrirez votre problème de commande. Soyez vif et concis. Lorsque vous êtes satisfait de la description, cliquez sur «Soumettre» et envoyez le rapport

Téléphone

Vous avez également la possibilité d'appeler le service client Instacart et de signaler un problème avec une commande. La ligne a un temps d'attente moyen de 15 minutes et est disponible 24/7.

Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client Instacart sur GetHuman .

bureau d'aide

La dernière option pour signaler un problème avec une commande à Instacart est son service d'assistance en ligne. Le problème sera résolu dans environ trois jours.

L'adresse du service d'assistance peut être obtenue auprès de GetHuman .

Comment signaler un problème avec ma commande Instacart?

Why Did GetHuman Write "Comment signaler un problème avec ma commande Instacart?"?

Après que des milliers de Instacart clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment signaler un problème avec ma commande Instacart? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Instacart si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Instacart Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Instacart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec ma commande Instacart? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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