Que dois-je faire si mon compte Coinbase est désactivé?

Si vous avez récemment essayé de vous connecter à votre compte Coinbase et que vous avez été informé que votre compte a été désactivé, vous pouvez suivre certaines étapes pour récupérer votre compte. Voici ce que vous devez savoir.

Coinbase est une plateforme d'échange de devises numériques. Les clients peuvent utiliser la plateforme pour acheter, vendre et stocker des crypto-monnaies. Coinbase traite des crypto-monnaies telles que Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum et Ethereum Classic. L'organisation a effectué des transactions Bitcoin dans 190 pays à travers le monde.

Si votre compte Coinbase est désactivé, vous voudrez agir immédiatement. Coinbase désactive les comptes lorsqu'il sent que la sécurité d'un compte est menacée. Vous devez suivre plusieurs étapes pour retrouver l'accès à votre compte.

Pourquoi les comptes sont-ils désactivés?

Coinbase désactivera temporairement un compte s'il pense qu'un problème de sécurité s'est produit. Certains exemples incluent des comptes ciblés par des utilisateurs malveillants, des problèmes de sécurité liés à l'identification lors de la récupération de compte (réinitialisation du mot de passe) ou le client lui-même a demandé que son compte soit désactivé en raison d'actions suspectes.

À l'avenir, évitez de désactiver votre compte en installant une authentification à 2 facteurs et un mot de passe complexe que vous changez tous les trois mois. Vous pouvez installer l'authentification à 2 facteurs en vous connectant à votre compte Coinbase et sous «Sécurité», en ajoutant un numéro de téléphone à votre compte.

Effectuer une réinitialisation du mot de passe

  1. Accédez à https://www.coinbase.com

  2. Sélectionnez «Connexion» dans le coin supérieur droit de l'écran.

  3. Sélectionnez «Mot de passe oublié» sous la boîte de connexion.

  4. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".

  5. Vous recevrez un e-mail avec des instructions de réinitialisation pour votre compte. Suivez les instructions demandées et reconnectez-vous à votre compte. Assurez-vous de changer votre mot de passe en un nouveau mot de passe compliqué que vous n'avez jamais utilisé auparavant.

  6. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, vous devrez contacter le service client de Coinbase pour obtenir une assistance supplémentaire.

Contacter le service client Coinbase par téléphone

Vous pouvez contacter l'équipe de support client Coinbase par téléphone. Vous devrez fournir vos coordonnées pour confirmer votre identité. Notez qu'un agent du service client Coinbase ne devrait jamais vous demander votre mot de passe ou vos codes d'authentification à 2 facteurs. Assurez-vous de garder l'agent de support client en ligne avec vous jusqu'à ce que vous vous soyez connecté avec succès à votre compte.

Contacter le service client Coinbase par e-mail

Si vous préférez ne pas parler à un agent par téléphone, vous pouvez essayer d' envoyer un e-mail à l'équipe de support client Coinbase pour obtenir de l'aide. Notez que l'agent du service client devra probablement vérifier votre identification, il vous sera donc peut-être simplement demandé d'appeler. De plus, un ticket d'assistance par e-mail peut prendre plusieurs jours ouvrables pour recevoir une réponse. Si vous craignez que quelqu'un ait accès à votre compte, cela pourrait causer des dommages importants pendant que vous attendez une réponse par e-mail. Et Coinbase pourrait prétendre qu'il n'est pas responsable parce que vous n'avez pas pris les mesures nécessaires pour signaler immédiatement le problème.

Que dois-je faire si mon compte Coinbase est désactivé?

Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si mon compte Coinbase est désactivé?"?

Après que des milliers de Coinbase clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si mon compte Coinbase est désactivé? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Coinbase si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Coinbase Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Coinbase afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon compte Coinbase est désactivé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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Asked il y a un an
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