Comment choisir la bonne vitesse Internet pour ma famille?

Des vitesses Internet lentes peuvent rendre l'accès en ligne frustrant, mais de nombreux ménages ont plus de vitesse que ce dont ils ont réellement besoin. En conséquence, ils paient beaucoup plus pour le service Internet qu'ils ne le devraient. Avant de sélectionner un forfait Internet, examinez l'utilisation réelle du service Internet par votre foyer, qui doit être basée à la fois sur l'activité et le nombre d'appareils utilisés.

Il y a peu de choses plus ennuyeuses qu'un Internet lent: personne ne veut avoir à attendre le chargement d'une page Web, des graphiques pixellisés ou une mise en mémoire tampon lors de la diffusion d'une vidéo. La vérité est, cependant, que de nombreux ménages paient trop cher pour des vitesses Internet dont ils n'ont tout simplement pas besoin. Avant de signer un contrat avec votre câblodistributeur local ou votre fournisseur d'accès Internet, faites le point sur l'utilisation d'Internet dans votre foyer et effectuez des recherches. Vous pourrez peut-être économiser des centaines de dollars annuellement sur votre connexion Internet.

Sélection de forfait Internet: les enjeux

Lorsque vous prenez des décisions concernant le service Internet à domicile, vous rencontrerez probablement une gamme d'offres de forfaits qui mettent l'accent sur les vitesses de données. Vous remarquerez également que les vitesses plus rapides coûtent généralement plus, parfois beaucoup plus, que les packages avec des vitesses plus lentes. S'il est facile de supposer que plus vite est mieux, la vérité est un peu plus compliquée. Dans de nombreux cas, les particuliers et les familles paient pour des vitesses Internet à domicile qui ne sont pas nécessaires compte tenu de la façon dont Internet est effectivement utilisé par les membres du ménage.

Dans de nombreux cas, les consommateurs ne réalisent jamais qu'ils paient pour un forfait Internet gonflé. À l'occasion, cependant, ils prennent conscience qu'ils n'ont plus besoin du niveau de service pour lequel ils paient. Le problème est que de nombreux fournisseurs de services Internet rendent très difficile la rétrogradation des forfaits de services Internet, en particulier si le forfait fait partie d'un ensemble de services de télécommunications, comme la télévision par câble, la sécurité à domicile ou le service téléphonique. Bien qu'il soit possible de négocier des tarifs plus bas ou d'annuler certains services, de nombreux consommateurs rapportent avoir éprouvé une réelle difficulté à le faire.

Pour cette raison, il est souvent préférable pour les internautes d'éviter les packages offrant des vitesses excessives lors de la souscription à un nouveau service. Après tout, les fournisseurs de services sont plus qu'heureux de mettre à niveau le service si le niveau de vitesse actuel n'est pas suffisant. Ils ne sont pas si heureux quand on veut réduire.

Calcul des besoins en vitesse

Vous devez tenir compte de deux facteurs lors du calcul du niveau de vitesse Internet dont votre foyer a besoin:

  • Combien d'appareils sont régulièrement utilisés dans votre maison en même temps?
  • Comment vous et les membres de votre famille utilisez-vous Internet? Par exemple, vous connectez-vous principalement en ligne pour faire du shopping, les médias sociaux et lire les actualités? Ou êtes-vous quelqu'un qui compte sur Internet pour diffuser des émissions de télévision, des films, des vidéos et des jeux?
  • Qu'en est-il des autres personnes de votre ménage? Si vous ne savez pas comment votre conjoint ou vos enfants utilisent Internet, prenez le temps de leur demander leurs habitudes et leurs préférences.

Comprendre les besoins en vitesse n'est pas toujours aussi simple qu'il y paraît. Par exemple, de nombreuses personnes utilisent plusieurs appareils connectés à Internet à la fois: un membre de la maison peut être sur son ordinateur en train de discuter avec des amis via un groupe Facebook, tout en diffusant de la musique via Spotify sur son téléphone. Dans le même temps, un autre membre de la famille peut regarder Netflix sur la Smart TV familiale tout en faisant défiler Twitter sur sa tablette et un autre membre du ménage participe à un tournoi de jeu PlayStation tout en diffusant de la musique de fond via un appareil Amazon Alexa. Pendant tout ce temps, le système de sécurité domestique connecté de la famille fonctionne également.

Bien qu'il n'y ait que trois personnes dans le ménage, il y a au moins sept appareils fonctionnant en même temps et plusieurs de ces appareils diffusent du contenu à bande passante élevée. Dans ce genre de scénario, des blocages de journaux pourraient facilement se produire, provoquant de la frustration pour toutes les personnes impliquées.

Examinons un autre ménage avec trois membres de la famille: un parent travaille à domicile en tant que pigiste, mais utilise principalement Internet pour envoyer des courriels et télécharger des projets finis dans un espace de travail en ligne géré. La fille de 10 ans de la famille va à l'école et l'autre parent passe la majeure partie de la journée à son bureau. Bien que les parents aient chacun un téléphone portable, aucun d'eux n'a de présence sur les réseaux sociaux et ils limitent fortement le temps d'écran de leur fille à ce qui est nécessaire pour faire les devoirs et une heure supplémentaire par jour pour jouer à un jeu ou regarder des vidéos. Le ménage ne s'abonne à aucun service de streaming, tel que Netflix ou Hulu, en s'appuyant sur un forfait de câble de base pour capter les actualités et les divertissements en direct.

Pour cette famille, un forfait Internet haut de gamme serait probablement un gaspillage d'argent. S'ils décidaient d'arrêter de payer un prix plus élevé pour un service qu'ils n'utilisent pas, ils devraient probablement passer des heures à essayer de négocier avec leur câblodistributeur ou même d'annuler leur service actuel et de passer par les tracas du transfert à un concurrent. .

Des situations comme celles-ci illustrent à quel point il est important pour les consommateurs d'étudier leurs besoins Internet avant de s'engager dans un plan. Si vous prévoyez d'obtenir un nouveau service Internet parce que vous déménagez ou que vous avez déjà décidé de changer de fournisseur, consultez votre compte en ligne pour obtenir des détails sur votre utilisation quotidienne moyenne d'Internet.

En général, vous voudrez prendre en compte le nombre d'appareils plus l'utilisation. Si vous avez un ou deux appareils fonctionnant en même temps et que vous vous concentrez généralement sur les médias sociaux, la réponse aux e-mails, les achats en ligne et parfois regarder des films, des vitesses allant jusqu'à 25 Mbps devraient être suffisantes. Une fois que vous avez trois appareils ou plus fonctionnant à la fois, plus le streaming 4K ou profiter de jeux en réseau, les plans 50-100 Mbps sont une bonne idée.

S'il y a plus de cinq appareils dans votre maison et que vous faites également beaucoup de diffusion en direct ou regardez beaucoup de films, optez pour un plan qui fournit 150 à 200 Mbps.

Qu'en est-il des plans Gigabit?

De nombreux fournisseurs Internet proposent désormais des forfaits gigabit offrant des vitesses ultra-rapides. Dans certains cas, ces plans sont proposés à des tarifs de lancement extrêmement attractifs. Comme indiqué dans cet article, cependant, ces tarifs de lancement ne sont que cela: vous constaterez peut-être que vos tarifs mensuels augmentent considérablement une fois votre période de lancement terminée. Si vous envisagez un plan gigabit en raison de son taux de lancement, et non parce que vous avez réellement besoin de ce niveau de vitesse, assurez-vous de comprendre la durée de la période de lancement, le coût prévu de votre plan après l'expiration du taux de lancement et les options. sont pour réduire les coûts.

Certaines personnes ont réussi à appeler leur fournisseur de services Internet vers la fin de leur période de lancement et à persuader le représentant du service à la clientèle de continuer à honorer le même tarif. D'autres, cependant, peuvent devoir accepter une augmentation significative des tarifs ou passer à un autre fournisseur.

Avertissement: avant la mise à niveau

Si vous envisagez de mettre à niveau vos vitesses Internet parce que vous avez l'impression que votre forfait actuel ne fonctionne pas bien, vous devez vérifier certaines choses avant d'appeler le service client de votre FAI. Les problèmes que vous rencontrez n'ont peut-être rien à voir avec la vitesse Internet. Au lieu de cela, le problème peut être la performance de l'équipement.

Tout d'abord, utilisez un service de vérification de la vitesse Internet en ligne pour déterminer exactement vos vitesses actuelles. Il se peut que vos vitesses actuelles soient inférieures ou supérieures à celles promises par votre plan. Si vos vitesses sont inférieures à ce que vous attendez et que vous utilisez un ordinateur connecté par Wi-Fi pour effectuer le test, essayez de connecter l'appareil (à l'aide d'un câble Ethernet) à votre routeur. Effectuez à nouveau le test. Si vous obtenez des vitesses plus élevées lorsque vous êtes connecté au routeur, le problème peut provenir de votre distribution Wi-Fi ou du routeur lui-même.

Ensuite, vérifiez votre équipement. Si votre modem ou routeur est ancien, il peut être nécessaire de le remplacer. Vous ne pouvez pas compter sur votre fournisseur d'accès Internet pour vous informer lorsque votre équipement loué est obsolète. Appelez plutôt votre FAI et demandez un routeur mis à jour. Une autre option consiste à acheter un nouveau modem ou routeur et à éviter de payer des frais de location mensuels à votre fournisseur.

Vérifiez si vos vitesses changent en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous remarquez que vos vitesses s'améliorent à mesure que vous vous rapprochez de votre routeur, vous devrez peut-être prendre des mesures pour améliorer la connectivité Wi-Fi autour de chez vous. Il est possible d'acheter des prolongateurs de portée Wi-Fi que vous pouvez brancher sur les prises de votre maison. Les prolongateurs améliorent la réception dans les pièces où ils sont présents. Dans certains cas, les fournisseurs de services Internet, tels que Comcast , vendent eux-mêmes ces appareils. En outre, des détaillants tels qu'Amazon vendent également des rallonges fabriquées par des sociétés d'électronique grand public tierces.

Un mot d'avertissement: certains consommateurs ont déclaré avoir essayé d'acheter des prolongateurs auprès de leur société Internet pour les vendre à un forfait Internet plus cher. Si cela vous arrive, insistez poliment pour acheter les prolongateurs. Si le représentant du service client continue de vous donner du fil à retordre, et les prolongateurs d'appel et d'achat via un revendeur tiers.

Une autre option consiste à demander la visite d'un technicien pour déterminer s'il y a un problème avec vos connexions, votre équipement ou votre environnement qui pourrait interférer avec la vitesse Internet. Dans certains cas, cela peut être un pari: votre fournisseur peut vous facturer des frais de technicien s'il est déterminé que les problèmes de connectivité ne sont pas dus au câblage ou à l'équipement appartenant au fournisseur. D'un autre côté, cependant, le coût des honoraires d'un technicien peut être bien inférieur au coût de mise à niveau inutilement vers des vitesses plus élevées.

La ligne de fond

À mesure que de plus en plus de personnes se connectent et utilisent plusieurs appareils pour le faire, il n'est pas surprenant que les consommateurs aient besoin de vitesses Internet plus élevées. Malheureusement, les pratiques des fournisseurs de services peuvent rendre difficile pour les particuliers et les familles de déterminer les besoins de vitesse ou d'ajuster rétroactivement les plans de services. Un peu de planification à l'avance, ainsi qu'une volonté de tester des vitesses plus lentes, peuvent être payantes avec des tarifs plus bas qui peuvent être maintenus au fil des ans.

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Après que des milliers de Comcast clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment choisir la bonne vitesse Internet pour ma famille? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Comcast si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

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