Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?

Cet article décrit les avantages et les inconvénients de la satisfaction des clients Comcast pour le service Internet. Il explique brièvement comment Comcast a eu une si mauvaise réputation et ce que l'entreprise a fait pour améliorer la satisfaction de son service client.

Le service client est une considération très importante lors de l'achat ou de l'utilisation d'un service Internet. De nombreuses personnes citent un service client médiocre comme raison de changer de fournisseur (même si le changement a entraîné des prix Internet plus élevés). Comcast est l'un des principaux fournisseurs d'accès Internet aux États-Unis, mais comment Comcast évalue-t-il le service client ? Vous pouvez contacter un représentant du service client ici avec vos questions, et vous pouvez lire la critique ci-dessous.

L'ASCII est la norme en matière d'évaluation des produits et services depuis 2001. Depuis le début, Comcast a obtenu un faible score de satisfaction du service client avec une amélioration marginale ; cependant, il obtient un score moyen parmi les fournisseurs examinés en fonction d'un certain nombre de facteurs.

Les inconvénients

Lors de la recherche du service client Comcast, il est facile de trouver beaucoup en ligne sur la façon dont Comcast a le pire service client de l'industrie, mais est-ce une représentation exacte ? Comcast a une histoire problématique en matière de service client. Comcast a été critiqué par les médias en 2014 pour un appel de 20 minutes au cours duquel un client tentait d'annuler le service, et le représentant du service client a essayé plusieurs tactiques pour ne pas répondre à cette demande. Comcast a admis plus tard que le représentant effectuait le travail comme l'exigeait l'entreprise, ce qui a beaucoup nui à l'image publique de l'entreprise. Les services Internet dans leur ensemble penchent vers une faible satisfaction du service client à mesure que des pannes se produisent, que la vitesse Internet ralentit et que les prix continuent d'augmenter, et les taux de Comcast sont en moyenne par rapport aux autres entreprises en ce qui concerne la satisfaction globale. Le service client de Comcast a également un taux de rotation élevé, ce qui réduit le nombre de techniciens pour gérer les problèmes des clients. La plus grande plainte des clients concerne les pannes d'Internet et les longs délais d'attente pour parler à un représentant du service client.

Avantages

Comcast a une note ASCII de 57/100 dans l'ensemble et s'est concentré sur la fourniture d'un service Internet fiable. Comcast s'est efforcé d'améliorer le service client au fil des ans. L'un des moyens d'améliorer le service client consiste à mettre en œuvre une fonction de rappel, qui évite aux clients d'attendre au téléphone qu'un représentant soit disponible. Comcast offre également une remise si un technicien est en retard pour installer l'équipement et les services ou manque le rendez-vous. Les fenêtres de rendez-vous sont plus courtes et il y a un suivi en temps réel de l'installation, donnant aux clients une meilleure image du processus. Comcast a également légèrement amélioré son taux de réussite dans la résolution des problèmes dès le premier appel. Comcast a mis en œuvre un plan pluriannuel pour réparer les dommages causés par un service client médiocre et s'est amélioré chaque année.

Résultat final

Comcast a travaillé avec diligence pour améliorer son taux de satisfaction du service client en difficulté. Des programmes ont été mis en œuvre pour améliorer le processus de l'installation au fonctionnement quotidien. L'entreprise est tombée de la liste des entreprises les plus détestées de l'ASCII ces dernières années. Ainsi, alors que Comcast n'a pas la meilleure note de service client Internet dans l'industrie, la société a parcouru un long chemin pour racheter sa réputation. Contactez un représentant du service client ici et obtenez plus d'informations sur la façon dont Comcast peut vous aider.

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Why Did GetHuman Write "Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?"?

Après que des milliers de Comcast clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Comcast si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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