Comment puis-je contester des frais avec Amazon?
De nombreuses questions se posent lorsque vous voyez des frais sur votre compte Amazon que vous ne comprenez pas. Mon identité a-t-elle été volée? Quelqu'un a-t-il utilisé ma carte de crédit? Dois-je appeler Amazon ou ma société de crédit en premier? Les questions ci-dessus et bien d'autres sont des questions que vous pouvez vous poser. Il est réconfortant de savoir que vous pouvez contester des frais inexpliqués sur votre compte Amazon.
Les transactions inexpliquées ne sont pas toujours une affaire d'activité frauduleuse. Il se peut qu'un proche utilise votre compte à votre insu et / ou sans votre consentement. Vous avez peut-être également oublié d'annuler les abonnements que vous n'utilisez plus. Quoi qu'il en soit, vous ne devez pas vous précipiter pour tirer des conclusions.
Une transaction peut être contestée pour une multitude de raisons qui ne se limitent pas mais incluent:
- Frais inexpliqués sur une carte de crédit ou un compte bancaire
- Une erreur dans la transaction Amazon Pay
- Un article a été payé mais n'a pas été reçu
- L'article a été reçu mais était radicalement différent de celui annoncé
- Le montant facturé sur la carte de crédit, la carte de débit ou le compte bancaire était différent du montant indiqué dans l'e-mail de confirmation d'Amazon Pay
Tout problème répondant aux descriptions ci-dessus est susceptible de donner lieu à un litige relatif aux frais et le problème peut être résolu avec le marchand ou Amazon Pay.
La première chose que vous devez savoir est qu'il est beaucoup plus facile de contester des frais avec le marchand d'origine comme Amazon qu'avec une institution financière telle que la société de carte de crédit. Amazon peut résoudre le problème des frais non autorisés via un remboursement ou une autre option. Plus souvent qu'autrement, contester une charge implique un problème avec Amazon Pay. Les transactions sur Amazon Pay sont souvent transparentes, mais vous pouvez prendre certaines mesures en cas de litige.
Contacter le marchand
Amazon Pay facilite uniquement les transactions entre le marchand et les clients. Contacter un commerçant pour résoudre un litige implique de prendre les mesures suivantes:
- Accédez à Amazon Pay et sélectionnez «Shoppers»
- Utilisez vos informations Amazon pour vous connecter.
- Accédez à la page "Activité du compte" et recherchez la commande ou la transaction concernée
- Une fois que vous avez trouvé la commande, sélectionnez «Détails»
- Sur la page «Afficher les commandes», vous verrez une option «Contacter le marchand». Sélectionnez l'adresse e-mail du commerçant et envoyez-lui les détails de votre commande
Dans l'e-mail, il serait prudent de soumettre les informations nécessaires, y compris
- Détails de la commande tels que la liste des articles de la commande
- Prix des articles de la commande
- Informations de livraison
- La nature exacte des problèmes de la commande
- Votre résolution privilégiée pour le litige
Tous les problèmes ne peuvent pas être réconciliés avec le marchand. Si tel est le cas, vous pouvez contester les frais avec Amazon Pay.
Contester une transaction avec Amazon Pay
Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre un litige avec Amazon:
- Accédez à votre page "Activité du compte" et connectez-vous
- Sélectionnez «Détails» pour la commande ou la transaction concernée
- Sur la page "Récapitulatif de la commande", il y aura une option, "Un problème avec cette commande?" Cliquez dessus
- Sélectionnez «Afficher / déposer une réclamation». Si l'option n'est pas disponible, suivez les instructions présentées sur la page pour déposer une réclamation.
- Remplissez les informations sur la transaction et soumettez. Les informations incluront la date de la commande, le montant de la transaction, l'ID de la commande et une description claire du problème.
Après avoir soumis le formulaire de résolution des litiges en ligne, l' équipe d' assistance à la clientèle d'Amazon enquêtera sur votre plainte. L'examen peut prendre jusqu'à 45 jours. Il est essentiel de noter qu'Amazon peut vous contacter pendant cette période pour obtenir des informations supplémentaires sur votre litige. Ces étapes devraient vous aider à résoudre tout problème avec Amazon.
Why Did GetHuman Write "Comment puis-je contester des frais avec Amazon?"?
Après que des milliers de Amazon clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment puis-je contester des frais avec Amazon? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Amazon si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Amazon Problems?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester des frais avec Amazon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.