Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de câble ?

Comcast n'a peut-être pas l'une des meilleures représentations du service client, mais a joué un rôle énorme dans les connexions Internet par câble dans de nombreux foyers. Malgré les plaintes concernant le service client, la société a récemment affiché un taux de satisfaction client accru. En outre, certaines des offres de l'entreprise sur le marché valent la peine d'être examinées et conseillées, car elles vous permettront d'économiser beaucoup d'argent. De plus, en raison de l'augmentation récente de la satisfaction de la clientèle, l'augmentation constituera un avantage positif pour atteindre les taux de satisfaction de la clientèle de 65 %.

Comcast est une société de médias et de technologie d'un milliard de dollars avec deux divisions principales : Comcast Cable et NBCUniversal. Comcast Cable, qui opère sous le nom XFINITY, est l'un des principaux fournisseurs de services Internet et téléphoniques haut débit aux clients. L'entreprise fournit également des services d'automatisation et de sécurité à certains de ses clients résidentiels. Comcast est également populaire en raison de son service de téléphonie sans fil, qui est sous la marque Xfinity Mobile. La société opère dans au moins 39 États et compte plus de 29 millions de relations clients.

Quel est le taux de satisfaction client pour Comcast ?

La plupart des sociétés de télécommunications américaines ont connu une augmentation de leurs taux de satisfaction client, et Comcast a connu le bond le plus élevé de tous les temps. Un indice de satisfaction de la clientèle américain a publié des résultats annuels basés sur les services et les offres proposés par différentes sociétés Internet par câble. L'enquête a nommé Comcast, qui est géré sous la marque Xfinity, comme l'une des entreprises les plus améliorées en termes de satisfaction client.

Récemment, la satisfaction des clients de la télévision payante est passée à 3,2%, bien que l'industrie continue d'avoir le classement le plus bas par rapport aux 46 industries sur la base des rapports ACSI. Comcast a enregistré une augmentation de 11% de son niveau de satisfaction client. Cependant, cette amélioration laisse toujours Comcast dans le niveau intermédiaire par rapport aux concurrents du niveau supérieur qui ont obtenu 63 et plus.

Comcast s'est également classé plus haut parmi ses concurrents de services à large bande, avec un score amélioré de 8%. Ce score a été attribué en raison des clients qui ont donné à Comcast une note plus élevée, car le score global de satisfaction des clients des FAI a augmenté de 4,8%.

Quelles sont certaines des plaintes des clients de Comcast Cable ?

La plupart des clients se sont plaints d'un service client médiocre. Un client s'est plaint qu'il n'avait installé le service que depuis trois mois et qu'il avait dû changer son modem trois fois et prendre rendez-vous avec un technicien deux fois. À ce titre, le client demandait une compensation pour les mauvais services offerts par l'entreprise.

Par conséquent, en raison de ces affirmations, en utilisant les critères de notation expliquant pourquoi les clients ont initialement choisi d'acheter leur Internet auprès de Comcast, la probabilité de recommander Comcast Cable à d'autres clients et s'ils renouvelleraient ou non un plan déjà existant avec Comcast, c'était le général réponse:

1. Évaluations selon la raison pour laquelle les clients ont initialement choisi d'acheter leur Internet auprès de Comcast

  • Réputation de l'entreprise - 30%
  • Les meilleures gammes de prix de Comcast - 11%
  • Parce qu'ils ont été recommandés par un membre de la famille ou un ami - 22%
  • En raison d'autres plans avec CenturyLink - 15 %
  • Parce qu'ils ont vu une publicité télévisée - 3%
  • Hérité de mes parents - 6%
  • Par la publicité en ligne - 9%
  • Le site Web et les applications mobiles de l'entreprise sont faciles à utiliser et utiles - 4 %

2. Notes sur la probabilité de recommander le câble Comcast à d'autres

  • Je recommanderais cette entreprise - 48%
  • Je recommanderais probablement cette entreprise - 26%
  • Réaction neutre - 20%
  • Je ne recommanderais pas cette entreprise - 3%
  • Je ne recommanderais probablement pas cette entreprise - 3%

3. Évaluations sur la probabilité de renouveler le plan avec Comcast Cable

  • Oui : 55 %
  • Non : 45 %

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Why Did GetHuman Write "Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de câble ?"?

Après que des milliers de Comcast clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de câble ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Comcast si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de câble ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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