Que dois-je faire si mon vol d'Air Canada est retardé?

Si votre vol a été retardé, Air Canada peut être obligée de vous fournir des normes de traitement, un remboursement, d'autres arrangements de voyage ou une compensation pour vos inconvénients ainsi que de communiquer vos droits et ce à quoi vous avez droit. Vous aurez jusqu'à un an pour demander votre compensation auprès d'Air Canada et ils auront 30 jours pour répondre.

Que dois-je faire si mon vol d'Air Canada est retardé?

Lorsque votre vol est retardé, cela peut être un gros problème pour vos projets de voyage, surtout si vous avez déjà réservé un hôtel, faites attendre une location de voiture et avez déjà fait des réservations pour le dîner. Cependant, cela arrive tout le temps et que ce soit la faute de la compagnie aérienne ou non, vous pourrez peut-être recevoir une compensation généreuse pour vos problèmes. Si votre vol avec Air Canada a été retardé, cet article vous aidera à savoir quoi faire et plus encore.

Quelles sont les obligations d'Air Canada pour les passagers dont les vols sont retardés?

Les vols sont retardés tout le temps; certains peuvent être retardés quelques jours avant le voyage tandis que d'autres sont retardés à la dernière minute. Quoi qu'il en soit, la compagnie aérienne a des obligations envers ses passagers qui peuvent inclure la re-réservation de votre vol, vous offrant un remboursement, des normes de traitement et / ou même jusqu'à 1000 $ de compensation pour votre désagrément. Ces obligations dépendent des circonstances qui ont causé le retard du vol et du fait qu'il était ou non sous le contrôle d'Air Canada ou requis pour la sécurité.

Différentes circonstances pour un vol retardé sous le contrôle de la compagnie aérienne

Les situations sous le contrôle de la compagnie aérienne se produisent généralement lorsque la compagnie aérienne prend des décisions commerciales dans ses opérations. Ces décisions peuvent inclure des activités de préparation des aéronefs, des problèmes de personnel, la consolidation des vols en raison de la faible demande, ou même effectuer des travaux sur l'aéronef pour résoudre les problèmes détectés lors de l'entretien de routine prévu. Lorsqu'un vol est retardé pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, Air Canada est tenue de procéder comme suit:

  • Fournir des normes de traitement

Si le passager n'a pas été avisé au moins 12 heures avant le départ lorsqu'un vol est annulé ou retardé de deux heures ou plus, Air Canada leur fournira les hébergements nécessaires pouvant inclure: nourriture et boissons, accès aux communications, nuitée, transport, et plus.

  • Compenser les passagers pour leurs inconvénients

Si Air Canada omet d'aviser le passager d'un vol annulé dans les 12 jours suivant le départ, il les indemnisera pour leur inconvénient. Le montant de l'indemnisation dépend de la date à laquelle ils arrivent à leur destination finale par rapport au moment où ils étaient censés arriver à l'origine. Généralement, les passagers seront indemnisés de 125 $ à 1 000 $.

  • Offrir un remboursement ou d'autres arrangements de voyage

Air Canada veillera à ce que les passagers, dont le vol a été annulé ou retardé de plus de deux heures, terminent leur voyage dès que possible en proposant un autre voyage. Dans le cas où ces autres dispositions de voyage ne répondraient pas aux besoins du passager, un remboursement complet lui sera proposé et si le vol interrompu était un vol de correspondance, le passager aura également droit au transport vers son origine.

  • Communiquer les informations pertinentes au passager concerné

Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de communiquer au passager concerné par une annulation ou un retard de vol, ses options et ce à quoi il a droit. Si le passager a droit à une indemnisation, il aura jusqu'à un an à compter de la date de la perturbation, pour la réclamer auprès d'Air Canada et, à son tour, la compagnie aérienne a 30 jours pour répondre en émettant un paiement ou autre. Cliquez ici pour demander une compensation maintenant .

Pour des raisons de sécurité, mais sous le contrôle de la compagnie aérienne

Pour réduire les risques pour les passagers, il existe des lois établies par le «Règlement de l'aviation canadien et les normes» qui sont requises pour la sécurité de chaque passager. En raison de ces lois sur la sécurité, une compagnie aérienne peut être tenue d'annuler ou de retarder un vol afin de respecter les dispositions mises en place et d'assurer la sécurité des passagers à bord de l'avion.

Hors du contrôle de la compagnie aérienne

Parfois, un vol est retardé ou annulé en raison de quelque chose hors du contrôle de la compagnie aérienne. Cela peut inclure le mauvais temps, les urgences médicales, les incidents de sécurité ou les ordres des autorités compétentes.

Que dois-je faire si mon vol d'Air Canada est retardé?

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Après que des milliers de Air Canada clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Que dois-je faire si mon vol d'Air Canada est retardé? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter Air Canada si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Air Canada Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Air Canada afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon vol d'Air Canada est retardé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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