Quel est le meilleur moyen d'obtenir Comcast pour réduire ma facture ?

Obtenir Comcast pour réduire votre facture n'est pas toujours facile et cela peut impliquer plusieurs appels. En recherchant les prix actuels de l'entreprise, ainsi que ceux des concurrents locaux, vous serez en meilleure position pour négocier. Cependant, vous pouvez toujours être dans une situation où vous devrez peut-être menacer d'annuler avant d'obtenir le prix que vous souhaitez.

De nombreux clients Comcast et Xfinity sont frustrés par des factures mensuelles élevées pour leurs factures Internet, de câble et de téléphone. Cette frustration peut être intensifiée après la fin d'une remise promotionnelle et les factures commencent à monter en flèche. Il peut être difficile d'amener Comcast à réduire votre facture, mais ce n'est pas impossible, en particulier si vous êtes prêt à planifier soigneusement votre cas pour une réduction de prix.

Préparez-vous à contacter Comcast

Faire en sorte que Comcast réduise votre facture n'est pas un processus simple. En effet, Comcast a formé ses employés pour détourner les demandes de réduction de facture. Vous devez être conscient des tactiques utilisées par Comcast et être prêt à leur résister. De plus, vous voudrez également pouvoir plaider en faveur d'une facture réduite.

La tactique de Comcast

Lorsque vous contactez Comcast, recherchez les tactiques suivantes qui permettent à l'entreprise d'éviter de renégocier votre facture :

1. Le premier représentant du service client à qui vous parlerez vous dira probablement que vous obtenez le prix le plus bas possible. Ils le feront même si vous avez demandé de réduire vos services en choisissant un forfait câble avec moins de canaux, ou si vous choisissez de couper complètement le cordon et de simplement maintenir votre service Internet. Lorsque vous demandez pourquoi il n'y aura pas d'économies, ils vous diront que vous avez obtenu un prix réduit sur le forfait et que la réduction ou la suppression des services vous obligera à payer le plein prix pour vos services existants. De nombreux clients se découragent à ce stade et abandonnent. Ne soyez pas l'un d'entre eux.

2. Si vous avez des réclamations concernant votre service et que vous proposez ces réclamations comme raisons de vouloir réduire votre facture, vous constaterez peut-être que le représentant du service clientèle essaie plutôt de vous vendre un ensemble de services différent. Le représentant peut vous dire que vous pouvez vous attendre à de meilleures vitesses, à plus de bande passante ou à une plus grande connectivité avec le nouveau forfait. Le forfait ne coûtera peut-être cependant pas moins cher et même s'il le fait, il s'agira d'un prix promotionnel qui augmentera considérablement à la fin du contrat.

3. Une autre variante de #2 est l'offre "de bonne volonté" d'un essai gratuit ou à faible coût d'une chaîne de cinéma premium. Quelques mois après avoir profité de cette offre, vous vous retrouverez à payer le prix fort pour ce service.

4. Tenté de menacer d'annuler tous vos services si vous n'obtenez pas votre réduction ? Détrompez-vous : les représentants du service client essaient de vous envoyer au service de rétention où vous devrez faire face à un représentant sous haute pression, souvent peu coopératif, qui tentera de vous dissuader d'annuler.

Préparation de votre dossier

La vérité est que Comcast est absolument en mesure de réduire votre facture, même si vous n'annulez aucun de vos services existants. Si vous annulez vos services existants, ils ont encore moins d'excuse pour ne pas réduire considérablement votre paiement mensuel.

  1. Vous souhaitez commencer à préparer votre dossier pour une facture réduite en faisant des recherches sur ce que l'entreprise propose actuellement en termes de prix promotionnels. Vous pouvez obtenir ces informations en ligne ou en consultant les publipostages, les publicités dans les journaux ou les dépliants qui apparaîtront périodiquement chez vous. Notez ce que Comcast facture aux nouveaux clients pour un forfait similaire à celui que vous avez.
  2. Ensuite, commencez à rechercher la concurrence. S'il existe d'autres fournisseurs d'accès Internet et de câblodistribution dans votre région, il est probable qu'ils feront de la publicité pour de nouvelles affaires. Encore une fois, prenez note des forfaits et des prix. Assurez-vous toutefois que le forfait proposé est comparable à celui que vous avez actuellement avec Comcast. Cela signifie vérifier des éléments tels que les vitesses Internet, les plafonds de données, la bande passante, ainsi que le nombre de chaînes que vous obtenez avec un forfait câble. Si vous utilisez Comcast pour votre service téléphonique, vérifiez les fonctionnalités spéciales dont vous disposez, telles que l'appel en attente ou le transfert d'appel, pour vous assurer que vous comparez des pommes avec des pommes avant d'appeler le service client de Comcast.
  3. Passez en revue vos relevés Comcast. Prenez note de ce que vous payiez il y a un an pour le même forfait : s'il est nettement inférieur à ce que vous payez maintenant, vous pouvez l'utiliser comme ligne directrice pour votre remise.
  4. Décidez à l'avance ce que vous voulez payer pour vos services. Avoir un objectif en tête assurera un appel ou une discussion avec le service client plus réussi.

Contacter ou appeler Comcast

Après avoir préparé votre dossier pour une facture réduite, choisissez si vous souhaitez contacter Comcast par chat ou par téléphone. C'est à vous de décider, certaines personnes se sentent plus à l'aise pour communiquer par écrit, tandis que d'autres préfèrent téléphoner. À partir de là, préparez-vous à être au téléphone pendant une bonne partie d'une heure. Cela peut être dû à de longs temps d'attente ainsi qu'au fait que vous devrez peut-être passer beaucoup de temps à négocier avec les représentants du service client avec qui vous finissez par parler.

Soyez poli en tout temps. Gardez à l'esprit que la personne à l'autre bout du fil ou de la boîte de discussion est un être humain avec des sentiments. De plus, cette personne ne fait que suivre les instructions de son employeur. Si vous êtes poli mais ferme, vous avez plus de chances d'atteindre vos objectifs, car ces représentants apprécient souvent d'être traités avec respect et peuvent être disposés à faire quelque chose pour vous. De plus, être impoli pourrait entraîner la fin prématurée de votre appel, vous obligeant à recommencer le processus.

Commencez votre demande simplement. Expliquez que vous ne pouvez plus payer votre facture et que vous souhaitez la réduire. Si le représentant du service client vous dit que vous obtenez le prix le plus bas possible, contrez ce que vous savez actuellement proposé aux nouveaux clients. Si on vous dit qu'il s'agit d'un prix promotionnel, dites au représentant que vous voulez ce prix particulier comme récompense pour être un bon client.

Si le représentant refuse de baisser votre prix, notez que les concurrents offrent une meilleure offre. Citez l'offre exacte et le prix exact et demandez au représentant de le faire correspondre.

Dans les cas où vous êtes prêt à réduire ou à interrompre certains services, dites au représentant que vous souhaitez un forfait différent et moins cher. Préparez-vous au refoulement, mais à ce stade, vous êtes dans une meilleure position car vous pouvez souligner que vous devriez payer moins pour moins de services. Sachez que pour de nombreuses entreprises, menacer d'annuler votre service de télévision par câble est peu susceptible d'entraîner une réduction significative de votre facture. En effet, les consommateurs coupent le cordon depuis longtemps et bon nombre de ces entreprises se considèrent principalement comme des fournisseurs de services Internet et d'options de "maison intelligente". Menacer d'annuler Internet est plus susceptible d'attirer l'attention de Comcast.

Si le représentant refuse de travailler avec vous, expliquez que vous envisagez d'annuler votre service. Idéalement, vous ne devriez le faire que si vous connaissez d'autres fournisseurs d'accès Internet et de câble dans votre région. C'est une étape plus difficile à franchir s'il n'y a pas de véritable concurrence dans votre communauté.

Comme indiqué ci-dessus, à ce stade, votre appel sera transféré à un spécialiste de la rétention. Sachez toutefois que le spécialiste de la rétention ne peut pas être appelé un « spécialiste de la rétention » : il peut être identifié comme un spécialiste de l'annulation ou un superviseur. Dans presque tous les cas, cette personne a essayé de vous faire rester avec Comcast.

Faire affaire avec des spécialistes de la rétention

Être référé à un spécialiste de la rétention a des avantages et des inconvénients. Les principaux inconvénients du spécialiste de la rétention résident dans le fait de ne pas écouter les clients et de vous donner du fil à retordre pour rester chez Comcast. L'avantage est que le spécialiste de la rétention peut être en mesure de vous offrir une réduction significative si vous choisissez de rester.

Les spécialistes de la fidélisation connaissent bien les consommateurs qui menacent d'annuler afin d'obtenir une meilleure offre sur leur service. Par conséquent, le spécialiste de la rétention peut ne pas vous prendre au sérieux lorsque vous commencez votre conversation. Une façon de garder le spécialiste de la rétention au dépourvu est d'avoir un plan et la volonté de le suivre.

Commencez par dire que vous souhaitez annuler votre service. Lorsque le spécialiste de la rétention vous demande pourquoi, notez que vous avez été un bon client et que vous n'aimez pas être mal traité. Expliquez que les nouveaux clients se voient offrir des prix bien inférieurs à ce que vous payez actuellement, et vous pensez que ce n'est pas juste. Indiquez ces prix au spécialiste de la rétention. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous ne serez pas facilement dupe ou dissuadé avec des tactiques standard.

Si vous ne parvenez pas à faire en sorte que le spécialiste de la rétention propose une offre correspondant aux prix promotionnels actuels, vous pouvez également expliquer que vous avez une meilleure offre d'un concurrent. Encore une fois, nommez le concurrent et le forfait et le prix spécifiques qui vous intéressent. Le spécialiste de la rétention peut, à ce stade, être disposé à égaler ce prix.

Certains spécialistes de la rétention refuseront de bouger à ce stade. Dans un tel cas, dites au spécialiste de la rétention que vous annulez et que c'est définitif. Demandez des instructions pour retourner tout équipement que vous pourriez avoir. Si le spécialiste de la fidélisation décroche, soyez ferme et demandez-lui de ne plus vous faire perdre votre temps. À partir de là, vous pouvez commencer le processus d'annulation et vous inscrire auprès d'un service différent.

Si vous rencontrez des difficultés pour que le spécialiste de la rétention annule votre service, raccrochez. Attendez un jour ou deux et appelez pour dire à l'entreprise que vous annulez parce que vous déménagez. Dans certains cas, ils essaieront de vous inciter à vous inscrire au service Comcast à votre nouvelle adresse. Vous pouvez généralement éviter cela en leur disant que vous quittez le pays.

Suivi

Si vous parvenez à négocier une facture moins élevée, assurez-vous de faire un suivi. Vérifiez votre nouvelle facture et votre nouveau plan en ligne pour déterminer si vous obtenez le tarif que le représentant vous a promis. Si ce n'est pas le cas, appelez Comcast et demandez ce tarif.

Si vous annulez votre service, assurez-vous de suivre et de retourner tout équipement que Comcast vous a loué. Si vous ne le faites pas, votre compte risque d'être récupéré.

Une autre considération est que Comcast peut, dans quelques mois, revenir vers vous avec une offre pour commencer un nouveau service à un tarif réduit. Certains consommateurs changent régulièrement de fournisseur d'accès Internet et de câblodistribution afin de toujours obtenir la meilleure offre possible. Si vous avez le temps pour ce processus, cela peut être un moyen d'économiser de l'argent sur vos services. Sachez toutefois que vous devrez peut-être également payer les visites d'un technicien ou passer du temps à connecter vos services avec un kit d'auto-installation.

Dernier mot

Ce serait formidable si Comcast offrait des prix transparents et une volonté de travailler avec les clients. Malheureusement, la meilleure façon d'éviter le sticker-shock est d'être très prudent lors de la sélection de votre forfait Comcast initial, ce qui n'est d'aucune utilité lorsque vous êtes déjà client. La persévérance, la recherche et la volonté de subir les inconvénients d'annuler et de changer de service occasionnellement peuvent toutefois vous permettre d'obtenir le prix que vous souhaitez et que vous méritez.

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Why Did GetHuman Write "Quel est le meilleur moyen d'obtenir Comcast pour réduire ma facture ?"?

Après que des milliers de Comcast clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Quel est le meilleur moyen d'obtenir Comcast pour réduire ma facture ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Comcast si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quel est le meilleur moyen d'obtenir Comcast pour réduire ma facture ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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