Si vous souhaitez savoir comment signaler un problème avec votre téléphone sans fil / mobile Cox Communications, vous êtes au bon endroit. Cet article contient toutes les informations dont vous avez besoin pour signaler un problème à Cox et plus encore.
Avant d'appeler pour signaler un problème avec votre téléphone à Cox, il existe peut-être une solution simple que vous pouvez prendre en charge vous-même.
Pour vérifier une panne de secteur, visitez la section «Gérer mon équipement» dans «Mon compte» et cliquez sur «Vérifier la panne». S'il y a une panne à proximité, elle apparaîtra dans les résultats où elle inclura également la durée prévue de la panne. Si vous préférez appeler pour savoir s'il y a une panne, cliquez ici pour parler à un représentant du service à la clientèle .
Si vous n'obtenez pas de tonalité, procédez comme suit:
Les lumières de votre téléphone peuvent vous en dire long. Dans cet esprit, suivez ces étapes:
Les lumières sont-elles éteintes?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: la batterie de votre téléphone est déchargée, la batterie est manquante ou l'appareil n'était pas branché. Essayez de brancher votre cordon d'alimentation dans une prise. Si le modem ne s'allume pas, la batterie de secours devra peut-être être remplacée.
Les lumières clignotent
Si tous les voyants de votre modem téléphonique et d'Internet clignotent, il est possible que vous détectiez des interférences provenant du câblage de votre téléphone de maison. Essayez de brancher le téléphone directement sur le téléphone et le modem Internet situés à l'arrière. Il sera étiqueté «TEL ½» ou «Ligne 1».
Les voyants TEL clignotent uniquement
Si les voyants TEL sont les seuls à clignoter à l'avant de votre téléphone et de votre modem Internet, c'est que votre téléphone est utilisé en fonction de votre modem. Vérifiez tous vos téléphones pour vous assurer qu'ils sont raccrochés.
Si tout le reste échoue, vous pouvez toujours essayer de réinitialiser votre modem. La réinitialisation du téléphone et du modem Internet rétablira parfois la connexion en cas de perte. Pour ce faire, regardez à l'arrière de votre téléphone et de votre modem Internet le bouton «Réinitialiser». C'est un petit trou dans lequel seul un trombone ou une épingle peut entrer. Appuyez une fois sur le bouton, puis relâchez-le immédiatement. Les feux avant s'éteindront puis se rechargeront lentement. Vous saurez que le téléphone et le modem Internet sont réinitialisés lorsque les voyants TEL 1 et TEL 2 arrêtent de clignoter.
Vous pouvez également essayer de réinitialiser le modem en ligne en accédant à «Mon compte» et en cliquant sur l'outil d'actualisation du modem.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez ici pour parler à un associé .
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Après que des milliers de Cox Communications clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment signaler un problème avec mon téléphone portable / sans fil Cox Communications? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Cox Communications si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Cox Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon téléphone portable / sans fil Cox Communications? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.