Que dois-je faire si je vois le message « Erreur réseau » ou « Pas de connexion réseau » ?

Il y a un certain nombre de choses différentes qui peuvent vous donner quelque chose comme un message d'erreur réseau. Souvent, cela est dû à une application problématique. Sur un Android, il existe une solution rapide qui peut ou non résoudre définitivement le problème. Il existe également une solution plus longue et plus complexe qui résoudra plus certainement le problème. Les seuls correctifs sur un appareil iOS sont longs et complexes.

Il n'y a rien de plus irritant que de s'asseoir pour faire quelque chose en ligne et de recevoir un message "Erreur réseau" ou "Pas de connexion réseau". Vous pouvez recevoir ces messages dans toutes sortes de circonstances pour toutes sortes de raisons. Voici quelques-uns des plus courants, ainsi que ce que vous pouvez faire pour résoudre les problèmes.

Sur un appareil Android

Il y a deux choses que tu peux faire. L'une peut vous prendre un certain temps mais résoudre le problème de façon permanente. L'autre peut résoudre le problème rapidement, mais cela peut se reproduire plus tard.

La solution rapide

Suivez ces instructions pour réinitialiser les données de Google Drive, ce qui peut résoudre le problème pour le moment :

  1. Aller aux paramètres.
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Sélectionnez Google Drive.
  4. Sélectionnez Stockage.
  5. Sélectionnez Effacer les données.

La solution sûre

Il y a probablement une application qui cause le problème d'une manière ou d'une autre. Vous devez le trouver. Cela peut être difficile, car c'est probablement l'une de ces applications qui fonctionne en arrière-plan que vous ne voyez jamais. Essayez de noter votre comportement lorsque vous utilisez votre appareil Android : quelles applications sont en cours d'exécution, laquelle vous venez d'ouvrir, etc., afin que lorsque l'erreur apparaît, vous puissiez avoir une idée des applications à l'origine du problème. S'il ne s'agit pas de l'une des applications que vous utilisez, il s'agit probablement de l'une des applications d'arrière-plan utilisées par ces applications. Ce genre de travail de détective peut prendre un certain temps. Une fois que vous l'avez trouvée, arrêtez l'application ou désinstallez-la si vous n'en avez pas besoin. Pour arrêter l'application, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications.
  3. Appuyez sur l'application que vous souhaitez arrêter.
  4. Appuyez sur Forcer l'arrêt.
  5. Confirmez l'arrêt.

Sur un appareil iOS

Tout d'abord, vous devez trouver l'application à l'origine du problème, comme décrit ci-dessus pour les appareils Android. Une fois que vous l'avez trouvé, vous pouvez essayer essentiellement deux choses : supprimer les données de l'application, ce qui pourrait résoudre le problème, ou supprimer l'application. Vous pouvez essayer de le réinstaller à nouveau si vous le souhaitez vraiment et voir si cela résout le problème. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être simplement vivre sans l'application.

Suppression des données de l'application

Pour supprimer les données de l'application, suivez ces instructions. Cependant, cela ne fonctionnera pas pour toutes les applications iOS. La plupart des applications vous demanderont de supprimer et de réinstaller l'application pour vous débarrasser de ses données. Cependant, la plupart des applications préinstallées sur votre appareil devraient vous permettre de simplement supprimer les données.

  1. Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée grise sur l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur votre nom.
  3. Appuyez sur iCloud.
  4. Appuyez sur Gérer le stockage.
  5. Appuyez sur l'application dont vous souhaitez effacer les données.
  6. Appuyez sur Supprimer les données.
  7. Appuyez sur Supprimer.

Suppression de l'application

Suivez ces instructions pour supprimer une application de votre appareil iOS.

  1. Accédez à l'écran d'accueil.
  2. Recherchez l'application que vous souhaitez supprimer.
  3. Touchez-le et maintenez-le.
  4. Appuyez sur Supprimer l'application.
  5. Appuyez sur Supprimer l'application.

Contacter Google et Apple

Pour obtenir de l'aide sur un appareil Android, vous pouvez contacter un représentant Google par téléphone ou via un forum d'aide . Pour obtenir de l'aide sur un appareil iOS, vous pouvez également contacter un représentant Apple par téléphone ou via un forum d'aide .

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Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si je vois le message « Erreur réseau » ou « Pas de connexion réseau » ?"?

Après que des milliers de Apple clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si je vois le message « Erreur réseau » ou « Pas de connexion réseau » ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Apple si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Apple Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Apple afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si je vois le message « Erreur réseau » ou « Pas de connexion réseau » ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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