Comment signaler un problème avec ma ligne fixe At & t?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre ligne fixe AT&T, suivez ces étapes simples pour signaler le problème à AT&T.

AT&T est une organisation de télécommunications offrant de multiples services à ses clients. Les clients peuvent utiliser AT&T pour les services de téléphonie mobile et fixe, les services de télévision, Internet et Wi-Fi.

Si vous avez un problème avec votre ligne fixe AT&T, vous devez signaler le problème immédiatement à AT&T. Notez que si AT&T doit venir chez vous pour réparer le téléphone fixe, des frais peuvent s'appliquer. Continuez à lire pour des instructions détaillées sur la façon de signaler votre problème de ligne fixe AT&T.

Rechercher dans le Help Desk AT&T

Avant de contacter AT&T pour obtenir de l'aide, vous pouvez rechercher dans les pages d'aide AT&T votre problème. Une autre personne peut avoir rencontré un problème similaire et avoir une solution potentielle pour vous. Cela est particulièrement utile car AT&T peut vous facturer les réparations de la ligne fixe, il est donc plus rentable de résoudre le problème par vous-même.

Soumettre un ticket de réparation en ligne

  1. Accédez à www.att.com/repair

  2. Cliquez sur l'icône du téléphone au milieu de la page.

  3. Saisissez votre numéro de téléphone personnel et cliquez sur «Continuer».

  4. Sur un nouvel écran, vous serez invité à fournir des informations supplémentaires. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez, si vous rencontrez le problème sur plusieurs lignes téléphoniques, quand le problème a commencé à se produire et s'il s'est déjà produit.

  5. Cliquez sur "Continuer".

  6. Sur l'écran suivant, vous verrez certaines étapes de dépannage recommandées. Passez par ces options car cela pourrait potentiellement résoudre votre problème sans avoir à attendre un réparateur et sans augmenter les coûts supplémentaires.

  7. Si les conseils de dépannage ne fonctionnent pas, cliquez sur «Continuer» pour continuer à soumettre votre ticket de réparation.

  8. Vous serez redirigé vers un écran de connexion où vous pourrez entrer votre numéro de téléphone personnel et les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale du titulaire du compte principal. Ou, vous pouvez vous connecter avec votre ID utilisateur et votre mot de passe AT&T. Sélectionnez «Continuer».

  9. On vous demandera ensuite vos coordonnées afin qu'AT & T puisse vous contacter. Fournissez un numéro de téléphone et une adresse e-mail.

  10. Sous «Informations d'accès», entrez toutes les informations que vous souhaitez que l'équipe AT&T connaisse sur votre résidence. Par exemple, si vous avez un chien ou un code est nécessaire pour entrer dans le bâtiment.

  11. Cliquez sur "Continuer".

  12. Passez en revue toutes les informations et sélectionnez «Soumettre».

  13. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande de ticket de réparation en ligne a été soumise.

Appelez le service client AT&T

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre le ticket de réparation en ligne ou si vous préférez parler à un représentant du service client, vous pouvez appeler la ligne d'assistance client d'AT & T. Vous devrez fournir les détails de votre compte et vos coordonnées pour vérifier votre identité.

Décrivez votre problème à l'agent du service client pour voir s'il a des conseils de dépannage. Sinon, demandez leur assistance pour planifier un rendez-vous de réparation ou une demande de réparation. Clarifiez avec l'agent s'il y aura des frais pour la réparation. Demandez à l'agent du service clientèle de vous envoyer un e-mail confirmant le rendez-vous de réparation et maintenez l'agent en ligne jusqu'à ce que vous ayez reçu l'e-mail.

Comment signaler un problème avec ma ligne fixe At & t?

Why Did GetHuman Write "Comment signaler un problème avec ma ligne fixe At & t?"?

Après que des milliers de AT&T clients soient venus à GetHuman à la recherche d'une réponse à ce problème (et bien d'autres), nous avons décidé qu'il était temps de publier des instructions. Nous avons donc mis en place Comment signaler un problème avec ma ligne fixe At & t? pour essayer d'aider. Selon les autres utilisateurs, il faut du temps pour passer à travers ces étapes, y compris le temps consacré à chaque étape et à contacter AT&T si nécessaire. Bonne chance et faites-nous savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec les conseils de cette page.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AT&T Problems?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec ma ligne fixe At & t? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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