Comment renvoyer une commande à Dhgate?

Malheureusement, vous pouvez rencontrer une situation avec une commande de DHGate qui vous conduit à retourner le colis. voici quelques conseils utiles pour vous aider.

DHGate est un détaillant en ligne qui fournit principalement une plate-forme aux entreprises pour vendre à d'autres entreprises. La société chinoise livre également ces produits à n'importe quel endroit de la planète.

Malheureusement, vous pouvez rencontrer une situation avec une commande de DHGate qui vous conduit à retourner le colis. Lorsque vous retournez une commande à DHGate, vous pouvez soit obtenir un remboursement pour l'achat ou obtenir un remplacement. Cependant, DHGate a certaines conditions générales pour retourner n'importe laquelle de ses commandes.

Vous pouvez renvoyer une commande à DHGate si le colis a un numéro de suivi non valide, si l'article livré n'est pas conforme à la description ou si la commande a été reçue mais qu'il y a toujours un besoin de retour.

Numéro de suivi non valide

S'il n'y a pas d'informations de suivi sur votre commande sur le site Web du transporteur, vous pouvez ouvrir un litige et demander un "Retour et remboursement" avec pour motif "Numéro de suivi non valide".

Si le numéro de suivi est présent mais que les informations de livraison ne correspondent pas à celles fournies par l'acheteur ou que l'acheteur ne fournit aucun document d'expédition, vous pouvez initier un retour.

Articles pas comme décrit

Si les articles de votre commande ne sont pas livrés comme décrit par exemple s'ils présentent des problèmes de qualité, vous pouvez retourner la commande. Vous pouvez également retourner la commande si les articles sont endommagés ou défectueux.

Vous devez retourner un article à DHGate si les spécifications de l'article ne correspondent pas à la description sur le site Web. Si le nombre d'articles dans la livraison n'est pas le nombre que vous commandez, un retour est garanti.

Bien reçu mais besoin de revenir

Vous pouvez retourner une commande qui est correctement livrée si elle a une garantie par exemple une garantie de 7 jours où le colis doit être retourné dans les 7 jours de livraison.

Les articles livrés à temps et en bon état de fonctionnement peuvent être retournés si l'acheteur se rend compte qu'il s'agit d'un produit contrefait ou s'il ne remplit pas le but décrit.

Retour de la commande

Pour retourner une commande à DHGate, vous devrez d'abord ouvrir un litige sur le site. Le délai dont vous disposez pour ouvrir un litige dépendra du courrier par lequel la commande a été expédiée.

De plus, la manière dont vous ouvrez un litige dépendra de votre contestation des frais via un PC ou l'application mobile.

Pour ouvrir un litige via un ordinateur:

  1. Lancez votre navigateur Web
  2. Ouvrez le site Web de DHGate et connectez-vous à votre compte
  3. Sélectionnez "Mon DHGate" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte
  4. Sélectionnez "Mes commandes" sur la page suivante
  5. Vous devriez voir un onglet "Rechercher ma commande" avec des champs vides en dessous. Tapez votre numéro de commande. Si l'état de la commande est "Article en cours de traitement", cliquez sur l'onglet "Demande de remboursement" en bas à droite de la page. Si l'état de la commande est "Confirmation de livraison en attente", cliquez sur l'onglet "Ouvrir un litige". Si le statut de la commande est "Marchandises acceptées par l'acheteur / Paiement validé", sélectionnez l'onglet "Ouvrir un litige après-vente".

Il est essentiel de noter que vous ne pouvez ouvrir un litige via l'application DHGate que si le statut de la commande est "Confirmation de livraison en attente", ce qui se fait par les étapes suivantes:

  1. Ouvrez l'application DHGate sur votre appareil mobile
  2. Cliquez sur "Compte" dans le coin inférieur droit de la page de votre compte
  3. Sélectionnez "Mes commandes"
  4. Si le statut de la commande est "Confirmation de livraison en attente", vous devriez voir un onglet "Retour et remboursement". Cliquez dessus pour ouvrir un litige et obtenir un remboursement pour des frais injustifiés

S'il y a des problèmes pour retourner la commande à DHGate, vous devez contacter le service client de DHGate et leur demander de faire la médiation. Vous pouvez trouver les contacts DHGate sur GetHuman .

Comment renvoyer une commande à Dhgate?

Why Did GetHuman Write "Comment renvoyer une commande à Dhgate?"?

Après que des milliers de DHGate.com clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment renvoyer une commande à Dhgate? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter DHGate.com si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for DHGate.com Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DHGate.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment renvoyer une commande à Dhgate? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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Asked il y a 2 ans
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