Comment retourner un article sur AliExpress?

Si vous avez besoin de retourner sur AliExpress, laissez-nous vous montrer comment le faire afin de bien faire les choses la première fois.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner un article sur AliExpress. L'article ne semble pas comme promis, il manque des pièces ou des pièces, c'est le mauvais article ou vous n'êtes pas satisfait de la qualité de l'article. Suivez ces étapes pour retourner un ou des articles à AliExpress:

  1. Les vendeurs AliExpress établissent leurs propres règles de retour, vous devrez donc traiter directement avec le vendeur. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, AliExpress peut être contacté directement pour intervenir.

  2. Accédez à https://best.aliexpress.com/

  3. Recherchez le produit que vous avez acheté et lisez la politique de retour du vendeur spécifique sur sa page d'informations.

  4. Connectez-vous à votre compte. Dans le coin supérieur droit, passez la souris sur le bouton «Connexion» et sélectionnez Connexion dans les sélections déroulantes qui s'affichent. Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre nom d'utilisateur ou e-mail et mot de passe, ou votre compte Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest ou VK.

  5. Une fois connecté, dans le coin supérieur droit, survolez le nom de votre compte et sélectionnez «Mes commandes» dans le menu déroulant.

  6. Dans la liste des commandes, sélectionnez celle que vous souhaitez retourner.

  7. Sélectionnez `` Contacter maintenant '' et fournissez-leur tous les détails de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Si possible, vous devez fournir des photos d'un produit défectueux ou incorrect. Demandez au vendeur quel résultat vous préféreriez, que ce soit un remboursement une fois que vous retournez l'article ou pour qu'il expédie un nouveau produit.

  8. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à un accord, vous pouvez ouvrir un litige. Il existe un délai pour ouvrir un litige, à partir de six jours après que le vendeur a expédié (ou était censé avoir expédié) votre commande ou votre article. Le délai d'ouverture d'un litige varie en fonction de la compagnie maritime que vous utilisez. Voir ci-dessous pour quelques gammes:

    1. DHL, TNT, UPS ou FedEx: 23 jours après l'expédition

    2. Japan Post EMS ou SF Express: 27 jours après l'expédition

    3. China Post ou Hong Kong Post: 39 jours après l'expédition

  9. Un litige ouvert avec un vendeur les obligera à prendre position sur votre demande de retour.

  10. Vous serez invité à remplir un formulaire indiquant si vous avez reçu la commande, si vous souhaitez un remboursement partiel ou complet, et si vous souhaitez retourner votre commande. Vous devez également écrire autant de détails que possible sur ce qui ne va pas avec le produit et pourquoi il n'a pas pu être résolu avec le vendeur.

  11. Sélectionnez «Cliquez sur Pièces jointes» pour télécharger des photos afin de vérifier les problèmes de produit.

  12. Cliquez sur «Soumettre».

  13. Vous et le vendeur serez à nouveau en communication pour résoudre le problème. Le vendeur dispose de 15 jours pour répondre à votre réclamation ouverte. S'ils ne répondent pas dans ce délai, le litige sera automatiquement transmis à l'équipe de gestion des clients AliExpress pour un examen plus approfondi.

  14. Si vous avez des nouvelles du vendeur mais que vous ne parvenez pas à une solution après plusieurs tentatives, cliquez à nouveau sur la commande sous votre compte et sélectionnez "Escalader le litige". Vous devrez attendre au moins trois jours après l'ouverture du litige avant de pouvoir l'escalader.

  15. Il vous sera demandé de confirmer tous les détails du litige, sélectionnez à nouveau «Escalade du litige» pour confirmer. Pour que ce processus soit aussi rapide que possible, assurez-vous de télécharger des photos du produit de haute qualité et de montrer clairement le problème que vous rencontrez avec le produit.

  16. Un membre de l'équipe AliExpress examinera le litige et se prononcera sur un jugement en votre faveur ou en faveur du vendeur. Vous recevrez un e-mail avec leur réponse.

Comment retourner un article sur AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Comment retourner un article sur AliExpress?"?

Après que des milliers de AliExpress clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment retourner un article sur AliExpress? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter AliExpress si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AliExpress afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article sur AliExpress? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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