Comment signaler des frais non autorisés sur Google Pay?

Si vous pensez que vos frais Google Pay ne sont pas autorisés, vous devez les signaler immédiatement. Suivez ces étapes pour signaler des frais non autorisés sur Google Pay.

Si vous pensez que vos frais Google Pay ne sont pas autorisés, vous devez les signaler immédiatement. Suivez les étapes ci-dessous pour signaler des frais non autorisés sur Google Pay.

  1. Tout d'abord, vérifiez votre «profil de paiement» sur votre compte Google.

  2. Accédez à https://pay.google.com/payments/home#

  3. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Gmail avec votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous n'êtes pas déjà connecté.

  4. Une fois connecté, vous êtes redirigé vers votre profil de paiement Google qui affiche tous les frais de votre compte. S'il y a des frais ici que vous ne reconnaissez pas, il peut y avoir un problème. Cependant, il est tout d'abord recommandé de considérer toutes les options pour les frais (voir les étapes suivantes).

  5. Nous vous suggérons de considérer quelques raisons courantes pour des frais imprévus.

    1. Amis et famille: vérifiez si une autre personne ayant accès à votre compte n'a pas acheté de produits.

    2. Commandes annulées: Si vous annulez une commande, elle peut apparaître comme un débit en attente sur votre carte de crédit pendant quelques jours. Il finira par disparaître sans vous charger.

    3. Frais en double: Parfois, un débit apparaît comme une transaction approuvée et un débit en attente en même temps. L'accusation en instance disparaîtra après quelques jours. Cependant, vous pourriez avoir accidentellement acheté un produit deux fois. Dans la section "Abonnements et services" de votre profil Google, consultez l'historique de vos commandes pour voir s'il existe des doublons de commandes.

    4. Nouveau mode de paiement récemment ajouté: lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement à votre compte Google, vous pouvez voir un petit débit en attente pendant quelques jours. Il s'agit de confirmer que votre carte fonctionne et les frais en attente disparaîtront dans quelques jours.

    5. Frais d'abonnement: assurez-vous que les frais ne proviennent pas d'un service d'abonnement auquel vous, ou quelqu'un d'autre ayant accès à votre compte, avez souscrit. Vous pourriez ne pas avoir réalisé ou oublié que vous vous inscrivez pour un abonnement mensuel. Vous pouvez vérifier les abonnements auxquels vous vous êtes inscrit ici: https://pay.google.com/payments/home#subscriptionsAndServices

  6. Il peut être difficile de se souvenir de tous les frais que vous faites. Avant de signaler les frais non autorisés, il est préférable de comparer vos commandes Google Pay et vos relevés de carte de crédit.

  7. Si vous pensez que le débit n'est pas autorisé, vous pouvez contacter Google pour obtenir de l'aide. Accédez à https://payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions

  8. Un avertissement apparaîtra vous demandant de confirmer que le débit est frauduleux, sélectionnez "Continuer".

  9. Cochez la case au bas du formulaire et sélectionnez «Soumettre».

  10. Vous recevrez un e-mail confirmant votre soumission, et il comprendra un ID de réclamation.

  11. Vous pourrez voir l'état de votre réclamation en saisissant votre adresse e-mail et votre identifiant de réclamation ici: https://payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions?uts=status

  12. Si votre compte Google utilise Paypal pour les frais, vous devrez remplir ce formulaire: https://support.google.com/pay/contact/unrecognized_charge

    1. Il vous sera demandé de remplir le formulaire selon que vos frais ont été facturés sur votre compte Google Play. Remplissez le formulaire comme indiqué.

Quelques points à noter:

  1. Tous les frais de votre compte Google Pay apparaîtront sur vos relevés de visa et de débit en commençant par le mot «GOOGLE» devant chaque frais. Si ce n'est pas le cas, ce ne sont pas des frais Google Pay.

  2. Si vous pensez que le débit n'est pas autorisé, vous devez contacter immédiatement votre banque pour lui faire savoir que votre carte de crédit ou de débit peut être compromise.

  3. Vous devez immédiatement changer votre mot de passe car il a potentiellement été compromis.

  4. Google essaie de répondre aux réclamations dans les 48 heures, mais cela peut prendre jusqu'à plusieurs jours ouvrables pour recevoir une réponse. Si vous avez droit à un remboursement, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Google confirmera par e-mail une fois le remboursement de votre compte effectué.

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Why Did GetHuman Write "Comment signaler des frais non autorisés sur Google Pay?"?

Après que des milliers de Google Play clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment signaler des frais non autorisés sur Google Pay? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Google Play si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Play afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler des frais non autorisés sur Google Pay? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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