Quelles compagnies aériennes ont les meilleures notes de satisfaction client ?

Selon plusieurs enquêtes auprès des consommateurs, les principales compagnies aériennes en termes de satisfaction des voyageurs comprennent plusieurs compagnies aériennes à bas prix, notamment Allegiant, JetBlue et Southwest, ainsi que des transporteurs aériens traditionnels tels que Delta et Alaska Airlines. Les clients restent préoccupés par la sécurité des vols ainsi que par la facilité d'enregistrement, la courtoisie des agents de bord et le coût des billets.

Des millions de personnes utilisent des compagnies aériennes commerciales chaque année, mais cela ne veut pas dire qu'elles en sont satisfaites. Bien que de nombreuses personnes aiment prendre des vacances et rendre visite à leurs amis et à leur famille, se rendre à une destination et en revenir peut être un véritable casse-tête. Qu'il s'agisse de tarifs élevés avec de multiples restrictions, de longues files d'attente à la sécurité de l'aéroport ou de passer des heures dans une cabine exiguë, les consommateurs ont beaucoup à se plaindre.

Pourtant, de nombreuses compagnies aériennes font de leur mieux pour rendre l'expérience des passagers aussi agréable que possible. Dans la plupart des cas, un certain nombre de facteurs peuvent influencer la façon dont un passager vit les interactions avec la compagnie aérienne et le processus réel de voyage.

Facteurs de satisfaction des compagnies aériennes

Les groupes de recherche et les défenseurs des consommateurs prennent en compte de nombreux facteurs pour déterminer les niveaux de satisfaction des clients. Voici les domaines les plus importants :

Avion : Les consommateurs veulent voler dans des avions propres, confortables et bien entretenus. Les flottes plus anciennes, exiguës ou qui ne se sentent pas en sécurité diminuent l'expérience des passagers. De plus, les consommateurs sont devenus plus conscients de la propreté et veulent savoir que les cabines sont régulièrement nettoyées et désinfectées.

Bagages : les frais de bagages des compagnies aériennes sont pris en compte, tout comme la manière dont les bagages sont traités par la compagnie aérienne. Les consommateurs s'inquiètent également des retards de bagages et de la capacité d'une compagnie aérienne à réunir les voyageurs et leurs bagages. Enfin, bien que les voyageurs comprennent que les bagages peuvent être éraflés pendant le processus de voyage, les incidences fréquentes de dommages importants aux bagages et à leur contenu diminueront la satisfaction des voyageurs.

Embarquement : L'embarquement peut être stressant pour les passagers. Les consommateurs apprécient les compagnies aériennes qui offrent des processus d'embarquement rapides et efficaces. En cas de retard ou d'annulation de vols, les passagers souhaitent être tenus informés de l'état de leur vol, ainsi que des options pour se rendre à destination.

Enregistrement : Les consommateurs apprécient de pouvoir s'enregistrer rapidement sur leur vol. Le plus souvent, les passagers s'enregistrent en ligne, ce qui signifie que la qualité du site Web d'une compagnie aérienne joue un rôle dans la satisfaction des voyageurs vis-à-vis d'une compagnie aérienne. Les sites Web qui plantent fréquemment ou qui tardent à répondre sont susceptibles de frustrer les passagers qui souhaitent acheter des billets et s'enregistrer rapidement.

Coûts et frais : les voyageurs soucieux des prix veulent des tarifs aériens bas et préfèrent ne pas être accablés par de multiples frais surprises. Il y a quelques choses plus frustrantes que de payer des centaines de dollars pour un billet et d'être surpris par de multiples frais supplémentaires à l'aéroport.

Équipage de vol : les voyageurs s'attendent à ce que l'équipage de conduite soit courtois, bon communicateur et capable de relever les défis en vol tels que les problèmes météorologiques, les retards et les passagers indisciplinés. Des agents de bord bien formés peuvent faire une différence significative même lorsque les choses tournent mal pendant un vol.

Services en vol : Les services en vol, tels que les repas et les boissons, varient selon les compagnies aériennes et les classes de passagers. Néanmoins, les clients s'attendent à bénéficier d'un service de qualité dans leur catégorie de billet.

Réservations : les voyageurs veulent que les compagnies aériennes leur facilitent la sélection de vols qui répondent à leurs besoins en matière de programmation et à leur budget.

Compagnies aériennes avec les cotes de satisfaction les plus élevées

Selon JD Power & Associates, ainsi que d'autres publications destinées aux consommateurs, les compagnies aériennes suivantes ont les taux de satisfaction client les plus élevés :

JetBlue Airways : JetBlue Airways se classe en tête dans la plupart des sondages, y compris les services de première classe, de classe affaires, d'économie premium et d'économie standard. Les consommateurs remarquent que chaque aspect du service de JetBlue Airways est souvent supérieur à celui des autres compagnies aériennes. Pour sa part, JetBlue utilise la technologie pour surveiller chaque aspect de ses opérations et pour apporter des changements rapides lorsque la technologie indique qu'il y a une panne de service. Malgré le fait que JetBlue est considérée comme une compagnie aérienne de valeur, ses normes de service sont considérées comme supérieures à de nombreuses compagnies aériennes dites "standard".

Southwest Airlines : Southwest Airlines est une compagnie aérienne à classe unique qui se classe souvent au premier rang, même au-dessus de JetBlue Airways, lorsque les clients sont interrogés sur le service en classe économique. Southwest Airlines opère dans 42 États, avec des vols à destination et en provenance de 100 villes. Les commodités comprennent deux bagages enregistrés gratuits, la possibilité de s'enregistrer aussi peu que 10 minutes avant un vol sans frais et des boissons non alcoolisées gratuites pendant le vol.

Alaska Airlines : Alaska Airlines est une compagnie aérienne traditionnelle qui dessert 117 destinations. La compagnie aérienne reçoit des notes élevées pour le confort et la sécurité de la cabine, ainsi que pour le service fourni par son personnel. Les voyageurs apprécient également le service Wi-Fi en vol d'Alaska Airline qui serait de très bonne qualité.

Delta Airlines : Delta est une autre compagnie aérienne traditionnelle très appréciée des voyageurs. Il est particulièrement réputé pour offrir un excellent service client, ainsi qu'un site Web convivial. De plus, Delta a également investi dans la technologie de reconnaissance faciale de son hub d'Atlanta, ce qui facilite l'embarquement.

Allegiant Air : Allegiant Air est une compagnie aérienne low-cost qui dessert 133 destinations. La plupart des aéroports qu'elle dessert nos aéroports régionaux et les vols ne sont pas effectués vers ces destinations quotidiennement, mais peut-être quelques fois par semaine. La compagnie aérienne est connue pour prendre des mesures pour réduire les coûts, par exemple en achetant des avions d'occasion et en les remettant à neuf plutôt que de commander de nouveaux avions pour la société. La compagnie aérienne facture de nombreux «extras», tels que la sélection de votre propre siège ou l'apport de bagages à main à bord. Cela permet aux voyageurs d'acheter des billets très bon marché et de ne payer que les services qu'ils désirent et utilisent réellement.

autres considérations

En plus des critères souvent appliqués dans les enquêtes auprès des consommateurs, il y a d'autres questions que vous voudrez peut-être prendre en compte lors du choix d'une compagnie aérienne.

  • Programmes de fidélité : les programmes de fidélité des compagnies aériennes, parfois également appelés "programmes de miles", peuvent vous offrir des avantages importants tels que des voyages gratuits ainsi que des avantages, tels que des surclassements, l'accès aux salons d'aéroport et des équipements gratuits tels que des contrôles de bagages gratuits. Certaines compagnies aériennes ont de meilleurs programmes que d'autres, il est donc avantageux de les examiner et de décider lequel est le plus logique compte tenu de vos habitudes de voyage.
  • Destinations et emplacements : certaines compagnies aériennes ont une plus grande présence que d'autres. Il peut être plus logique de voyager avec une compagnie aérienne présente dans un aéroport près de chez vous et qui vole vers des destinations où vous voyagez fréquemment que de choisir une compagnie aérienne de haut rang qui est moins pratique. Il convient de noter que la plupart des compagnies aériennes à bas prix partent de petits aéroports, ce qui peut, dans certains cas, être plus pratique selon l'endroit où vous vivez. Les petits aéroports peuvent également offrir un environnement d'embarquement moins stressant.
  • Partenariats de cartes de crédit : certaines compagnies aériennes ont des partenariats avec des sociétés de cartes de crédit qui vous permettent de gagner des miles et des avantages en utilisant la carte de crédit pour vos achats quotidiens. Ces partenariats sont liés à des programmes de fidélisation, mais ils offrent une gamme d'avantages si large qu'ils doivent être considérés à part entière.
  • Utilisation d'une agence de voyage : si vous planifiez un voyage complexe ou si vous vivez dans une région où il y a peu ou pas de vols directs vers votre destination, vous souhaiterez peut-être travailler avec une agence de voyage pour réserver vos billets. Les agents de voyages facturent généralement des frais supplémentaires pour la réservation des billets d'avion, mais l'agent peut être en mesure de rechercher vos options et de vous faire une bonne affaire sur le vol le plus direct possible.

Dernier mot

Les voyages en avion sont devenus moins pratiques et moins confortables ces dernières années, mais cela ne signifie pas que l'avion doit être évité. Prendre le temps de choisir la bonne compagnie aérienne et la bonne classe tarifaire peut faire une énorme différence dans votre expérience de voyage.

Why Did GetHuman Write "Quelles compagnies aériennes ont les meilleures notes de satisfaction client ?"?

Après que des milliers de Delta Airlines clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Quelles compagnies aériennes ont les meilleures notes de satisfaction client ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Delta Airlines si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Delta Airlines Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Delta Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quelles compagnies aériennes ont les meilleures notes de satisfaction client ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Delta Airlines

Asked il y a 4 mois
Updated il y a 4 mois
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Delta Airlines
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