Comment obtenir un remboursement de Google ?

Que vous ayez acheté un article numérique auprès de Google et que vous ayez changé d'avis, qu'il ne fonctionne pas correctement ou que quelqu'un ait effectué un achat non autorisé sur votre compte Google, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements peuvent être demandés via l'historique des achats de votre compte Google, en utilisant Google Assistant ou en contactant le développeur pour obtenir de l'aide.

Google permet aux utilisateurs d'acheter des jeux, des films, des livres, des abonnements ou des applications via le Google Play Store, mais que se passe-t-il si vous cliquez accidentellement sur acheter ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Comment obtenir un remboursement de Google ? Vous pouvez contacter l'assistance Google ici pour obtenir des informations et de l'aide. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.

Politique de remboursement de Google

La première étape de la demande de remboursement consiste à se familiariser avec la politique de remboursement de Google. Les remboursements dépendent du type d'achat et la politique pour certains de ces achats est décrite ci-dessous :

  1. Applications, jeux, achats intégrés : pour ces achats, vous pouvez demander un remboursement à Google dans les 48 heures suivant l'achat. Après 48 heures, vous devez contacter le développeur pour demander un remboursement.
  2. Google Play Pass : l'annulation de votre abonnement arrêtera les paiements futurs et votre abonnement expirera à la fin de la période de paiement en cours lorsque vous l'annulerez. Vous ne pouvez obtenir un remboursement que si vous avez un nouvel abonnement et annulez dans les 48 heures suivant l'abonnement.
  3. Points Play : lorsque vous recevez un remboursement de Google, tous les points Play liés à cet achat sont supprimés de votre solde de points Play.
  4. Google Movies/Google TV : si vous n'avez pas encore regardé le film ou l'émission de télévision, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 7 jours après l'achat. Si le streaming ne fonctionne pas correctement, vous avez 65 jours pour demander un remboursement.
  5. Musique : les abonnements peuvent être annulés à tout moment, annulant les paiements futurs. Si vous avez acheté un single ou un album et que vous ne l'avez pas écouté ou téléchargé dans les 7 jours ouvrables.
  6. Livres : les remboursements de livres sont les mêmes que pour les films et la télévision, à l'exception des locations qui ne sont pas remboursables. Les lots de livres sont remboursés comme un lot, et non comme des livres individuels. Une fois le remboursement traité, le livre sera retiré de votre bibliothèque.
  7. Kiosque : les abonnements peuvent être annulés et les paiements futurs ne vous seront pas facturés, mais vous n'obtiendrez pas de remboursement pour les mois déjà achetés.

Façons de demander un remboursement Google

Il existe trois façons de demander un remboursement Google : le site Web de Google Play, l'Assistant Google et le développeur.

Site Web de Google Play

Pour demander un remboursement sur le site Web de Google Play, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Google Play dans le navigateur de votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. Allez dans "Historique des commandes".
  4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner pour un remboursement.
  5. Choisissez "Demander un remboursement".
  6. Remplissez le formulaire en indiquant que vous souhaitez un remboursement et soumettez le formulaire.
  7. Vous devriez avoir une réponse sous 1 à 4 jours ouvrables concernant votre remboursement.

Assistant Google

Pour demander un remboursement à Google Assistant, vous devez ouvrir Google Assistant sur l'appareil que vous avez utilisé pour l'achat. L'Assistant Google pourra vous aider à traiter le remboursement. Vous devez utiliser l'anglais pour utiliser Google Assistant pour une demande de remboursement.

Développeur

Si votre achat est en dehors du délai de remboursement de Google, vous pouvez contacter le développeur pour demander un remboursement ou pour résoudre votre achat.

Google souhaite que les utilisateurs aient une expérience agréable avec les articles achetés ; par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait ou si un achat a été effectué sans votre autorisation, vous disposez d'options concernant un remboursement. Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez Google ici .

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Why Did GetHuman Write "Comment obtenir un remboursement de Google ?"?

Après que des milliers de Google clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment obtenir un remboursement de Google ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Google si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Problems?

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