Comment puis-je contester les frais Google Play?

Avez-vous des frais sur votre relevé bancaire que vous ne reconnaissez pas d'un fournisseur sur Google Play? Cela arrive à tout le monde au moins une fois. Heureusement pour nous, nous avons ces conseils utiles.

Avez-vous des frais sur votre relevé bancaire que vous ne reconnaissez pas d'un fournisseur sur Google Play? Cela arrive à tout le monde au moins une fois. Heureusement pour nous, cependant, Google Play rend très facile de contester ces frais, et ils le font réparer dès que possible. Leur service est excellent, il est donc facile de récupérer votre argent si vous avez des frais que vous n'avez pas autorisés. Mais comment fais-tu ça?

Étape 1: Vérifiez votre relevé bancaire.

Tout d'abord, vous allez vouloir obtenir votre relevé bancaire - vous devriez quand même le vérifier régulièrement; surtout si vous utilisez une carte de crédit ou de débit. De cette façon, vous pouvez déterminer d'où vient l'accusation. Le formatage des relevés bancaires pour Androids et Apple est différent. Pour Android, les frais seront répertoriés comme «Nom du développeur de l'application GOOGLE *». Pour Apple, vous le trouverez répertorié comme "type de contenu GOOGLE *".

L'important est de se souvenir de ce que vous avez acheté, et si vous ne reconnaissez pas les frais, il y aura "GOOGLE *" comme premier mot sur le relevé bancaire. L'étape suivante consiste à s'assurer qu'aucun membre de votre famille n'a effectué l'achat. Pensez-y, avez-vous laissé votre enfant jouer avec votre téléphone? Ou peut-être avez-vous un compte partagé avec votre conjoint qui aime parfois faire des achats dans le jeu?

Étape 2: La charge était-elle accidentelle ou frauduleuse?

Vérifiez que rien de tel ne s'est produit en premier. Ceci est important, car il s'agit d'une accusation «accidentelle» et non d'une accusation «frauduleuse». Cela signifie que cela vient d'un membre de votre famille, au lieu d'un étranger quelque part dans un pays inconnu. S'il s'agit d'un débit accidentel, il vous suffit de demander un remboursement à Google Play en vous rendant sur leur site Web Google Play, en accédant à votre compte, puis à l'historique des commandes. À partir de cette page, vous pouvez demander un remboursement ou signaler un problème avec cet achat particulier.

Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner les trois points à droite de la page, où il sera dit: Signaler un problème. Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre situation. Il affichera une fenêtre contenant des instructions étape par étape sur la façon de prévenir les achats accidentels, et une zone de texte en bas vous expliquera ce qui s'est passé. Cela rend les remboursements faciles et sans stress!

Étape 3: Signaler des frais frauduleux

Et si c'était un étranger dans un endroit inconnu? Il s'agit alors d'une accusation frauduleuse qui devrait être traitée de manière beaucoup plus sérieuse. Il est important de noter que vous devez faire une réclamation à ce sujet auprès de l'équipe d'assistance de Google Play dans les 65 jours suivant la facturation. Connectez-vous à votre jeu Google, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez l'achat, puis sélectionnez «Signaler un problème». Choisissez l'option qui dit: "Je ne reconnais pas cet achat ou ces frais".

Une fois que vous avez fait cela, cela ouvrira à nouveau une fenêtre avec des instructions sur la façon de signaler les frais frauduleux à l'équipe d'assistance, et une zone de texte en bas pour vous permettre de décrire le problème. Remplissez la zone de texte et cliquez sur le lien en haut qui dit: "Signalez ici les frais non autorisés". Il vous amènera à une page de formulaire où vous leur donnerez des détails sur la date d'achat et le montant.

Google Play essaie de rendre ce processus le moins stressant possible, alors vous recevrez une fois de plus un e-mail de confirmation. Après cela, vous devriez probablement commencer à chercher à modifier vos informations de sécurité sur Google et Google Play - parce que si quelqu'un a acheté quelque chose sur votre compte, cela signifie qu'il y avait quelqu'un de malvenu dans vos comptes personnels - et ils peuvent faire des ravages.

Modifiez vos mots de passe et suivez les instructions sur la façon de sécuriser vos informations sur ces pages lorsque vous signalez le problème - assurez-vous de le faire, afin que vous puissiez éviter tout autre frais indésirable sur votre compte bancaire.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Comment puis-je contester les frais Google Play?"?

Après que des milliers de Google Play clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je contester les frais Google Play? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Google Play si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Play afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais Google Play? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Google Play

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked il y a 2 ans
Updated il y a un an
Viewed 157,561 times
Google Play
Google Play frais
Remboursement ou frais suspects
contester une accusation
Compte Google Play
Annuler le compte
Remboursement ou frais suspects

Concierge de déménagement gratuit

Notre service de conciergerie gratuit peut trouver les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications dans votre nouveau code postal et s'assurer que vos services arrivent le même jour. Parlez à une personne en direct dans quelques secondes qui peut faire des comparaisons de prix pour vous et obtenir une date qui vous convient!

Appelez sans frais: 888-959-6783Notre service n'est pas affilié et peut ainsi comparer les plans de nombreux fournisseurs et planifier plusieurs techniciens
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!