Comment signaler un problème avec mon téléphone portable / sans fil Directv?

Si vous êtes comme la plupart des gens, les noms AT&T et DirecTv sont interchangeables depuis leur fusion en 2015. Soyez assuré que rien n'a vraiment changé, la seule différence majeure est que si vous déménagez, vous pouvez regrouper plus de services dans un même téléphone appel. AT&T est toujours responsable de l'aspect des communications d'Internet au téléphone et à la télévision. DirecTv supervise toujours la diffusion et les installations du satellite. Si vous avez des questions sur votre service de téléphonie mobile DirecTv, il est fort probable que vous deviez contacter AT&T pour les résoudre. Lisez la suite pour en savoir plus sur les forfaits de téléphonie mobile proposés et sur les mesures à prendre en cas de problème.

Votre type de forfait de téléphonie mobile

AT&T propose deux types de service de téléphonie mobile, le prépayé sans contrat et le téléphone mobile sans fil avec un contrat. En outre, AT&T vous suggère de vous connecter à votre compte afin de recevoir des solutions plus personnalisées en fonction de votre appareil et de votre forfait.

Pour les téléphones contractuels

1. Accédez à https://www.att.com/support/ et sélectionnez l'option sans fil dans la section sans fil. C'est dans cette section que vous pouvez également trouver des informations sur le dépannage des appareils prépayés.
2. Comme les pages d'aide d'autres services d'AT & T, vous trouverez un forum communautaire, des vidéos et une option pour parcourir tous les sujets ou voir les meilleures solutions.
3. Vous pouvez également choisir de dépanner en fonction de votre appareil, ici vous sélectionnez le fabricant et le type de modèle approximatif de votre appareil et AT&T vous montrera les résultats qui pourraient être des solutions possibles.
4. Si vous êtes bloqué ou si vous avez simplement des questions, cliquez sur l'onglet Contactez-nous pour accéder aux options de contact; chat, médias sociaux ou téléphone.
5. Il n'y a pas de support technique pour mobile, mais si vous rencontrez des problèmes avec votre compte ou votre facture, vous pouvez contacter le service client AT&T Wireless du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 21 h 00, heure du Pacifique et du samedi au dimanche de 8 h 00 à 21 h 00. PM CT

Pour les téléphones prépayés

1. Allez sur https://www.att.com/support/ et cliquez sur l'option Prépayé dans la section Sans fil, ou allez ici https://www.att.com/help/prepaid/
2. La mise en page est un peu différente de celle des autres pages d'aide, mais vous trouverez toujours des forums communautaires et des conseils sur la résolution des problèmes courants qui se produisent avec les appareils prépayés.
3. Vous pouvez également gérer votre compte ici, de la configuration de la messagerie vocale à la modification de votre code PIN en passant par le paiement de votre facture. Vous pouvez également remplacer votre appareil s'il est cassé, perdu ou volé.
4. Entrer en contact avec le service client AT&T Prepaid est un peu unique, lorsque vous êtes sur votre téléphone prépayé, vous pouvez appeler le 611 et être connecté. Mais si vous utilisez un téléphone différent qui n'est pas un téléphone prépayé AT&T, vous devrez composer le 1-800-901-9878.