Comment puis-je informer DHGate qu'il y a un problème avec ma commande?

Si vous avez un problème avec votre commande DHGate, vous pouvez prendre de nombreuses mesures. Voici le moyen le plus rapide et le plus direct de résoudre votre problème de commande.

DHGate facilite les achats en ligne. Le site relie les acheteurs et les vendeurs du monde entier. Quand on passe une commande, ils s'attendent à ce qu'elle corresponde à ce qui a été annoncé. Si cela ne se produit pas, il est possible de signaler le problème et d'obtenir un remboursement ou un retour. Voici quelques façons de signaler votre problème à DHGate.

Marchandises de contrefaçon

Si l'article que vous recevez est contrefait, vous pouvez signaler le problème à DHGate. Vous devez prendre des photos claires de l'article que vous avez reçu ainsi qu'une comparaison de ce que vous auriez dû recevoir. D'après les photos, il doit être clair que l'article que vous avez reçu n'est pas ce qui a été décrit. Vous devez également joindre la déclaration d'inspection officielle faite par le propriétaire de la marque.

L'article ne ressemble pas à ce qui a été décrit

Si l'article que vous recevez n'est pas celui décrit, vous devez signaler le problème à DHGate. Vous pouvez également signaler le problème si vous n'avez pas reçu l'article même s'il a déjà été envoyé. Une fois que vous avez reçu votre commande, vérifiez-la attentivement et assurez-vous qu'elle correspond exactement à ce que vous avez commandé. Si cela ne correspond pas à ce qui a été annoncé, vous devriez essayer d'expliquer le problème à votre vendeur.

Ils peuvent vous fournir une solution. Si vous et votre vendeur ne parvenez pas à conclure un accord, demandez un remboursement via DHGate. Vous pouvez demander le remboursement cinq à 90 jours après l'expédition de votre commande.

Si vous et votre vendeur ne parvenez pas à un accord, n'attendez pas plus de 90 jours pour ouvrir un litige. Passé ce délai, votre contestation ne sera plus valable.

Comment ouvrir un litige

  1. 1. Connectez-vous à votre compte
  2. 2. Accédez à votre page "En attente de confirmation" et recherchez la commande en question
  3. 3. Cliquez sur l'option «Ouvrir un litige»
  4. 4. Choisissez la «raison» et décidez si vous souhaitez obtenir un remplacement, un remboursement ou retourner l'article

Après avoir ouvert un litige pour une commande, vous pouvez suivre son évolution. Accédez à la page "Mes commandes" et cliquez sur l'option "Afficher les détails du litige". Vous devez continuer à communiquer avec votre vendeur pour vous assurer que le litige est résolu rapidement. "

Le vendeur peut fournir une nouvelle proposition à laquelle vous pouvez cliquer sur «J'accepte» ou «Je ne suis pas d'accord». Si vous êtes d'accord avec leur proposition, le problème peut être résolu rapidement. Si vous ne parvenez pas à un accord dans les cinq jours, vous pouvez demander la médiation DHGate. Cliquez sur l'option «Demander la médiation DHGate» dans votre compte.

Problème de qualité

Vous pouvez signaler un problème si la qualité de votre article ne correspond pas à ce qui a été décrit. Si, par exemple, la fermeture éclair d'un sac que vous avez commandé ne fonctionne pas, vous devez prendre des photos et des vidéos du problème. La vidéo devrait vous montrer que vous essayez de la tirer vers le haut ou vers le bas plusieurs fois. Lorsque vous signalez des problèmes de qualité, vous devez fournir suffisamment de preuves photographiques ainsi qu'une description détaillée.

Il est possible de retourner vos produits si vous changez d'avis sur votre achat. Vous pouvez changer d'avis si vous réalisez que l'achat était une erreur, si vous n'avez plus besoin du produit et si vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs. Il vous suffit d'en parler à votre vendeur et de lui demander d'annuler votre commande.

Dans de tels cas, ouvrez un litige comme «Bien reçu mais devez revenir». Cette option n'est disponible que pour les marchandises bénéficiant d'une garantie.

Vous pouvez toujours contacter l'équipe de support client DHGate pour obtenir de l'aide avec vos problèmes de commande. Ils vous apporteront une solution en fonction de la nature de votre problème.

Comment puis-je informer DHGate qu'il y a un problème avec ma commande?

Why Did GetHuman Write "Comment puis-je informer DHGate qu'il y a un problème avec ma commande?"?

Après que des milliers de DHGate.com clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je informer DHGate qu'il y a un problème avec ma commande? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter DHGate.com si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for DHGate.com Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DHGate.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je informer DHGate qu'il y a un problème avec ma commande? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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