Comment puis-je contester une accusation avec Capital One?

Pour les personnes possédant une carte de crédit Capital One qui ont remarqué une erreur de facturation ou des frais déformés, cet article explique comment déposer un litige. Le lecteur est informé de la marche à suivre avant de contacter Capital One. Commencer par le commerçant est expliqué comme la voie la plus rapide et la plus simple pour régler un différend. Les lecteurs sont informés que Capital One peut prendre jusqu'à 50 jours pour régler une charge contestée et ce qui se passe pendant le processus.

Il peut arriver un moment où vous devez contester un débit sur votre carte de crédit Capital One, mais vous ne savez pas quelles mesures prendre. Comment contester une charge avec Capital One ? Vous pouvez contacter le service client ici pour obtenir de l'aide et des informations. Vous pouvez également suivre les étapes décrites ci-dessous pour déposer un litige.

Qu'est-ce qu'un frais contesté ?

Tout d'abord, il est important de comprendre ce que Capital One entend par accusation ou litige contesté. Capital One définit un litige comme le processus que vous utilisez pour contester une erreur de facturation sur votre compte ou une charge lorsque le commerçant n'a pas respecté les termes et conditions énoncés lorsque vous avez effectué l'achat.

Comment déposer un litige

Voici les étapes pour déposer un litige sur votre carte de crédit Capital One :

Avant de déposer le litige

  1. Vérifiez votre déclaration. Assurez-vous que les frais apparaissent bien sur votre facture de carte de crédit Capital One. Si ce n'est pas le cas, Capital One ne peut pas traiter votre réclamation.
  2. Si vous avez ajouté d'autres utilisateurs autorisés à votre carte, assurez-vous qu'ils n'ont pas effectué les achats en litige.

Commencez par le vendeur/commerçant

Capital One vous recommande de commencer par le commerçant lorsque vous avez des frais contestés. C'est souvent le moyen le plus rapide et le plus simple de régler le différend. Lorsque vous contactez le marchand, assurez-vous de fournir les informations suivantes :

  1. Date et heure du débit contesté.
  2. Montant de la redevance contestée.
  3. Articles répertoriés comme achetés.
  4. Résultat souhaité (remboursement/recrédité sur votre carte).

Dépôt d'un litige avec Capital One

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, votre prochaine étape consiste à déposer un litige auprès de Capital One. Vous pouvez commencer votre réclamation en contactant le service client ici .

Que se passe-t-il ensuite

Capital One peut prendre jusqu'à 50 jours ou plus pour régler complètement votre litige. Pendant que la réclamation fait l'objet d'une enquête, un crédit temporaire est appliqué à votre carte de crédit. Notez que si votre litige est refusé par Capital One, le crédit sera supprimé et vous serez responsable du montant de l'achat. Lorsque vous déposez votre litige, les événements suivants se produisent :

  1. Capital One recueillera des informations auprès de vous.
  2. Capital One contactera le commerçant et la banque du commerçant pour informer chacun du litige.
  3. Le commerçant peut accepter ou rejeter le litige.
  4. En cas de rejet, Capital One examinera les termes et conditions pour voir si le commerçant est responsable du montant et le crédit temporaire peut être permanent s'il est déterminé que le commerçant est responsable. S'il est déterminé que le commerçant n'est pas en faute, vous serez responsable des frais et le crédit sera supprimé.
  5. Si le commerçant accepte la contestation, le crédit temporaire sur votre compte sera permanent.
  6. Capital One vous informera par écrit de la résolution du litige.

Le dépôt d'un litige lorsque vous remarquez une erreur sur votre facture Capital One peut vous aider à récupérer les pertes monétaires dues au non-respect des termes et conditions ou à des frais non autorisés. Pour plus d'informations, contactez le support client de Capital One ici .

Why Did GetHuman Write "Comment puis-je contester une accusation avec Capital One?"?

Après que des milliers de Capital One clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je contester une accusation avec Capital One? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Capital One si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Capital One Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Capital One afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation avec Capital One? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Capital One

Asked il y a un an
Updated il y a un an
Viewed 206,917 times
Capital One
Capital One
contester une accusation

What customers are saying about this and similar problems

I want my $ ** refund back from yesterday on the website
My account is locked and I'm trying to find out why
My account is locked and I'm trying to find out why
My account is locked and I'm trying to find out why
Got hung up on after the rep which was a guy relized they was going to have to pay back...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!