Comment obtenir un remboursement sur AliExpress?

Pas satisfait de votre achat sur AliExpress. Obtenir un remboursement traité peut être délicat. Laissez-nous vous montrer comment le faire, en vous garantissant de récupérer votre argent.

Lorsque vous achetez quelque chose sur AliExpress, il se peut que vous n'obteniez pas toujours exactement ce que vous avez commandé. D'autres fois, vous pourriez même ne pas recevoir votre commande. Même si AliExpress essaie d'éviter de tels problèmes, ils peuvent être inévitables. Dans de tels cas, vous pourriez être admissible à un remboursement. Essayez de les contacter via l'onglet «Contacter maintenant» sur leur page de vendeur. Si vous ne trouvez pas de solution, il est peut-être temps de commencer à réclamer votre remboursement. Beaucoup de gens achètent sur le site, il existe donc un système de remboursement. Suivez les étapes suivantes pour ouvrir un litige.

  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur «mes commandes» et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement
  • Cliquez sur l'option 'litige ouvert'
  • Remplissez les informations
  • Soumettez votre demande

Vous êtes tenu de donner à votre vendeur AliExpress un maximum de cinq jours pour répondre à votre demande. Votre argent vous est automatiquement remboursé à la fin de cette période.

Si vous recherchez des informations sur l'avancement de votre litige, cliquez sur le bouton «Litige en cours» ou «Litige terminé». en fonction de son statut.

Il est possible de rencontrer des vendeurs AliExpress qui ne traitent pas votre demande de règlement dès que vous le souhaitez. Si cela se produit, vous devez être patient. Continuez à négocier avec le fournisseur pour voir si vous ne trouvez pas de solutions alternatives.

Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord sur une solution dans les 15 jours, vous pouvez escalader ou accélérer votre différend. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'option "Escalader le litige". Le bouton se trouve sur la page des détails de votre produit. Vous pouvez le trouver jusqu'à trois jours après avoir fait votre demande initiale.

Raisons de demander des remboursements ou des retours

Lorsque l'élément ne correspond pas à sa description en ligne

Certains vendeurs peuvent représenter leurs produits en ligne accidentellement ou volontairement. Si vous vous rendez compte que le produit ne correspond pas à sa description en ligne ou que vous avez mal compris la description, vous pouvez obtenir un remboursement.

Si le vendeur a déformé son article en ligne, il doit alors vous envoyer des excuses par e-mail. Ils contacteront ensuite leur fournisseur et vous enverront un remplacement ou un remboursement.

Si le produit est défectueux

Si votre vendeur vous envoie un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à un retour ou à un remboursement. C'est un événement rare mais cela peut arriver surtout si votre vendeur n'a pas de fournisseur fiable.

Si le produit est de mauvaise taille

Une commande par erreur est un motif courant de retour. Si vous recevez un produit plus petit ou plus grand que prévu, votre vendeur doit vous permettre de le retourner et d'obtenir la taille que vous avez commandée. Certains vendeurs peuvent même vous envoyer le produit que vous avez commandé et vous permettre de conserver l'autre article.

Le processus de remboursement et de retour

Le processus de remboursement et de retour commence lorsque le client fait cette demande. Le vendeur tentera alors de comprendre le motif de la demande. Si elle est valide, ils contacteront le fournisseur pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) ou un remboursement.

Ils vous enverront ensuite un e-mail d'excuses avec votre numéro RMA et votre adresse de retour. Vous pouvez renvoyer l'article au fournisseur ou au vendeur. Si vous payez les frais de retour, vous devez également acheter un numéro de suivi.

Vos vendeurs peuvent ne pas vouloir que vous retourniez certains produits, surtout s'ils coûtent moins cher que les frais d'expédition. Dans de tels cas, ils peuvent vous envoyer un remplaçant sans exiger de retour pour éviter de gaspiller de l'argent.

Comment obtenir un remboursement sur AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Comment obtenir un remboursement sur AliExpress?"?

Après que des milliers de AliExpress clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment obtenir un remboursement sur AliExpress? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter AliExpress si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AliExpress afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement sur AliExpress? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

AliExpress

Asked il y a 2 ans
Viewed 1,557,150 times
AliExpress
remboursement aliexpress
remboursements
problèmes de facturationd
Retour
Problèmes de compte
Rembourser une charge
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!