L'heure d'un redémarrage ? Comment réparer les vitesses de téléchargement lentes à la maison

Il existe diverses raisons pour lesquelles les vitesses Internet des ménages peuvent être lentes. Dans la plupart des cas, les consommateurs peuvent déterminer eux-mêmes la cause et apporter des modifications à l'équipement ou à l'utilisation en ligne pour résoudre le problème. Cependant, dans certaines situations, un technicien expert devra mettre à jour le câblage extérieur. De plus, certaines personnes peuvent trouver nécessaire de mettre à niveau leur forfait Internet pour obtenir des vitesses plus élevées.

Il y a peu de choses plus ennuyeuses que de payer pour l'Internet haut débit pour lutter continuellement contre des vitesses de téléchargement lentes. Heureusement, il existe de nombreuses choses que vous pouvez faire pour améliorer vos vitesses de téléchargement à domicile. Celles-ci vont de la vérification rapide de vos appareils à l'utilisation de câbles Ethernet et à la mise à jour de votre micrologiciel.

Dans la plupart des cas, vous devrez identifier la cause des vitesses de téléchargement lentes : une fois que vous aurez fait cela, vous saurez quelle(s) action(s) vous devez entreprendre. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles votre vitesse Internet ralentit, ainsi que des suggestions pour résoudre le problème.

Vérifiez votre vitesse

Avant de conclure que vos vitesses sont lentes, c'est une bonne idée de les vérifier pour vous assurer qu'elles correspondent à ce que vous payez. De nombreux fournisseurs d'accès Internet hébergent un vérificateur de vitesse en ligne gratuit, et il existe plusieurs autres sites Web qui vous permettront également d'essayer un contrôle de vitesse. Une fois que vous avez vos vitesses Internet, examinez votre forfait haut débit actuel pour voir si vos vitesses se situent dans la plage pour laquelle vous payez.

Vérifiez votre appareil

Les vitesses Internet lentes peuvent être dues à des problèmes avec votre ordinateur ou votre appareil mobile, en particulier si plusieurs navigateurs ou applications sont ouverts. Essayez de fermer les applications et les fenêtres du navigateur, puis éteignez l'appareil. Lorsque vous vous reconnectez, vous constaterez peut-être que vos vitesses sont très bonnes.

Une autre chose à considérer est que votre appareil peut vieillir ou qu'il a besoin d'un meilleur entretien. Assurez-vous de nettoyer votre cache régulièrement et prenez le temps de supprimer les anciennes applications inutilisées. Si nécessaire, confiez votre appareil à un fournisseur de services agréé pour vérifier qu'il fonctionne de manière optimale.

Vérifiez vos connexions Wi-Fi

Même si vous remerciez d'avoir Internet ultra-rapide, plusieurs appareils connectés à votre réseau Wi-Fi ralentiront votre vitesse. Vérifiez votre connexion Wi-Fi pour voir combien d'appareils y sont connectés. Gardez à l'esprit qu'il n'est pas rare que les membres d'un foyer aient entre deux et quatre appareils Wi-Fi connectés. Il s'agit notamment des ordinateurs de bureau et portables, des téléphones, des tablettes et des liseuses.

Si vous trouvez que votre problème est principalement la surutilisation de la bande passante, vous avez des décisions à prendre. Vous pouvez demander aux membres de votre famille de prendre l'habitude de se déconnecter du Wi-Fi ou d'éteindre leurs appareils s'ils ne sont pas activement en ligne. Tout cela nécessitera un changement de comportement en ligne pour tous les membres de votre foyer, ce qui peut être difficile, en particulier si vous avez déjà coupé le cordon et utilisez votre connexion Internet pour le streaming vidéo et télévisé.

Utilisateurs non autorisés

Un autre problème possible est qu'une personne extérieure à votre foyer se connecte à votre réseau Wi-Fi et utilise de la bande passante. Ce genre de chose arrive plus souvent que vous ne le pensez.

Dans certains cas, quelqu'un a piraté votre réseau Wi-Fi et utilise vos données. Si tel est le cas, vous voudrez changer régulièrement le mot de passe de votre réseau Wi-Fi et le surveiller pour vous assurer qu'aucune personne non autorisée n'utilise votre connexion Internet.

Une autre possibilité est que votre mot de passe Wi-Fi ait été compromis par un ami ou un membre de la famille qui est venu vous rendre visite. Dans de nombreux cas, les visiteurs poseront des questions sur les mots de passe Wi-Fi afin de pouvoir rester connectés sans utiliser leurs forfaits de données. Le problème, c'est qu'ils se connectent à votre réseau et ont votre mot de passe domestique, qui pourrait être compromis par leur propre négligence ou par des logiciels malveillants présents sur leurs appareils.

Un moyen simple de résoudre ce problème consiste à fournir des comptes d'accès invités plutôt que votre propre mot de passe domestique. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment configurer des comptes d'invité afin de pouvoir accueillir les visiteurs sans compromettre la sécurité. Un moyen simple de résoudre ce problème consiste à fournir des comptes d'accès invités plutôt que votre propre mot de passe domestique. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment configurer des comptes d'invité afin de pouvoir accueillir les visiteurs sans compromettre la sécurité.

Vérifiez votre connectivité

Si vous ne trouvez aucune preuve de surcharge de votre réseau Wi-Fi et de votre bande passante actuels, vous pouvez envisager la possibilité que votre maison ne bénéficie pas d'une couverture Wi-Fi complète. Amenez votre appareil dans la même pièce que votre Wi-Fi : si vos débits s'améliorent, il se peut très bien que votre connectivité soit le problème.

Si tel est le cas, vous avez quelques options. Si votre appareil principal est un ordinateur portable ou de bureau, et qu'il est pratique de le faire, vous pouvez connecter votre machine à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Cependant, ce n'est pas toujours une situation très pratique. Si vous utilisez déjà un câble Ethernet, vérifiez qu'il est en bon état. Les câbles peuvent se détériorer avec le temps, ce qui affectera vos vitesses.

Au lieu de cela, vous devrez peut-être utiliser des « rallonges », des appareils que vous pouvez brancher sur des prises de courant autour de votre maison pour augmenter votre couverture Wi-Fi. Ceux-ci peuvent être achetés auprès de votre fournisseur d'accès Internet ou en ligne via des sites comme Amazon.

Vérifiez votre routeur

Si le problème ne semble pas provenir de votre appareil ou de votre réseau Wi-Fi, le ralentissement peut être dû à des problèmes avec votre routeur. Gardez à l'esprit que les routeurs ne sont pas conçus pour durer éternellement : si vous avez le même routeur depuis plus de quelques années, il est peut-être en fin de vie et vous devrez le remplacer.

Si vous louez actuellement un routeur auprès de votre fournisseur d'accès Internet, appelez le service client et demandez l'état de votre équipement actuel. Avant d'appeler, prenez une photo du numéro de série à l'arrière du routeur, afin de pouvoir fournir au représentant du service client les informations dont il aura besoin pour déterminer si votre routeur doit être remplacé.

Une autre possibilité est que vous deviez mettre à jour le firmware de votre routeur. Le processus de mise à jour du micrologiciel du routeur varie : si vous possédez votre propre routeur, vous devrez peut-être mettre à jour le micrologiciel vous-même conformément aux instructions du fabricant. Si vous louez votre routeur, votre fournisseur peut effectuer automatiquement ces mises à jour pour vous. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour vous en assurer.

Autres actions que vous pouvez entreprendre

Si vous ne parvenez pas à déterminer la raison des vitesses lentes, il y a encore quelques autres choses que vous pouvez faire :

Organiser une visite de technicien

Tout d'abord, contactez votre fournisseur de services Internet pour voir s'il s'agit d'un membre du support technique qui peut effectuer un test à distance. Vous devrez peut-être planifier une visite d'un technicien pour vérifier votre configuration à la maison. Demandez si ce service sera payant. Dans certains cas, votre fournisseur peut renoncer à tout ou partie des frais, en particulier si vous êtes un client de longue date ou si le technicien constate que le problème vient des câbles et des connexions du fournisseur.

Améliorez vos vitesses

Si le problème est que votre utilisation domestique du service Internet dépasse les capacités de votre forfait actuel et qu'il est peu probable que les membres de la famille puissent modifier la quantité de bande passante qu'ils utilisent, vous devrez peut-être payer pour une mise à niveau de la vitesse.

Bien que l'idée de payer un supplément pour votre facture Internet déjà élevée puisse être bouleversante, gardez à l'esprit qu'il existe certaines options pour négocier des prix plus bas pour un meilleur service. Vérifiez ce que les concurrents proposent dans votre région en ce qui concerne les promotions de lancement pour les nouveaux clients. Vous pouvez trouver un forfait qui vous offre les vitesses que vous souhaitez à un coût nettement inférieur à ce que vous payez actuellement pour des vitesses plus lentes.

Armé de ces informations, appelez votre fournisseur actuel et demandez-lui de faire correspondre l'offre . S'ils refusent, dites-leur que vous allez interrompre votre service et passer à la compétition. Cela peut être une incitation suffisante pour que le représentant du service client ou le spécialiste de la rétention vous propose une meilleure offre. Sinon, vous devrez décider si les tracas de passer à un nouveau fournisseur en valent la peine.

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Why Did GetHuman Write "L'heure d'un redémarrage ? Comment réparer les vitesses de téléchargement lentes à la maison"?

Après que des milliers de Comcast clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place L'heure d'un redémarrage ? Comment réparer les vitesses de téléchargement lentes à la maison pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Comcast si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre L'heure d'un redémarrage ? Comment réparer les vitesses de téléchargement lentes à la maison guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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