Que dois-je faire si mon bagage est perdu sur mon vol American Airlines ?

Apprendre que vos bagages sont retardés pendant un voyage est une expérience stressante. American Airlines est une entreprise qui cherche à rendre ce processus moins stressant. Signalez simplement vos bagages manquants à un agent AA dès que vous atterrissez et vous recevrez un numéro de référence dont vous aurez besoin pour suivre l'état de votre réclamation. Vous recevrez un e-mail avec toutes les mises à jour ou vous pouvez entrer en contact directement avec AA.

American Airlines a été fondée en 1926 sous le nom d'American Airways et est à ce jour la plus grande compagnie aérienne en termes de taille de flotte. Alors, quelle est sa recommandation si des passagers perdent leurs bagages ? Lisez la suite pour trouver la réponse.

Procédure de sac retardé

American Airlines traite les bagages manquants comme des bagages retardés, car la compagnie espère vous aider à localiser vos bagages avant de supposer qu'ils sont manquants. Si vous ne trouvez pas vos bagages, veuillez le signaler dès que possible à un représentant des AA après votre atterrissage, sinon vous devrez revenir. Le représentant vous fournira un numéro de référence de 13 caractères lors du dépôt de votre réclamation. L'entreprise dispose d'un outil Find Your Bags qui utilise votre nom et prénom ainsi que le numéro de référence qui facilite ce processus. L'outil se trouve ici https://app.nettracer.aero/pax/american/auth/login

Cinq jours ou plus

Si vous n'avez toujours rien entendu après 5 jours, la société déclare qu'elle a besoin de plus d'informations pour vous aider. Vous devrez remplir un questionnaire sur les biens des passagers situé ici https://www.aa.com/i18n/travel-info/baggage/delayed-or-damaged-baggage.jsp . Ensuite, envoyez les détails de votre réclamation et les formulaires de questionnaire remplis à American Airlines en utilisant son formulaire de contact en ligne ici https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG#/ . Veuillez choisir Frais de bagages retardés comme objet du formulaire de contact.

Prochaines étapes

Le bureau central de résolution des bagages de la société fera de son mieux pour localiser vos bagages manquants, mais si ce n'est pas le cas, vous êtes assuré qu'il prendra une décision conformément aux politiques relatives aux conditions de transport et de responsabilité pour les vols internationaux. Vous recevrez les mises à jour de statut par e-mail, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour recevoir des mises à jour sur votre demande à tout moment. Veuillez utiliser Statut des bagages retardés dans le menu déroulant du sujet. Vous pouvez également contacter le service clientèle d'American Airlines ici si vous avez des questions.

Alternative de remboursement et d'adresse postale

Si vous avez besoin d'un remboursement lorsque vous n'êtes pas chez vous et sans vos bagages, veuillez soumettre le numéro de référence à 13 caractères, des copies des reçus de billets et des chèques de récupération des bagages, ainsi que vos reçus détaillés originaux et datés via le formulaire de contact en ligne. Veuillez noter que le formulaire en ligne est le moyen le plus rapide de soumettre vos documents de réclamation, mais la compagnie aérienne a une autre option. Vous pouvez poster les documents nécessaires ici :

Bagages centraux d'American Airlines
4000, boulevard Sky Harbor Est
Phénix, AZ 85034

Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si mon bagage est perdu sur mon vol American Airlines ?"?

Après que des milliers de American Airlines clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si mon bagage est perdu sur mon vol American Airlines ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter American Airlines si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for American Airlines Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon bagage est perdu sur mon vol American Airlines ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

American Airlines

Asked il y a 5 mois
Updated il y a 5 mois
Viewed 186,649 times
American Airlines
Que puis-je faire si je perds mes bagages sur mon vol American Airlines ?
Signaler les sacs manquants à American Airlines

What customers are saying about this and similar problems

I need to change my return flight to a different date
I want to upgrade my seats but I need to sit next to each other I can’t see if that’s a...
Received our confirmation from apple vacation and thank everything is fine except for t...
I am trying to book a flight for two people using two different flight credits. I tried...
Flight was changed and I would like to adjust because of the change.
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!