Que dois-je faire si Amazon a perdu ma commande ?

Si vous êtes un client Amazon et que votre colis n'est pas arrivé comme prévu, ou s'il l'affiche comme "livré" dans la boîte de réception de suivi mais que vous ne parvenez pas à localiser le colis, vous avez le choix. Il existe deux façons de signaler un colis perdu en ligne, décrites ci-dessus. Vous pouvez également appeler le service client d'Amazon et parler à un représentant d'un colis perdu et d'un remboursement ou d'un remplacement.

Amazon est le premier détaillant en ligne, offrant aux clients du monde entier un certain nombre de produits allant de l'électronique aux articles d'épicerie. En tant que client Amazon, vous comptez recevoir vos colis à temps et en bon état, mais parfois les choses tournent mal. Que faites-vous si Amazon perd votre commande ? Quelles mesures devez-vous prendre ? Vous pouvez contacter le support client d'Amazon ici , et vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour signaler une commande perdue.

Comment signaler votre colis Amazon perdu

Si vous n'avez pas reçu votre achat Amazon, vous pouvez suivre certaines étapes. Vous pouvez signaler le colis perdu en ligne ou vous pouvez demander un appel au service client d'Amazon.

Rapports en ligne

Il existe deux façons de signaler un colis perdu en ligne.

Première méthode

Pour signaler un colis Amazon perdu en ligne, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le site Web d'Amazon dans le navigateur de votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. Cliquez sur "Comptes et listes" dans la barre de menu en haut de l'écran.
  4. Sélectionnez "Vos commandes".
  5. Dans la liste des commandes, faites défiler jusqu'au colis perdu ou non livré.
  6. Cliquez sur "Suivre le colis" pour voir la mise à jour du statut et confirmer que le colis a été marqué comme livré ou s'il est toujours en attente de livraison.
  7. S'il a été marqué comme "livré", vérifiez autour de votre domicile ou de votre entreprise pour voir si le colis se trouve près de la structure. Vérifiez également auprès des voisins s'ils ont reçu le colis par erreur.
  8. Cliquez sur "Détails de la commande" pour afficher toutes les informations sur cette commande.
  9. Appuyez sur "Obtenir une assistance produit".
  10. Sélectionnez le lien pour signaler si votre produit n'est pas arrivé pour lancer le processus de localisation ou de remplacement d'un colis perdu.

Deuxième méthode

Une autre méthode en ligne pour signaler un objet perdu peut être complétée en procédant comme suit :

  1. Ouvrez le site Web d'Amazon dans le navigateur de votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez "Aide".
  4. Sélectionnez "Une livraison, une commande ou un retour".
  5. Cliquez sur le produit qui n'a pas été livré.
  6. Sélectionnez le problème qui correspond le mieux à la raison pour laquelle vous avez besoin d'une assistance client.
  7. Suivez les instructions pour signaler l'objet perdu.

Signaler un colis perdu par téléphone

Vous pouvez également contacter le support client Amazon ici pour demander une assistance de suivi et signaler un colis perdu. Lorsque vous parlez au représentant du service client, fournissez les informations suivantes :

  1. Nom et prénom
  2. Adresse de livraison et de facturation
  3. Date d'achat
  4. Article(s) acheté(s)
  5. Date de livraison prévue.

Le représentant pourra vous aider à suivre le colis ou à traiter un remboursement ou un remplacement.

Une commande Amazon perdue peut être frustrante, mais vous pouvez prendre des mesures en ligne ou par téléphone pour signaler le problème. Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez le support client d'Amazon ici .

Why Did GetHuman Write "Que dois-je faire si Amazon a perdu ma commande ?"?

Après que des milliers de Amazon clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si Amazon a perdu ma commande ? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Amazon si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Amazon Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si Amazon a perdu ma commande ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Amazon

Asked il y a 9 mois
Updated il y a 9 mois
Viewed 371,825 times
Amazon
Amazon
colis perdu

What customers are saying about this and similar problems

i ordered something yesterday, changed my address. But they are delivering to my old ad...
Fraud.. *** dollars charged to account
I received an email this morning stating "due to a problem with the payment method your...
Someone changed my account from *** to ****
Need assistance with Amazon Fire HS** devices I purchased

La façon simple et gratuite de déplacer les services

Appelez notre concierge gratuit et nous comparerons les services et les plans dans votre nouvelle région d'origine et planifierons gratuitement toute la configuration pour la même journée! Obtenez une meilleure offre sur tous vos services en un seul appel et laissez-nous vous simplifier la planification.

Appelez maintenant: 888-959-6783Notre concierge n'est pas affilié et peut donc comparer les offres (et les horaires) de nombreuses entreprises
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!