Comment négocier mes factures de câble et Internet?

La négociation des factures de câblodistribution demande du temps et de la préparation. La persévérance et la volonté de documenter votre demande avec les prix de votre fournisseur et de ses concurrents peuvent vous aider à réduire votre facture tout en continuant à obtenir les services dont vous avez besoin. Vous devrez peut-être également passer plus d'un appel téléphonique pour obtenir le prix que vous souhaitez et méritez.

Payer les factures du ménage peut être une lutte constante. Alors que les factures de services publics standard sont généralement assez simples: vous payez un montant spécifique par unité de gaz ou d'électricité que votre ménage utilise, les factures de câble et d'Internet sont une autre affaire. Souvent, les factures peuvent augmenter sans avertissement et ce pour quoi vous payez n'est pas toujours clair.

Pourquoi négocier?

L'un de ces scénarios vous semble-t-il familier?

  • Un jour, vous vérifiez votre relevé de carte de crédit et notez une charge extrêmement élevée de votre câblodistributeur et de votre société Internet. Vous revérifiez et vous vous rendez compte que le faible taux promotionnel que vous aviez reçu lorsque vous avez commencé votre nouveau forfait a expiré et que vous êtes maintenant obligé de payer presque deux fois plus chaque mois.
  • Votre plus jeune enfant, un joueur invétéré, a quitté la maison et vous et votre conjoint êtes en train de vous habituer à vivre seuls. Vous discutez avec un bon ami à vous qui est un nicheur vide depuis plusieurs années et la conversation dérive vers les factures. Votre amie note que depuis que les enfants sont partis, la famille utilise beaucoup moins de données Internet et qu'elle et son mari ont pu réduire leur facture de câble de 30% en choisissant un autre forfait proposé par leur câblodistributeur local.
  • Les heures de travail de votre conjoint ont été réduites et vos dépenses ont augmenté depuis que vous avez développé un problème médical. Bien que vous soyez généralement satisfait de votre câble et de votre service Internet, il est essentiel que vous réduisiez vos dépenses ménagères.

Ces trois scénarios sont courants et tous finiront par vous obliger à négocier avec votre Internet ou votre câblodistributeur pour réduire le niveau de service que vous recevez ou réduire carrément votre facture mensuelle.

Négocier des factures de câble et Internet: la réalité

Malheureusement, de nombreux consommateurs ont constaté que négocier des factures de câble ou Internet moins élevées peut être extrêmement difficile. Comme ce secteur n'est pas réglementé de la même manière que les services publics standard, les consommateurs ne sont pas toujours protégés par le même niveau de transparence dans les pratiques de facturation et les coûts de service.

En outre, les entreprises de télécommunications sont connues pour employer du personnel de service à la clientèle qui cherche activement à frustrer les consommateurs. Dans certains cas, les appelants deviennent tellement frustrés qu'ils cessent même d'essayer de négocier une réduction de facture. Dans d'autres cas, un consommateur peut être persuadé par un représentant du service à la clientèle de choisir un nouveau forfait qui a son propre tarif promotionnel, sous réserve d'une augmentation d'ici quelques mois.

Une autre raison pour laquelle la négociation des factures de câble et d'Internet peut être difficile est que les consommateurs ne comprennent souvent pas vraiment ce pour quoi ils paient. Dans certains cas, une partie décente de la facture est constituée de taxes et de frais d'État et fédéraux, ce qui ne peut être négocié entre le consommateur et le fournisseur. Apprendre à lire votre facture et comprendre exactement ce que vous payez est une première étape importante pour démarrer la négociation.

Trucs et astuces pour commencer

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous aider à maximiser vos chances de réussir à faire baisser votre facture de câble ou Internet:

Avant de passer votre appel

  • Passez en revue vos contrats de service et vos relevés de facturation. Si votre facture a récemment augmenté, assurez-vous d'avoir suffisamment de relevés de facturation pour couvrir la période avant et après l'augmentation. Passez en revue vos contrats de service et vos relevés de facturation afin de bien comprendre ce que vous payez et ce pour quoi vous aimeriez ne pas payer. Par exemple, si vous payez des frais de location d'équipement, il y a de bonnes chances que vous puissiez acheter cet équipement directement dans n'importe quel magasin d'électronique grand public et résilier votre contrat de location avec votre fournisseur.
  • Justifiez votre demande de service inférieur. Le moyen le plus simple de le faire est de vérifier d'abord les tarifs promotionnels proposés par votre fournisseur actuel. Vous pourrez trouver ces tarifs en ligne, ou grâce à la publicité et aux promotions de publipostage. Connaître les offres proposées aux nouveaux clients vous aidera à négocier un taux inférieur.
  • Vérifiez les prix des concurrents. Ces informations sont facilement accessibles en ligne ou via d'autres formes de publicité.
  • Ayez un objectif en tête. Vous voudrez peut-être revenir à votre tarif promotionnel, au tarif actuellement proposé aux nouveaux clients, ou bénéficier d'une remise proportionnelle pour une réduction de services, tels que couper le câble, le service de téléphonie fixe ou la quantité de données fournie avec votre forfait .
  • Si vous avez des antécédents de paiement de votre facture en retard, envisagez de retarder votre négociation jusqu'à ce que vous ayez établi un historique des paiements à temps.

Au moment de votre appel

  • Ayez la documentation pertinente devant vous. Cela comprend la publicité ou les articles de publipostage de votre fournisseur actuel ou de vos concurrents qui offrent des prix inférieurs à ce que vous payez actuellement, les contrats, les relevés de facturation et toute correspondance antérieure entre vous et votre fournisseur concernant les prix.
  • Prévoyez suffisamment de temps pour les négociations. Vous devrez peut-être attendre pour parler à un représentant et une fois que vous aurez parlé à quelqu'un, cela peut prendre 30 minutes ou plus pour que vos négociations se terminent. Dans certains cas, vous pourrez peut-être demander un rappel à votre fournisseur, ce qui est pratique, mais vous devrez vous assurer que vous pouvez réellement prendre l'appel.
  • Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes pendant votre conversation.

Pendant votre appel

  • Sois poli. Le représentant du service client n'est pas votre ennemi. Il ou elle suit un scénario et peut être amené à dire ou à faire certaines choses lors d'un appel de son employeur.
  • Être persistant. Ne laissez pas l'agent vous distraire avec des promotions non pertinentes qui ne réduisent pas réellement votre facture, ou ne vous dissuadent pas en disant qu'une réduction est impossible lorsque vous savez pertinemment que les personnes qui reçoivent le même niveau de service paient beaucoup moins que vous.
  • Posez des questions éclairées. Lorsqu'un agent vous dit qu'il n'est pas possible de réduire votre facture mensuelle, signalez que l'entreprise propose à ses nouveaux clients un prix beaucoup plus bas pour une année complète de service. Notez que vous êtes un client fidèle et que vous payez votre facture à temps et que vous estimez que cela doit être pris en considération.
  • Mettez fin à l'appel si vous êtes frustré ou confus. Ne laissez pas votre frustration dicter vos actions pendant les négociations. Si vous avez besoin de faire une pause, dites-le-moi et raccrochez.

À quoi faire attention

Forfaits avec services inutiles: les entreprises de câblodistribution et Internet offraient généralement des services groupés à des prix promotionnels inférieurs à un seul service. Si un nouveau forfait vous est proposé à un tarif réduit, gardez à l'esprit que le prix du forfait peut augmenter considérablement une fois la période promotionnelle terminée. Demandez les prix non promotionnels sur le forfait et sur le service autonome.

Nouveaux tarifs promotionnels: Un tarif promotionnel est temporaire. Renseignez-vous sur la durée du tarif ainsi que sur ce à quoi vous pouvez vous attendre une fois la période promotionnelle terminée.

Offres de chaînes de cinéma gratuites: les agents peuvent refuser votre demande de tarif réduit mais, en guise de concession, vous proposer un abonnement d'essai gratuit à une chaîne de cinéma. Acceptez cette option si vous le souhaitez, mais gardez à l'esprit que la chaîne de cinéma vous sera facturée si vous ne l'annulez pas avant la fin de la période d'essai.

Que dois-je faire si mon appel échoue?

Si vous décrochez le téléphone avec votre câblodistributeur ou votre fournisseur d'accès Internet et que vous n'avez pas obtenu le tarif inférieur que vous souhaitiez, prenez un peu de temps pour vous reposer et réfléchir avant de recontacter votre fournisseur.

Une fois que vous avez eu l'occasion de vous vider la tête, préparez-vous à un autre appel. Examinez la documentation que vous avez réunie avant votre premier effort de négociation. Vous pourrez peut-être le compléter avec des informations supplémentaires qui pourraient persuader le représentant de vous proposer une meilleure offre.

Si l'appel ne fonctionne pas, essayez l'option de chat en direct de votre fournisseur. Une alternative consiste à appeler votre fournisseur sur les réseaux sociaux: si vous avez beaucoup d'amis ou d'abonnés, vous constaterez peut-être que votre fournisseur sera disposé à travailler avec vous.

Dans les situations où vous sentez vraiment que vous êtes surfacturé, vous voudrez peut-être porter votre plainte à la commission gouvernementale de votre région qui réglemente les fournisseurs de câble ou Internet. Déposez une plainte et informez votre fournisseur que vous l'avez fait. Cette approche est lente, mais elle pourrait être très efficace et améliorer les factures de câblodistribution pour tout le monde dans votre région, pas seulement pour vous.

Dois-je menacer d'annuler?

À un moment donné, vous pouvez vous sentir tellement frustré que vous voulez simplement mettre fin à votre relation avec votre fournisseur et passer à une autre entreprise. Si vous vivez dans une région où vous avez plusieurs fournisseurs, cela peut certainement être une option, en particulier si votre fournisseur est déraisonnable.

Sachez toutefois que menacer d'annuler le service câble / Internet est également une technique de négociation bien connue des fournisseurs. Dans la plupart des cas, si vous demandez l'annulation de votre service, vous serez redirigé vers une personne connue sous le nom de «spécialiste de la rétention». Il s'agit d'un agent de service à la clientèle formé pour vous persuader de rester avec votre fournisseur actuel.

Dans certains cas, un spécialiste de la rétention peut être habilité à vous proposer ce qui est légitimement une meilleure offre sur votre forfait actuel. Dans d'autres cas, il ou elle ne vous écoutera tout simplement pas et tentera de vous épuiser pour que vous raccrochez le téléphone et que vous deviez recommencer le processus d'annulation, ou essaiera de vous faire abandonner. annuler votre service et conserver votre forfait actuel ou un forfait offrant des économies minimes.

Pour cette raison, de nombreux défenseurs des consommateurs estiment qu'il existe de meilleures approches que de menacer une annulation alors que tout ce que vous voulez faire est de réduire votre facture. Si vous décidez d'emprunter la voie de l'annulation, voici quelques conseils qui peuvent raccourcir votre temps au téléphone et vous aider à éviter des coûts et des frais inutiles:

Ne pas diriger avec l'arrêt de la télévision par câble

Il est peu probable que le fait de menacer d'annuler uniquement votre service de télévision par câble aboutisse à une réduction de facture réussie. En effet, la tendance générale est de couper le câble au profit des services de streaming. Les fournisseurs s'attendent à ce que les gens coupent leur câble, donc ils ne feront pas de concessions pour ceux qui ont demandé à interrompre leur service.

Si vous avez votre service téléphonique ou Internet par l'intermédiaire de votre câblodistributeur, menacez d'annuler l'un de ces services, de préférence Internet. Le service Internet est le problème pour les fournisseurs, alors menacer de couper ce service peut motiver le spécialiste de la rétention à vous proposer une meilleure offre.

Spécialistes réticents en rétention

Dans certains cas, des consommateurs se sont retrouvés au téléphone pendant une heure ou plus pour essayer de persuader un spécialiste de la rétention de simplement interrompre leur service. Dans certains cas, il peut être préférable de raccrocher et de rappeler dans les quelques jours pour informer votre fournisseur que vous déménagez hors du pays ou, à tout le moins, dans une zone non desservie par votre fournisseur.

Vérifier le processus de retour de l'équipement

si vous parvenez à réduire votre facture en supprimant certains services ou en achetant votre propre modem ou routeur, vous devrez quand même renvoyer l'équipement à votre câblodistributeur. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais importants pour l'équipement ainsi que des frais supplémentaires.

Demandez au représentant du service client ce que vous devez faire pour retourner l'équipement: l'agent peut être en mesure de vous envoyer une étiquette postale prépayée par e-mail afin que vous puissiez facilement renvoyer votre équipement à l'entreprise. Vous pourrez peut-être également déposer votre équipement au bureau local de votre fournisseur. Dans tous les cas, gardez une trace de votre retour via des numéros de suivi ou en obtenant un reçu de votre fournisseur après avoir déposé le matériel.

Surveiller les frais de carte de crédit et les relevés de facturation

Après avoir annulé ou modifié votre service, demandez au représentant un numéro d'annulation et vérifiez la date d'annulation du service. Notez ces informations et suivez-les: vous devrez vérifier vos relevés de facturation pour vous assurer que vous n'avez pas été surfacturé.

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Why Did GetHuman Write "Comment négocier mes factures de câble et Internet?"?

Après que des milliers de Comcast clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment négocier mes factures de câble et Internet? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Comcast si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment négocier mes factures de câble et Internet? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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