Comment puis-je signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook?
Si vous avez rencontré un problème ou un bug lors de l'utilisation de l'une des fonctionnalités de Facebook, vous pouvez facilement le signaler afin que le problème puisse être résolu dans les plus brefs délais. Les problèmes que vous pouvez signaler vont du contenu abusif, quelque chose qui ne fonctionne pas correctement ou des commentaires généraux.
Facebook dit que les rapports de ses utilisateurs aident les ingénieurs à identifier et à résoudre les problèmes, améliorant ainsi l'expérience globale de l'utilisateur. Signaler tous les problèmes chaque fois qu'ils se produisent font de Facebook un meilleur endroit pour tout le monde.
Alors, comment signalez-vous un problème sur Facebook? Apprenons-en plus.
Signaler un problème à l'aide d'un ordinateur
Suivez les étapes simples suivantes pour signaler un problème à l'aide d'un ordinateur:
- Accédez au site officiel de Facebook en utilisant votre navigateur Web préféré sur votre ordinateur
- Connectez-vous en utilisant votre e-mail / numéro de téléphone enregistré et le mot de passe correct
- Ouvrez la fenêtre " signaler un problème ". Pour ce faire, cliquez sur la flèche vers le bas qui apparaît dans la partie la plus à droite de l'en-tête de votre page. Cliquez sur la fonction " Signaler un problème " dans le menu déroulant qui apparaît. Une petite fenêtre apparaîtra où vous devrez entrer des détails sur le problème.
- Dans la fenêtre qui apparaît, vous devez sélectionner le type de problème. Les trois types de problèmes répertoriés sont: Commentaires généraux, contenu abusif et quelque chose ne fonctionne pas.
- Selon le type de problème que vous choisissez, il peut vous être demandé de fournir des données de support. Assurez-vous de remplir le formulaire avec autant d'informations que possible pour aider Facebook à résoudre le problème dès que possible.
- Une fois que vous avez rempli le formulaire et que vous êtes satisfait, cliquez sur le bouton " Envoyer " pour soumettre le rapport à Facebook.
Signaler un problème Facebook à l'aide de l'application mobile Facebook
Suivez ces étapes simples pour signaler un problème Facebook à l'aide de l'application mobile Facebook:
- Lancez l' application Facebook sur votre téléphone mobile. L'application Facebook est l'application avec le logo Facebook. Appuyez simplement sur l'application pour la lancer.
- Appuyez sur le bouton de menu dans la partie la plus à droite de l'en-tête et un menu déroulant apparaîtra. Faites défiler jusqu'à la section Aide et support et cliquez dessus. Un sous-menu déroulant apparaît avec plusieurs options.
- Cliquez sur « Signaler un problème » et sélectionnez le type de problème que vous souhaitez signaler dans la fenêtre contextuelle qui apparaît. Les trois types de problèmes indiqués sont: Commentaires généraux, quelque chose ne fonctionne pas et contenu abusif
- Fournissez toutes les données de support dans le formulaire qui apparaît après avoir cliqué sur le type de problème que vous souhaitez signaler pour aider Facebook à résoudre le problème dès que possible.
- Une fois que vous avez tout rempli et que vous êtes convaincu d'avoir fourni suffisamment d'informations sur le problème, cliquez sur le bouton " Envoyer " pour soumettre le rapport.
Que se passe-t-il lorsque vous signalez un problème sur Facebook?
Une fois que vous avez soumis votre rapport sous forme de problème, les ingénieurs de Facebook recevront le rapport et prendront le temps de l'examiner. Si vous aviez tout inclus dans votre rapport, il ne faudrait que quelques jours pour que le problème soit résolu.
Cependant, si l'équipe d'examen juge vos informations insuffisantes, Facebook vous demandera plus d'informations pour aider les ingénieurs à résoudre le problème. Si l'état de la boîte de réception d'assistance Facebook pour un problème que vous avez signalé indique qu'il est résolu, mais que vous rencontrez toujours le même problème, assurez-vous de le signaler à nouveau avec des informations détaillées.
Vous pouvez même joindre des captures d'écran si vous en avez. N'oubliez pas que si vous voyez quelque chose, dites quelque chose. Les problèmes de signalement font de Facebook un meilleur endroit pour tout le monde.
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "Comment puis-je signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook?"?
Après que des milliers de Facebook clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Facebook si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Facebook Problems?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Facebook afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.
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